ecret Number One - Build Business t

ecret Number One - Build Business to Customer Loyalty. This is my number one customer service secret, and is by far the most important one. I was taught about Business to Customer Loyalty many, many years ago, before I started my own business, when I still worked as a hotel detective in a ritzy down town Calgary hotel. The hotel insisted that every one of us who had contact with their customers know the customer by his full name and, when possible, other personal or business information about him.

“Good evening, Mr. Smith. Welcome to our hotel.” Then, after a bit of miscellaneous chit-chat, “By the way, Mr. Smith, did you manage to unload at a profit those hundred shares of Doodlebug Appliances you thought were a bit risky?” or, “Was your daughter accepted at Harvard? Last time you were a guest with us you expressed concern that Emily was having difficulty with her math, and wasn’t sure if she had enough points to qualify for admission.”

Now, here’s a customer who KNOWS that he’s welcome at your hotel, and whenever he’s back in town, you can count on him staying in your establishment!

Is this spying on customers? Not at all! It’s simply remembering a few concerns that your customer shared with you the last time he stayed in your hotel.

When you can show concern about what matters to your customer, that’s Business to Customer Loyalty, and you can bet on it, you’ve just acquired a customer for life.

Secret Number Two - provide true customer service. In today’s market environment, service has become a cliché and it seems like “everyone’s doing it.” So, if everyone is doing it, why not jump ahead of the wolf pack by providing even more creative, personalized service to your customers than your competitors can?

One size shoe does not fit all feet. Nor is one type of customer service suitable for all your customers. Let’s say your advertised featured customer service is Home Delivery. The first customer may welcome this Home Delivery because it’s difficult for him to get out and shop in person.

But your second customer may enjoy “window shopping” and carrying his purchases around with him as he goes from shop to shop. He is not the least interested in your home delivery service. So, with what you save by not needing home delivery for this customer, why not offer him an equivalent discount on a second cash purchase, or give him an in-store percentage-off coupon that he can use the next time he’s in your store?

I repeat, be creative. Get to personally know your customers and recognize their individual needs. Above all, make certain that what you are offering really is something that your customer can value; that's the key to good customer service.

Secret Number Three - “The Customer Is always Right.” If a customer comes to you about a complaint, be very serious about how you handle it. Is the customer upset and angry? First, calm him with words and action and show that you are serious about doing something to correct the problem. Even if it is obvious that he’s wrong, sometimes it’s better for repeat business to take the loss and compensate the customer.

Then, when your customer is satisfied that his complaint has been properly addressed, thank him for bringing the problem to your attention. Remember, no amount of advertising can repair the damage done by failing to properly address a customer’s concern. Even more damaging to a small business is the “silent complainer.” That’s the customer who simply walks out of your shop without saying a word, and you never see him again. These silent complainers have friends. And their friends have friends.

Secret Number Four - be honest with your customers. If your customer even suspects that you are trying to pull something over on him, you can kiss that customer goodbye - permanently! Were you fortunate enough to purchase an item from a wholesaler at a discount price? Instead of being tempted to richly improve your bottom line, pass that saving on to your customer. This will ingrain confidence in your customer so that, in the future, your customers will know where to come for REAL savings.

Did you manage to pick up some out of date or reject item? Don’t be tempted to pawn it off on your customers at a regular price without at least informing your customer that it’s a reject or of inferior workmanship.

If your customer asks you for advice on a product, don’t try to sell him the item that best enhances your bottom line. Sell him the item that’s best for your customer. In the long run, your bottom line will thank you for having made this choice.

Secret Number Five - educate your staff to be equally as concerned about your customers as you are. Some years ago I went into a hardware store and asked the young summer student clerk for some rubber cement.

“You mean, a tire patching kit?”

“No,” I repeated. “I want a bottle of rubber cement.”

The kid obviously didn’t have a clue what I was talking about. However, rather than finding out what rubber cement is, he gave me a strange look, then turned his back and went on to serve another customer. Needless to say, after that incident I took ALL my hardware business elsewhere. For tips on hiring employees with good customer service skills see Top 10 Soft Skills for Customer Service Jobs.

A final bit of advice about customer service; “If you aren’t taking care of your customers, your competition will.” Print that advice out in large, bold letters and past it above your cash register.

See also:

Customer Service Tips From Two Top Retailers

8 Rules for Good Customer Service

Kết quả (Việt) 1:

ecret quán - xây dựng kinh doanh cho khách hàng trung thành. Đây là số một trong những khách hàng dịch vụ bí mật của tôi, và là một trong những quan trọng nhất. Tôi đã được dạy về kinh doanh cho khách hàng trung thành nhiều người, nhiều năm trước, trước khi tôi bắt đầu kinh doanh của riêng tôi, khi tôi vẫn làm việc như một thám tử khách sạn ở một ritzy xuống thị trấn Calgary khách sạn. Khách sạn nhấn mạnh rằng mỗi một trong chúng ta những người có liên hệ với khách hàng của họ biết khách hàng của tên đầy đủ và khi có thể, thông tin cá nhân hoặc cho doanh nghiệp về anh ta."Xin chào, ông Smith. Chào mừng đến với khách sạn chúng tôi." Sau đó, sau một chút khác biệt chat chit, "Bằng cách này, ông Smith, đã làm bạn quản lý để lấy tại một lợi nhuận những cổ phần trăm của thiết bị gia dụng Doodlebug bạn nghĩ rằng đã một chút nguy hiểm?" hoặc "con gái của bạn được chấp nhận tại Harvard? Thời gian qua bạn đã đánh với chúng tôi bạn bày tỏ lo ngại rằng Emily đã có khó khăn với toán học của mình, và đã không chắc chắn nếu cô ấy đã có đủ điểm để đủ điều kiện xin nhập học."Bây giờ, đây là một khách hàng những người hiểu biết rằng ông được chào đón khách sạn của bạn, và bất cứ khi nào ông là trở lại trong thành phố, bạn có thể tin cậy vào anh ta ở trong cơ sở của bạn!Là này theo dõi khách? Không có gì! Nó đơn giản chỉ cần ghi nhớ một vài mối quan tâm rằng khách hàng của bạn chia sẻ với bạn lần cuối cùng ông đã ở lại khách sạn của bạn.Khi bạn có thể hiển thị các mối quan tâm về những gì quan trọng cho khách hàng của bạn, đó là kinh doanh cho khách hàng trung thành, và bạn có thể đặt cược vào nó, bạn chỉ cần đã mua lại một khách hàng cho cuộc sống.Bí mật số hai - cung cấp dịch vụ khách hàng thực sự. Trong môi trường thị trường hiện nay, Dịch vụ đã trở thành một cliche và nó có vẻ như "tất cả mọi người làm nó." Vì vậy, nếu tất cả mọi người làm nó, tại sao không nhảy trước của các gói sói bằng cách cung cấp dịch vụ sáng tạo hơn, cá nhân hoá để khách hàng của bạn hơn đối thủ cạnh tranh của bạn có thể?Một trong những kích thước giày không phù hợp với tất cả bàn chân. Cũng không phải là một loại dịch vụ khách hàng thích hợp cho tất cả các khách hàng của bạn. Hãy nói rằng dịch vụ khách hàng nổi bật được quảng cáo của bạn là nhà phân phối. Khách hàng đầu tiên có thể chào mừng này nhà phân phối bởi vì nó là khó khăn cho anh ta để có được ra ngoài và mua sắm tại người.Nhưng khách hàng thứ hai của bạn có thể thưởng thức "cửa sổ mua sắm" và thực hiện mua hàng của mình xung quanh với anh ta khi ông đi từ cửa hàng đến cửa hàng. Ông ta không quan tâm ít nhất là trong nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Vì vậy, với những gì bạn lưu bởi không cần giao hàng tận nhà cho khách hàng này, tại sao không cung cấp cho anh ta một tương đương giảm giá mua hàng tiền mặt thứ hai, hoặc cung cấp cho anh ta một trong các cửa hàng tỷ lệ phần trăm off phiếu mà ông có thể sử dụng khi ông là trong cửa hàng của bạn?Tôi lặp lại, được sáng tạo. Có thể cá nhân biết khách hàng của bạn và nhận ra nhu cầu cá nhân của họ. Trên tất cả, chắc chắn rằng những gì bạn đang cung cấp thực sự là một cái gì đó mà khách hàng của bạn có thể giá trị; đó là chìa khóa để dịch vụ khách hàng tốt.Bí mật thứ 3 - "khách hàng là luôn luôn đúng." Nếu một khách hàng đến với bạn về đơn khiếu nại, rất nghiêm trọng về cách bạn xử lý nó. Là khách hàng buồn bã và tức giận? Trước tiên, bình tĩnh anh ta với từ và hành động và thấy rằng bạn đang nghiêm túc về làm một cái gì đó để khắc phục sự cố. Ngay cả khi nó là rõ ràng rằng ông là sai, đôi khi nó là tốt hơn cho các kinh doanh lặp lại để có sự mất mát và bồi thường cho khách hàng.Sau đó, khi khách hàng của bạn được hài lòng mà khiếu nại của ông đã được giải quyết đúng, cảm ơn anh đã đưa vấn đề để sự chú ý của bạn. Hãy nhớ rằng, không có số tiền của quảng cáo có thể sửa chữa những thiệt hại thực hiện bằng cách không đúng cách giải quyết mối quan tâm của khách hàng. Làm hư hại nhiều hơn để một doanh nghiệp nhỏ là "im lặng complainer." Đó là khách hàng người chỉ đơn giản là đi ra khỏi cửa hàng của bạn mà không nói một từ, và bạn không bao giờ thấy anh ta một lần nữa. Những complainers im lặng có bạn bè. Và bạn bè của họ có bạn bè.Bí mật số bốn - trung thực với khách hàng của bạn. Nếu bạn nghi ngờ thậm chí khách hàng mà bạn đang cố gắng để kéo một cái gì đó về anh ta, bạn có thể hôn tạm biệt khách hàng đó - vĩnh viễn! Đã là bạn may mắn, đủ để mua một sản phẩm từ một sỉ ở một mức giá giảm giá? Thay vì bị cám dỗ để đa dạng về cải thiện dòng dưới cùng của bạn, vượt qua đó tiết kiệm đến khách hàng của bạn. Điều này sẽ ingrain sự tự tin trong các khách hàng của bạn, do đó, trong tương lai, khách hàng của bạn sẽ biết nơi để đến thực sự cho tiết kiệm.Bạn đã quản lý để chọn lên một số hết hạn hoặc từ chối mục? Không bị cám dỗ để cầm đồ nó ra trên các khách hàng của bạn ở một mức giá thường xuyên mà không có ít thông báo cho khách hàng của bạn rằng nó là một từ chối hoặc kém tay nghề.Nếu khách hàng của bạn yêu cầu bạn cho lời khuyên về một sản phẩm, không nên cố gắng bán anh ta hàng tốt nhất tăng cường dòng dưới cùng của bạn. Anh ta có phải bán hàng là tốt nhất cho khách hàng của bạn. Trong thời gian dài, dòng dưới cùng của bạn sẽ cảm ơn bạn đã có được sự lựa chọn này.Bí mật số 5 - giáo dục nhân viên của bạn để được bình đẳng như quan tâm về khách hàng của bạn như bạn. Một vài năm trước đây tôi đã đi vào một cửa hàng phần cứng và yêu cầu thư ký sinh viên trẻ mùa hè cho một số xi măng cao su."Bạn có nghĩa là, một lốp vá kit?""Không," tôi lặp đi lặp lại. "Tôi muốn một chai của cao su xi măng."Đứa trẻ rõ ràng là không có một đầu mối những gì tôi đã nói chuyện về. Tuy nhiên, thay vì tìm ra những gì xi măng cao su là, ông đã cho tôi một cái nhìn lạ, sau đó quay trở lại của mình và tiếp tục phục vụ khách hàng khác. Không cần phải nói, sau khi sự cố đó tôi lấy tất cả các doanh nghiệp phần cứng của tôi ở nơi khác. Cho lời khuyên về tuyển dụng nhân viên với kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt xem Top 10 kỹ năng mềm cho khách hàng dịch vụ việc làm.Một chút cuối cùng của lời khuyên về dịch vụ khách hàng; "Nếu bạn không chăm sóc khách hàng của bạn, đối thủ cạnh tranh sẽ." In lời khuyên đó ra bằng chữ lớn, in đậm và qua nó trên của bạn máy tính tiền.Xem thêm:Dịch vụ khách hàng Mẹo từ hai nhà bán lẻ hàng đầu8 quy tắc cho dịch vụ khách hàng tốt

Kết quả (Việt) 2:

ecret Number One - Xây dựng kinh doanh cho khách hàng trung thành. Đây là số một trong những bí mật của dịch vụ khách hàng của tôi, và đến nay là quan trọng nhất. Tôi đã được dạy về kinh doanh cho khách hàng trung thành nhiều, nhiều năm trước đây, trước khi tôi bắt đầu kinh doanh riêng của tôi, khi tôi vẫn làm việc như một thám tử của khách sạn trong một thị trấn xuống ritzy Calgary khách sạn. Khách sạn khẳng định rằng mỗi một người trong chúng ta đã tiếp xúc với khách hàng của họ biết được khách hàng bằng tên đầy đủ của mình và khi có thể, thông tin cá nhân hoặc doanh nghiệp khác về anh ấy. "Chào buổi tối, ông Smith. Chào mừng đến với khách sạn của chúng tôi. "Sau đó, sau khi một chút linh tinh chit-chat," Bằng cách này, ông Smith, bạn quản lý để dỡ bỏ tại một lợi nhuận những trăm cổ phần của các thiết bị gia dụng Doodlebug bạn nghĩ là một chút mạo hiểm? "Hoặc, "Được con gái của bạn được chấp nhận ở Harvard? Lần cuối cùng bạn là khách với chúng tôi bạn bày tỏ lo ngại rằng Emily đang gặp khó khăn với toán học của mình, và cũng không chắc liệu cô có đủ điểm để đủ điều kiện để nhập học. "Bây giờ, đây là một khách hàng BIẾT rằng ông chào đón tại khách sạn của bạn, và bất cứ khi nào anh ấy trở lại thành phố, bạn có thể đếm trên anh ở trong cơ sở của bạn! có phải là gián điệp này đến khách hàng? Không có gì! Nó chỉ đơn giản là ghi nhớ một vài mối quan tâm rằng khách hàng của bạn được chia sẻ với các bạn lần cuối cùng anh ở trong khách sạn của bạn. Khi bạn có thể hiện sự quan tâm về những gì quan trọng đối với khách hàng của bạn, đó là kinh doanh để khách hàng trung thành, và bạn có thể đặt cược vào nó, bạn đã chỉ mua lại một khách hàng cho cuộc sống. Bí mật Số Hai - cung cấp dịch vụ khách hàng thực sự. Trong môi trường thị trường hiện nay, dịch vụ này đã trở thành một lời sáo rỗng và nó có vẻ như "tất cả mọi người làm việc đó." Vì vậy, nếu tất cả mọi người đang làm việc đó, tại sao không nhảy trước của các gói sói bằng cách cung cấp thậm chí còn sáng tạo hơn, dịch vụ cá nhân cho khách hàng của bạn hơn đối thủ cạnh tranh của bạn có thể? Một giày kích thước không phù hợp với tất cả chân. Cũng không phải là một loại dịch vụ khách hàng phù hợp cho tất cả các khách hàng của bạn. Hãy nói rằng quảng cáo dịch vụ khách hàng đặc trưng của bạn là Home Delivery. Những khách hàng đầu tiên có thể chào đón Home Delivery này bởi vì rất khó cho anh ta để có được ra ngoài và mua sắm trong người. Nhưng khách hàng thứ hai của bạn có thể thưởng thức "window shopping" và thực hiện mua hàng của mình xung quanh với anh khi anh đi từ cửa hàng để mua sắm. Ông không phải là ít quan tâm nhất trong dịch vụ giao hàng tận nhà của bạn. Vì vậy, với những gì bạn tiết kiệm bằng cách không cần giao hàng tận nhà cho khách hàng này, tại sao không cung cấp cho ông một giảm giá tương đương trên một tiền mặt mua thứ hai, hoặc cho anh ta một tỷ lệ phần trăm phiếu giảm giá trong cửa hàng mà ông có thể sử dụng trong thời gian tới ông trong cửa hàng của bạn ? Tôi lặp lại, được sáng tạo. Nhận biết khách hàng cá nhân của bạn và nhận ra nhu cầu cá nhân của họ. Trên tất cả, hãy chắc chắn rằng những gì bạn đang cung cấp thực sự là một cái gì đó mà khách hàng của bạn có thể có giá trị; đó là chìa khóa để phục vụ khách hàng tốt. Bí mật Number Three - ". Khách hàng là luôn luôn phải" Nếu một khách hàng đến với bạn về một đơn khiếu nại, phải rất nghiêm túc về cách bạn xử lý nó. Được khách hàng khó chịu và tức giận? Đầu tiên, anh bình tĩnh với lời nói và hành động và thể hiện rằng bạn nghiêm túc về việc làm một cái gì đó để khắc phục sự cố. Ngay cả khi nó là rõ ràng rằng anh ấy là sai, đôi khi nó tốt hơn cho kinh doanh lặp lại để có những tổn thất và bồi thường cho khách hàng. Sau đó, khi khách hàng của bạn hài lòng rằng đơn khiếu nại của ông đã được giải quyết thích, cảm ơn anh vì đã đưa vấn đề đến sự chú ý của bạn. Hãy nhớ rằng, không có số lượng quảng cáo có thể sửa chữa những thiệt hại do không giải quyết đúng đắn mối quan tâm của khách hàng. Thậm chí nhiều hơn có hại cho một doanh nghiệp nhỏ là những "phàn nàn im lặng." Đó là những khách hàng chỉ đơn giản là đi ra khỏi cửa hàng của bạn mà không nói một lời, và bạn không bao giờ gặp lại anh nữa. Những phàn nàn im lặng có bạn bè. Và bạn bè của họ có bạn bè. Bí mật Number Four - trung thực với khách hàng của bạn. Nếu khách hàng của bạn thậm chí còn nghi ngờ rằng bạn đang cố gắng để kéo cái gì hơn về anh ta, bạn có thể hôn tạm biệt mà khách hàng - vĩnh viễn! Là bạn đủ may mắn để mua một món hàng từ một người bán buôn ở một mức giá giảm giá? Thay vì bị cám dỗ để đa dạng về cải thiện dòng dưới cùng của bạn, qua đó tiết kiệm cho khách hàng của bạn. Điều này sẽ làm biến đổi màu sắc tự tin trong khách hàng của bạn như vậy đó, trong tương lai, khách hàng của bạn sẽ biết được nơi để đi cho tiết kiệm REAL. Bạn hãy chọn một vài trong ngày hoặc từ chối mục? Đừng bị cám dỗ để cầm đồ nó đi vào khách hàng của bạn với giá thông thường mà không có ít nhất là thông báo cho khách hàng của bạn rằng đó là một từ chối hoặc tay nghề kém. Nếu khách hàng của bạn yêu cầu bạn cho lời khuyên về một sản phẩm, không cố gắng bán cho anh mục mà tốt nhất tăng cường dòng dưới cùng của bạn. Bán anh các mục đó là tốt nhất cho khách hàng của bạn. Về lâu dài, dòng dưới cùng của bạn sẽ cảm ơn bạn vì đã làm sự lựa chọn này. Bí mật Number Five - giáo dục nhân viên của bạn để được bình đẳng như quan tâm đến khách hàng của bạn như bạn. Một vài năm trước, tôi đã đi vào một cửa hàng phần cứng và hỏi nhân viên bán sinh viên mùa hè trẻ đối với một số xi măng cao su. "Bạn có nghĩa là, một lốp vá kit?" "Không," tôi lặp đi lặp lại. "Tôi muốn có một chai xi măng cao su." Cậu bé rõ ràng là đã không có một đầu mối những gì tôi đang nói về. Tuy nhiên, thay vì tìm ra những gì là xi măng cao su, ông đã cho tôi một cái nhìn kỳ lạ, sau đó quay trở lại của mình và tiếp tục phục vụ khách hàng khác. Không cần phải nói, sau khi sự việc mà tôi mất ALL kinh doanh phần cứng của tôi ở nơi khác. Đối với lời khuyên về việc thuê nhân viên với kỹ năng phục vụ khách hàng tốt xem Top 10 Kỹ năng mềm Công Việc dịch vụ khách hàng. Một chút cuối cùng của tư vấn về dịch vụ khách hàng; . ". Nếu bạn không chăm sóc khách hàng của bạn, đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ" Print rằng lời khuyên trong lớn, chữ in đậm và quá khứ nó trên máy tính tiền của bạn Xem thêm: Dịch vụ khách hàng Lời khuyên từ các nhà bán lẻ Hai Top 8. Quy trình Dịch vụ khách hàng