Distributive justice– what the firm

Distributive justice
– what the firm offers by way of recovery and whether this output offsets the costs incurred by the
customer from service failure
– distributive outcomes include compensation, re-performance, apologies
Procedural justice
– customers’ perception of the process experienced to obtain recovery
– some procedures offer prompt recovery, others delayed; some require complaints to be legitimized
Interactional justice
– the customer’s perception of the performance of service recovery people
– empathy, politeness, courtesy, effort

Kết quả (Việt) 1:

Phân phối tư pháp-những gì các công ty cung cấp bằng cách phục hồi và cho dù sản lượng này offsets các chi phí phát sinh do các Các khách hàng từ dịch vụ thất bại-phân phối kết quả bao gồm bồi thường, re-hiệu suất, lời xin lỗi Thủ tục tư pháp-khách hàng nhận thức của quá trình có kinh nghiệm để có được phục hồi-cung cấp một số thủ tục phục hồi nhanh chóng, những người khác trì hoãn; một số yêu cầu các khiếu nại để được hợp pháp hoáInteractional tư pháp-nhận thức của khách hàng hiệu suất của dịch vụ phục hồi người-đồng cảm, lịch sự, lịch sự, nỗ lực

Kết quả (Việt) 2:

Phân phối công bằng
- những gì các công ty cung cấp bằng cách phục hồi và liệu đầu ra này bù đắp các chi phí phát sinh cho
khách hàng từ thất bại dịch vụ
- kết quả công bố, bao gồm bồi thường, tái diễn, xin lỗi
Thủ tục công lý
- nhận thức của khách hàng về quá trình kinh nghiệm để có được phục hồi
- một số thủ tục cung cấp phục hồi nhanh chóng, những người khác trì hoãn; một số yêu cầu khiếu nại để được hợp pháp hóa
lý tương tác
- nhận thức của khách hàng về việc thực hiện của người dân phục hồi dịch vụ
- sự đồng cảm, sự lịch sự, nhã nhặn, nỗ lực