Thông qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số, người tiêu dùng có thể truy cập thông tin bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu họ muốn. Với sự có mặt của phương tiện truyền thông kỹ thuật số, người tiêu dùng không chỉ dựa vào những gì công ty nói về thương hiệu của họ, nhưng cũng
có thể làm theo những gì các phương tiện truyền thông, bạn bè, các hiệp hội, đồng nghiệp, vv, được nói là tốt. Tiếp thị kỹ thuật số là một khái niệm rộng mà đề cập đến các kỹ thuật khác nhau khuyến mãi được triển khai để tiếp cận khách hàng thông qua các công nghệ kỹ thuật số. Tiếp thị kỹ thuật số thể hiện một lựa chọn phong phú của chiến thuật dịch vụ, sản phẩm và tiếp thị thương hiệu mà chủ yếu sử dụng Internet như một phương tiện quảng cáo cốt lõi ngoài truyền hình di động và truyền thống và đài phát thanh. Canon image Cổng giúp người tiêu dùng chia sẻ hình ảnh kỹ thuật số của họ với bạn bè trực tuyến. Thương hiệu L'Oréal của Lancôme sử dụng các bản tin email để giữ liên lạc với khách hàng và do đó sẽ cố gắng để củng cố lòng trung thành thương hiệu của khách hàng (Merisavo et al., 2004). Nhà xuất bản tạp chí có thể kích hoạt và hướng khách hàng của họ vào Internet với e-mail và tin nhắn SMS để cải thiện tỷ lệ tái thuê bao (Merisavo et al., 2004).
Các nhà tiếp thị ngày càng mang nhãn hiệu gần gũi hơn với cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng. Sự thay đổi vai trò của khách hàng là nhà đồng sản xuất có giá trị ngày càng trở nên quan trọng (Prahalad và Ramaswamy, 2004). Khan và Mahapatra (2009) nhận xét rằng công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các đơn vị kinh doanh. Theo Hoge (1993), tiếp thị điện tử (EM) là một chuyển hàng hóa, dịch vụ từ người bán sang người mua liên quan đến một hoặc phương pháp điện tử nhiều hơn hoặc phương tiện truyền thông. E-Marketing bắt đầu với việc sử dụng điện tín trong thế kỷ XIX. Với sự sáng tạo và chấp nhận khối lượng của điện thoại, đài phát thanh, truyền hình, và sau đó truyền hình cáp, truyền thông điện tử đã trở thành lực lượng tiếp thị chiếm ưu thế. McDonald sử dụng kênh trực tuyến để củng cố thông điệp thương hiệu và các mối quan hệ. Họ đã xây dựng các cộng đồng trực tuyến cho trẻ em, chẳng hạn như các trang web Bữa ăn mừng với các trò chơi giáo dục và giải trí để giữ cho khách hàng luôn luôn gần gũi với chính họ (Rowley 2004). Reinartz và Kumar (2003) nhận thấy rằng số lượng các nỗ lực gửi thư của công ty đang tích cực liên kết với lợi nhuận của công ty theo thời gian. Các lợi thế chính của tiếp thị truyền thông xã hội là giảm chi phí và nâng cao tầm với. Chi phí của một nền tảng truyền thông xã hội thường thấp hơn so với các nền tảng tiếp thị khác như mặt đối mặt bán hàng hoặc bán hàng với sự trợ giúp của người trung gian hoặc các nhà phân phối. Ngoài ra, phương tiện truyền thông xã hội tiếp thị cho phép các công ty để tiếp cận khách hàng có thể không truy cập được do hạn chế thời gian và vị trí cho các kênh phân phối hiện có. Nói chung, lợi thế chính của phương tiện truyền thông xã hội là nó có thể cho phép các công ty để tăng phạm vi và giảm chi phí. (Watson et al 2002;. Sheth & Sharma 2005)
Theo Chaffey (2011), phương tiện truyền thông xã hội tiếp thị liên quan đến việc "khuyến khích thông tin liên lạc của khách hàng về công ty của riêng trang web hoặc thông qua sự hiện diện xã hội của mình ". Tiếp thị truyền thông xã hội là một trong những kỹ thuật quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số như các công ty có thể sử dụng hình thức phương tiện truyền thông xã hội để phát tán tin nhắn của họ để đối tượng mục tiêu của họ mà không trả tiền cho các nhà xuất bản hoặc nhà phân phối đó là đặc trưng cho tiếp thị truyền thống. Digital marketing, tiếp thị điện tử, e-marketing và tiếp thị Internet là tất cả các thuật ngữ tương tự mà, chỉ cần đặt, tham khảo để "tiếp thị trực tuyến cho dù thông qua các trang web, quảng cáo trực tuyến, email opt-in, kiốt tương tác, truyền hình tương tác hoặc điện thoại di động" (Chaffey & Smith , 2008). Giese và Gote (2000) thấy rằng sự hài lòng của khách hàng thông tin (CIS) để tiếp thị kỹ thuật số có thể được định nghĩa là một khoản tiền của phản ứng tình cảm của cường độ mà sau tiêu thụ và được kích thích bởi các khía cạnh trọng tâm của hoạt động bán hàng, hệ thống thông tin (trang web), các sản phẩm kỹ thuật số khác nhau / dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, sau bán hàng dịch vụ và văn hóa công ty.
đang được dịch, vui lòng đợi..