Modern management sciences philosop

Modern management sciences philosophy considers customer satisfaction as a baseline standard of performance and a possible standard of excellence for any business organisation (Gerson, 1993). Moreover, customer satisfaction measurement provides a sense of achievement and accomplishment for all employees involved in any stage of the customer service process. In this way, satisfaction measurement motivates people to perform and achieve higher levels of productivity (Hill, 1996; Wild, 1977; Wild, 1980). To reinforce customer orientation on a day-to-day basis, a growing number of companies choose customer satisfaction as their main performance indicator. It is almost impossible, however, to keep an entire company permanently motivated by a notion as abstract and intangible as customer satisfaction. Therefore, customer satisfaction must be translated into a number of measurable parameters directly linked to peoples job -in other words factors that people can understand and influence (Deschamps and Nayak, 1995).

Kết quả (Việt) 1:

Triết lý khoa học quản lý hiện đại sẽ xem xét sự hài lòng của khách hàng như là một tiêu chuẩn đường cơ sở của hiệu suất và một tiêu chuẩn có thể xuất sắc cho bất kỳ tổ chức kinh doanh (Gerson, 1993). Hơn nữa, khách hàng sự hài lòng của đo lường cung cấp một cảm giác thành tích và hoàn thành cho tất cả nhân viên tham gia vào bất kỳ giai đoạn của quá trình dịch vụ khách hàng. Bằng cách này, sự hài lòng của đo lường thúc đẩy người dân để thực hiện và đạt được các cấp độ cao hơn của năng suất (Hill, 1996; Hoang dã, 1977; Hoang dã, 1980). Để củng cố định hướng khách hàng trên cơ sở hàng ngày, một số ngày càng tăng của các công ty chọn sự hài lòng của khách hàng như là chỉ số hiệu suất chính của họ. Nó là gần như không thể, Tuy nhiên, để giữ cho một công ty toàn bộ vĩnh viễn thúc đẩy bởi một khái niệm như tóm tắt và vô hình như sự hài lòng của khách hàng. Do đó, sự hài lòng của khách hàng phải được dịch sang một số tham số đo trực tiếp liên kết với dân tộc công việc - nói cách khác mà mọi người có thể hiểu các yếu tố và ảnh hưởng (Deschamps và Nayak, 1995).

Kết quả (Việt) 2:

Modern triết lý khoa học quản lý xem xét sự hài lòng của khách hàng như là một tiêu chuẩn cơ bản về hiệu suất và một tiêu chuẩn có thể xuất sắc cho bất kỳ tổ chức kinh doanh (Gerson, 1993). Hơn nữa, đo lường sự hài lòng của khách hàng cung cấp một cảm giác thành tựu và thành tựu cho tất cả các nhân viên tham gia vào bất kỳ giai đoạn nào của quá trình dịch vụ khách hàng. Bằng cách này, đo lường sự hài lòng thúc đẩy con người thực hiện và đạt được năng suất cao hơn (Hill, 1996; Wild, 1977; Wild, 1980). Để củng cố định hướng khách hàng trên cơ sở ngày-to-ngày, ngày càng có nhiều công ty lựa chọn sự hài lòng của khách hàng là chỉ số hiệu suất chính của họ. Nó gần như là không thể, tuy nhiên, để giữ cho toàn bộ một công ty thường bị thúc đẩy bởi một khái niệm trừu tượng và phi vật thể như sự hài lòng của khách hàng. Do đó, sự hài lòng của khách hàng phải được dịch sang một số thông số đo lường được liên kết trực tiếp với nhân dân việc -in Nói cách khác yếu tố mà mọi người có thể hiểu và ảnh hưởng (Deschamps và Nayak, 1995).