Giải đáp thông tin cho khách hàng V

Giải đáp thông tin cho khách hàng
Việc giải đáp thông tin cho khách hàng do nhân viên trả lời khách hàng, nhân
viên cửa hàng và nhân viên thu cước thực hiện.
Nhân viên cửa hàng, nhân viên thu cước trực tiếp trả lời khách hàng khi có
yêu cầu (khách hàng đến hoặc gọi điện đến cửa hàng, khách hàng gặp nhân viên thu
cước…). Trong trường hợp không thể giải quyết được, nhập khiếu nại của khách
hàng vào Hệ thống giải quyết khiếu nại khách hàng đồng thời liên hệ với tổ giải
quyết khiếu nại để chuyển khiếu nại của khách hàng sang bộ phận này giải quyết.
Nhân viên trả lời khách hàng căn cứ vào yêu cầu của khách hàng trực tiếp
cung cấp thông tin cho khách hàng qua điện thoại, qua fax hoặc qua địa chỉ email
trên Internet.
Những yêu cầu của khách hàng mà nhân viên giao dịch với khách hàng
không được phép giải đáp là những yêu cầu về thông tin cá nhân của khách hàng
như:
 Tên, địa chỉ, số điện thoại giao dịch của khách hàng.
 Thông tin chi tiết cước của khách hàng.
Những yêu cầu của khách hàng mà nhân viên trả lời khách hàng chỉ được
phép cung cấp sau khi đã kiểm tra người yêu cầu là chính chủ thuê bao:
 Yêu cầu về số PIN, PUK.
 Các yêu cầu về chặn, cắt, nối lại thông tin trong trường hợp khách hàng
không có phiếu yêu cầu.

Kết quả (Việt) 1:

Giải đáp thông tin cho khách hàng Việc giải đáp thông tin cho khách hàng làm nhân viên trả hào khách hàng, nhân viên cửa hàng và nhân viên thu cước thực hiện. Nhân viên cửa hàng, nhân viên thu cước rục truyện trả hào khách hàng khi có yêu cầu (khách hàng đến hoặc gọi điện đến cửa hàng, khách hàng gặp nhân viên thu cước...). Trong trường hợp không mùa giải quyết được, nhập khiếu nại của khách hàng vào hay thống giải quyết khiếu nại khách hàng đồng thời liên hay với tổ giải quyết khiếu nại tiếng chuyển khiếu nại của khách hàng sang bộ phận này giải quyết. Nhân viên trả hào khách hàng căn cứ vào yêu cầu của khách hàng rục truyện cung cấp thông tin cho khách hàng qua điện thoại, qua fax hoặc qua địa chỉ email trên Internet. Những yêu cầu của khách hàng mà nhân viên giao dịch với khách hàng không được phép giải đáp là những yêu cầu về thông tin cá nhân của khách hàng như:  Tên, địa chỉ, số điện thoại giao dịch của khách hàng.  Thông tin chi tiết cước của khách hàng. Những yêu cầu của khách hàng mà nhân viên trả hào khách hàng chỉ được phép cung cấp sau khi đã kiểm tra người yêu cầu là chính hào thuê bao:  Yêu cầu về số PIN, PUK. É Các yêu cầu về chặn, cắt, nối lại thông tin trong trường hợp khách hàng không có phiếu yêu cầu.