Customer relationship management pr

Customer relationship management processes were instituted at 3M so that customer service representatives (CSRs) are market-focused instead of product-focused. 3M recognized that customer relationship management processes must be developed to fit customers’ needs and goals and not be focused only on 3M processes.
Performance expectations and compensation tiers for 3M CSRs and managers include responsibilities for growing account business. CSRs enable order/replenishment satisfaction but also become accountable to customers as the one voice. Policies and ground rules are in place so that sales personnel do not overrule the authority of CSRs. Much of CSR performance is measured on how well CSRs meet customer expectations.

Kết quả (Việt) 1:

Quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đã được thành lập tại 3M để đại diện dịch vụ khách hàng (CSRs) được tập trung vào thị trường thay vì tập trung vào sản phẩm. 3M công nhận quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng phải được phát triển để phù hợp với nhu cầu và mục tiêu khách hàng và không được tập trung chỉ trên các quá trình 3M. Hiệu suất mong đợi và bồi thường tầng cho 3M CSRs và quản lý có trách nhiệm cho phát triển kinh doanh tài khoản. CSRs cho phép sự hài lòng của đơn đặt hàng/bổ sung nhưng cũng trở thành trách nhiệm cho khách hàng như là một giọng nói. Quy định chính sách và mặt đất là nơi để cho nhân viên bán hàng không bác thẩm quyền của CSRs. Phần lớn CSR hiệu suất được đo trên tốt như thế nào CSRs đáp ứng khách hàng mong đợi.

Kết quả (Việt) 2:

Quy trình quản lý quan hệ khách hàng được thiết lập tại 3M để đại diện dịch vụ khách hàng (CSR) là thị trường tập trung thay vì tập trung vào sản phẩm. 3M công nhận rằng các quy trình quản lý quan hệ khách hàng phải được phát triển để phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của khách hàng và không được chỉ tập trung vào các quy trình 3M.
Mong đợi hiệu suất và lớp bồi thường cho 3M CSR và quản lý bao gồm trách nhiệm cho việc phát triển kinh doanh tài khoản. CSR cho phép đặt hàng / hài lòng tôn tạo nhưng cũng trở nên có trách nhiệm với khách hàng như một tiếng nói. Chính sách và nguyên tắc cơ bản được đặt ra, như vậy nhân viên bán hàng không bác bỏ thẩm quyền của CSR. Phần lớn hoạt động CSR được đo trên đáp ứng các CSR mong đợi của khách hàng như thế nào.