Although the work varies, depending

Although the work varies, depending on the type and size of the employing organisation, typical activities are likely to include some or all of the following:

providing help and advice to customers using your organisation's products or services;
communicating courteously with customers by telephone, email, letter and face to face;
investigating and solving customers' problems, which may be complex or long-standing problems that have been passed on by customer service assistants;
handling customer complaints or any major incidents, such as a security issue or a customer being taken ill;
issuing refunds or compensation to customers;
keeping accurate records of discussions or correspondence with customers;
analysing statistics or other data to determine the level of customer service your organisation is providing;
producing written information for customers, often involving use of computer packages/software;
writing reports analysing the customer service that your organisation provides;
developing feedback or complaints procedures for customers to use;
improving customer service procedures, policies and standards for your organisation or department;
meeting with other managers to discuss possible improvements to customer service;
being involved in staff recruitment and appraisals;
training staff to deliver a high standard of customer service;
leading or supervising a team of customer service staff;
learning about your organisation's products or services and keeping up to date with changes;
keeping ahead of developments in customer service by reading relevant journals, going to meetings and attending courses.

Salary

The range of typical starting salaries for trainee customer service managers fall between £18,000 and £25,000.
Salaries for experienced customer service managers typically reach £30,000 to £45,000 and may exceed £60,000.

Some companies, especially in retail, sales and banking, offer generous bonuses or commission and usually provide an excellent benefits package.

Income figures are intended as a guide only.
Working hours

Working hours vary according to the type of organisation. For example, managers at head offices may work 9am to 5pm, while those in call centres or retail stores may need to work shifts, including evenings and weekends.

Some organisations employ customer service managers on a part-time basis, where the nature of the organisation's work allows it.
What to expect

Work is usually carried out from an office or from a customer services desk in a public area, such as a shop or a train station. Self-employment is not common in this area of work.
There are opportunities to work in all parts of the UK, particularly in large cities and towns.
Some organisations have relocated their call centre provision overseas. There may be opportunities for UK customer service managers to work overseas in either permanent or temporary positions.
If you have face-to-face contact with customers, you must have a smart appearance and you may be required to wear a uniform.
Whatever the setting, you will need to behave in a calm, professional and responsible manner at all times.
The work may be stressful when you are dealing with customers who are upset or angry.
Customer service managers usually work from a single location, but some customer service managers spend some of their time visiting customers or travelling to other sites within the organisation.
Visits are usually local, so that you can return to work or home the same day, but you may occasionally have to travel long distances throughout the UK and this might involve overnight stays.
International travel is rare in this area of work.

Related case studies

Courtney Wylde

Student adviser

Aileen Foy

Customer service manager

Qualifications

Although this area of work is open to all graduates, the following degree or HND subjects may improve your chances:

business studies;
consumer studies;
management studies;
marketing.

Some employers may prefer students from disciplines that are relevant to their particular sector, such as retail, hospitality or financial services.

Entry into customer services management is possible without a degree or HND.

Some managers work their way up from roles such as customer services assistant, gaining relevant qualifications and experience where possible. They may then find themselves being promoted to team leader and on into a management position.

A postgraduate qualification is not generally required.
Skills

You will need to show:

communication skills that allow you to inform, help and advise customers clearly and to liaise effectively with other professionals;
listening skills, to understand exactly what customers require;
problem-solving skills;
confidence, patience, politeness, tact and diplomacy, when dealing with difficult situations;
motivat

Kết quả (Việt) 1:

Mặc dù các công việc khác nhau, tùy thuộc vào loại và kích thước của các tổ chức sử dụng, hoạt động tiêu biểu có thể bao gồm một số hoặc tất cả những điều sau đây: cung cấp giúp đỡ và tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm của tổ chức của bạn hoặc các dịch vụ; giao tiếp lịch sự với khách hàng bằng điện thoại, email, thư và mặt đối mặt; điều tra và giải quyết các vấn đề của khách hàng, có thể là vấn đề phức tạp hoặc từ lâu đã được thông qua các trợ lý Dịch vụ khách hàng; xử lý khiếu nại khách hàng hoặc bất kỳ sự cố lớn, chẳng hạn như vấn đề bảo mật hoặc một khách hàng bị bệnh; phát hành hoàn lại tiền hoặc bồi thường cho khách hàng; giữ các bản ghi chính xác của các cuộc thảo luận hoặc trao đổi với khách hàng; phân tích số liệu thống kê hoặc dữ liệu khác để xác định mức độ dịch vụ khách hàng khách sạn là cung cấp các tổ chức của bạn; sản xuất viết thông tin cho khách hàng, thường liên quan đến việc sử dụng của gói/phần mềm máy tính; viết báo cáo phân tích dịch vụ khách hàng của tổ chức cung cấp; phát triển quy trình thông tin phản hồi hoặc khiếu nại cho khách hàng sử dụng; cải thiện các khách hàng dịch vụ thủ tục, chính sách và các tiêu chuẩn của tổ chức hoặc bộ phận; buổi làm việc với người quản lý khác để thảo luận về các cải tiến có thể phục vụ khách hàng; được tham gia vào đội ngũ nhân viên tuyển dụng và đánh giá; nhân viên phục vụ đào tạo để cung cấp một tiêu chuẩn cao của dịch vụ khách hàng; lãnh đạo hay giám sát đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng; Tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức của bạn và giữ đến ngày với thay đổi; giữ trước phát triển mới trong dịch vụ khách hàng bằng cách đọc các tạp chí có liên quan, đi đến các cuộc họp và tham dự các khóa học.Tiền lương Phạm vi của các điển hình lương khởi đầu cho các học viên quản lý Dịch vụ khách hàng mùa thu giữa £18.000 và £25.000. Lương cho nhà quản lý Dịch vụ khách hàng có kinh nghiệm thường đạt 30.000 £ đến £45.000 và có thể vượt quá £60.000.Một số công ty, đặc biệt là trong bán lẻ, bán hàng và ngân hàng, cung cấp tiền thưởng hào phóng hoặc ủy ban và thường cung cấp một gói lợi ích tuyệt vời.Con số thu nhập được dự định như là một hướng dẫn mà thôi.Giờ làm việcGiờ làm việc khác nhau tùy theo loại hình tổ chức. Ví dụ, quản lý tại đầu văn phòng có thể làm việc 09: 00 đến 5 giờ chiều, trong khi những người trong cuộc gọi các trung tâm hoặc cửa hàng bán lẻ có thể cần phải làm việc thay đổi, kể cả buổi tối và cuối tuần.Một số tổ chức tuyển dụng quản lý Dịch vụ khách hàng trên một cơ sở bán thời gian, nơi mà tính chất của tổ chức công việc cho phép nó.Những gì mong đợi Công việc thường được tiến hành từ một văn phòng hoặc từ một khách hàng dịch vụ bàn trong một khu vực, chẳng hạn như một cửa hàng hoặc một nhà ga xe lửa. Tự tạo việc làm không phải là phổ biến trong lĩnh vực này của công việc. Có những cơ hội để làm việc trong tất cả các bộ phận của Vương Quốc Anh, đặc biệt là ở các thành phố lớn và thị trấn. Một số tổ chức đã di dời của họ cung cấp Trung tâm cuộc gọi ở nước ngoài. Có thể có cơ hội cho các khách hàng UK dịch vụ quản lý để làm việc ở nước ngoài trong các vị trí tạm thời hoặc vĩnh viễn. Nếu bạn có liên hệ trực tiếp với khách hàng, bạn phải có một diện mạo thông minh và bạn có thể phải mặc một bộ đồng phục. Cài đặt bất cứ điều gì, bạn sẽ cần phải cư xử một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp và chịu trách nhiệm mọi lúc. Các công việc có thể được căng thẳng khi bạn đang đối phó với các khách hàng những người đang buồn bã hoặc giận dữ. Nhà quản lý Dịch vụ khách hàng thường làm việc từ một địa điểm duy nhất, nhưng một số nhà quản lý Dịch vụ khách hàng chi tiêu một số thời gian của họ đến thăm khách hàng hoặc đi du lịch đến các trang web khác trong tổ chức. Thăm địa phương thông thường, do đó bạn có thể trở lại làm việc hoặc nhà trong cùng một ngày, nhưng bạn có thể thỉnh thoảng phải đi du lịch xa trên toàn Vương Quốc Anh và điều này có thể bao gồm qua đêm ở lại. Du lịch quốc tế là hiếm ở khu vực này của công việc.Liên quan đến trường hợp nghiên cứu Courtney Wylde Cố vấn sinh viên Aileen Foy Quản lý Dịch vụ khách hàngBằng cấpMặc dù khu vực này của công việc là mở cho tất cả sinh viên tốt nghiệp, bằng cấp sau hoặc HND môn có thể cải thiện cơ hội của bạn: nghiên cứu kinh doanh; nghiên cứu người tiêu dùng; nghiên cứu quản lý; tiếp thị.Một số sử dụng lao động có thể thích các sinh viên từ các ngành có liên quan đến lĩnh vực cụ thể, chẳng hạn như bán lẻ, khách sạn hoặc dịch vụ tài chính.Nhập cảnh vào quản lý Dịch vụ khách hàng có thể không có một bằng đại học hoặc HND.Một số nhà quản lý làm việc theo cách của họ lên từ vai trò như là trợ lý Dịch vụ khách hàng, đạt được bằng cấp có liên quan và kinh nghiệm nơi có thể. Họ sau đó có thể tìm thấy chính mình đang được xúc tiến cho đội ngũ lãnh đạo và trên vào một vị trí quản lý.Một văn bằng sau đại học không phải là yêu cầu chung.Kỹ năngBạn sẽ cần để hiển thị: kỹ năng giao tiếp cho phép bạn để thông báo, trợ giúp và tư vấn cho khách hàng rõ ràng và để giữ liên lạc hiệu quả với các chuyên gia khác; kỹ năng nghe, hiểu chính xác những gì khách hàng yêu cầu; kỹ năng giải quyết vấn đề; sự tự tin, kiên nhẫn, Thái độ lịch sự, tact và ngoại giao, khi đối phó với tình huống khó khăn; motivat

Kết quả (Việt) 2:

Mặc dù công việc khác nhau, tùy thuộc vào loại và kích thước của các tổ chức sử dụng lao động, hoạt động tiêu biểu có thể bao gồm một số hoặc tất cả những điều sau đây:

cung cấp sự giúp đỡ và tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức;
giao tiếp lịch sự với khách hàng qua điện thoại, email , thư và mặt đối mặt;
điều tra và giải quyết các vấn đề của khách hàng, có thể là vấn đề phức tạp hoặc lâu đã được thông qua ngày bằng cách trợ lý dịch vụ khách hàng;
xử lý khiếu nại của khách hàng hoặc bất kỳ sự cố lớn, chẳng hạn như vấn đề an ninh hay một hữu của khách hàng bị ốm;
phát hành hoàn lại tiền hoặc bồi thường cho khách hàng;
giữ hồ sơ chính xác của các cuộc thảo luận hay thư tín với khách hàng;
thống kê phân tích các dữ liệu khác để xác định mức độ của dịch vụ khách hàng tổ chức của bạn đang cung cấp;
sản xuất thông tin bằng văn bản cho khách hàng, thường liên quan đến sử dụng các gói máy tính / phần mềm;
văn bản báo cáo phân tích các dịch vụ khách hàng mà tổ chức của bạn cung cấp;
phát triển thông tin phản hồi hoặc khiếu nại thủ tục cho khách hàng sử dụng;
cải thiện dịch vụ khách hàng các thủ tục, chính sách và tiêu chuẩn để tổ chức hoặc bộ phận của bạn;
cuộc họp với các nhà quản lý khác để thảo luận về cải thiện có thể để phục vụ khách hàng;
là tham gia vào việc tuyển dụng nhân viên và đánh giá;
đào tạo nhân viên để cung cấp một tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng;
hàng đầu hoặc người quản lý một đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng;
tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức của bạn và giữ cho đến ngày với những thay đổi;
giữ trước sự phát triển của dịch vụ khách hàng bằng cách đọc các tạp chí có liên quan, đi đến các cuộc họp và tham dự khóa học.

Mức lương

phạm vi của lương khởi điểm điển hình cho các nhà quản lý dịch vụ tập khách hàng rơi vào khoảng £ 18.000 và £ 25.000.
lương cho nhà quản lý dịch vụ khách hàng có kinh nghiệm thường đạt £ 30.000 đến £ 45.000 và có thể vượt quá £ 60.000 .

một số công ty, đặc biệt là trong ngành bán lẻ, bán hàng và ngân hàng, cung cấp tiền thưởng hào phóng hay hoa hồng và thường cung cấp một gói lợi ích tuyệt vời.

con số thu nhập được dự định như là một hướng dẫn mà thôi.
giờ làm việc

Thời gian làm việc khác nhau tùy theo loại hình tổ chức. Ví dụ, các nhà quản lý tại trụ sở có thể làm việc 09:00-05:00, trong khi những người ở các trung tâm cuộc gọi hoặc các cửa hàng bán lẻ có thể cần phải làm việc ca, kể cả buổi tối và ngày cuối tuần.

Một số tổ chức sử dụng quản lý dịch vụ khách hàng trên cơ sở bán thời gian, mà bản chất của công tác tổ chức cho phép nó.
Những gì mong đợi

công việc thường được thực hiện từ một văn phòng hoặc từ quầy dịch vụ khách hàng trong một khu vực công cộng, chẳng hạn như một cửa hàng hoặc một nhà ga xe lửa. Tự làm là không phổ biến ở khu vực này của công việc.
Có cơ hội làm việc trong tất cả các bộ phận của Vương quốc Anh, đặc biệt là ở các thành phố lớn và thị trấn.
Một số tổ chức đã chuyển khoản trung tâm cuộc gọi của họ ở nước ngoài. Có thể có những cơ hội cho các nhà quản lý dịch vụ khách hàng Anh để làm việc ở nước ngoài trong một trong hai vị trí thường trú hoặc tạm thời.
Nếu bạn có khuôn mặt-đối-mặt tiếp xúc với khách hàng, bạn phải có một ngoại hình thông minh và bạn có thể được yêu cầu phải mặc đồng phục.
Dù các thiết lập , bạn sẽ cần phải cư xử một cách bình tĩnh, cách chuyên nghiệp và có trách nhiệm ở tất cả các lần.
công việc có thể gây căng thẳng khi bạn đang đối phó với khách hàng người đang buồn bã hay tức giận.
khách hàng quản lý dịch vụ thường làm việc từ một địa điểm duy nhất, nhưng một số nhà quản lý dịch vụ khách hàng chi tiêu một số thời gian của họ thăm hỏi khách hàng hay đi du lịch đến các trang web khác trong tổ chức.
Lượt thường địa phương, do đó bạn có thể trở lại làm việc hoặc nhà cùng ngày, nhưng đôi khi bạn có thể phải di chuyển xa trên khắp nước Anh và điều này có thể liên quan đến qua đêm ở.
du lịch quốc tế là hiếm ở khu vực này của công việc.

trường hợp liên quan nghiên cứu

Courtney Wylde

cố vấn sinh viên

Aileen Foy

quản lý dịch vụ khách hàng

bằng cấp

Mặc dù khu vực này của công việc là mở cửa cho tất cả các sinh viên tốt nghiệp, các ngành sau đây hoặc các đối tượng HND có thể cải thiện cơ hội của bạn:

nghiên cứu kinh doanh ;
nghiên cứu người tiêu dùng;
nghiên cứu quản lý;
. thị

. một số sử dụng lao động có thể thích sinh viên từ các môn học có liên quan đến lĩnh vực cụ thể của họ, chẳng hạn như các dịch vụ bán lẻ, khách sạn, tài chính

. Hiệu quản lý dịch vụ khách hàng có thể không có bằng hoặc HND

một số nhà quản lý làm việc của họ cách lên từ vai trò như trợ lý dịch vụ khách hàng, đạt trình độ và kinh nghiệm mà có thể có liên quan. Sau đó, họ có thể tìm thấy chính mình đang được thúc đẩy để đội trưởng và bước sang một vị trí quản lý.

Một bằng sau đại học thường không được yêu cầu.
Kỹ năng

Bạn sẽ cần phải chứng minh:

kỹ năng giao tiếp cho phép bạn để thông báo, giúp đỡ và tư vấn cho khách hàng rõ ràng và để liên lạc hiệu quả với các chuyên gia khác;
các kỹ năng nghe, để hiểu chính xác những gì khách hàng yêu cầu;
kỹ năng giải quyết vấn đề;
sự tự tin, kiên nhẫn, lịch sự, và khéo léo, khi đối phó với những tình huống khó khăn;
motivat