Phân phối công bằng
- những gì các công ty cung cấp bằng cách phục hồi và liệu đầu ra này bù đắp các chi phí phát sinh cho
khách hàng từ thất bại dịch vụ
- kết quả công bố, bao gồm bồi thường, tái diễn, xin lỗi
Thủ tục công lý
- nhận thức của khách hàng về quá trình kinh nghiệm để có được phục hồi
- một số thủ tục cung cấp phục hồi nhanh chóng, những người khác trì hoãn; một số yêu cầu khiếu nại để được hợp pháp hóa
lý tương tác
- nhận thức của khách hàng về việc thực hiện của người dân phục hồi dịch vụ
- sự đồng cảm, sự lịch sự, nhã nhặn, nỗ lực
đang được dịch, vui lòng đợi..
