Những cuộc xung đột lớn nhất mà phát sinh giữa khách hàng xảy ra ở các tuyến chờ. Tại đây, khách hàng cảm thấy đông đúc và không gian của họ bị xâm lược bởi những người khác đẩy hoặc vết sưng đó, cắt dòng, hoặc tiếp cận với các mặt hàng trên kệ liền kề. Nghiên cứu tâm lý đã chỉ ra rằng khi người ta quá thể chất gần gũi, một người có khả năng để lại và thừa nhận lãnh thổ đến khác. Như đã trình bày trong các dịch vụ ature liter- (ví dụ, Giá, ARNOULD, & Tierney, 1995), khoảng cách vật lý gần có thể là một tích cực như trong trường hợp của một hygenist nha khoa hoặc y tá phẫu thuật. Hầu hết các kinh nghiệm mua sắm bán lẻ không được mở rộng, cuộc gặp gỡ dịch vụ trên tình điều khiển, tuy nhiên; Vì vậy, gần và xâm phạm ranh giới khác có thể được cá nhân và có vấn đề. Hãy xem xét những câu chuyện sau: Sự cố này xảy ra một vài tháng trở lại tại một siêu thị địa phương. Đó là một buổi tối chủ nhật và các cửa hàng đã đầy đủ. Các hàng đợi đã lâu và tôi đã được đứng trong hàng đợi. Tôi nhìn thấy một người phụ nữ trung niên từ từ lẻn vào dòng. Tôi đã nghiệm tremely khó chịu và bắt đầu [lời nói] lạm dụng mua sắm. Chúng tôi đã trao đổi nhiệt trong khoảng 2-3 phút. Cuối cùng, người quản lý cửa hàng được sắp xếp ra vấn đề. (Cindy) Gần đây, tôi sẽ đi kiểm tra một mục và một người ngang nhiên cắt cho tôi trong dòng. Có gì hap- pened là đứa trẻ của họ lấy một cái gì đó và chạy trước mặt tôi, mặc dù tôi đã được chờ đợi, và người sau đó đã đi lấy đứa trẻ và phải trả tiền cho những thứ cô mang theo. Cô thậm chí không xin lỗi. (Alan) tôi đã ở trong dòng thanh toán và một người phụ nữ đã đi trước tôi. Các cửa hàng đã không có một trong những dải phân cách để ra hiệu cho thủ quỹ khi các mặt hàng chuyển sang các khách hàng tiếp theo. Vì vậy, tôi đã chờ đợi cho đến khi hầu hết các mặt hàng của người phụ nữ đã được mua và để lại rất nhiều phòng giữa mục cuối cùng của mình và mục đầu tiên của tôi. Sau đó, tôi được nạp mục của tôi trên băng chuyền và khi mục cuối cùng của cô đã rung lên, các mục của tôi tự động bị chuyển đến trong tầm tay của thủ quỹ. Tôi biết thủ quỹ biết những mặt hàng là của tôi. Ông đã làm điều này trong một thời gian, tôi chắc chắn, và ông biết rằng một khoảng cách lớn giữa các mục là những người là của tôi. Nhưng người phụ nữ chạm vào mặt của tôi để di chuyển chúng trở lại để đảm bảo thu ngân sẽ biết những mặt hàng là không phải của bà. Tôi không biết tại sao, nhưng nó [đánh dấu] cho tôi đi. Tôi không muốn cô ấy chạm vào công cụ của tôi. Tôi thậm chí đã không trả tiền cho nó, nhưng nó là công cụ của tôi và tôi không muốn người khác cảm động và di chuyển nó. (Terra) Như những ví dụ minh họa, người mua hàng có được lo lắng trong dòng kiểm tra về việc bị cắt giảm ở trên, người mua hàng khác chạm hoặc ăn cắp vật phẩm của mình, hoặc - điều tồi tệ nhất - một đăng ký mở cửa và người cuối cùng trong dòng nhận được nó lần đầu tiên. Hãy xem xét ví dụ sau: Tôi đang đứng xếp hàng và tôi dường như có người thanh toán chậm nhất có thể. Tôi đã vội vàng và đã nhận được thiếu kiên nhẫn. Lane khác mở ra và tôi nhanh chóng cố gắng để di chuyển qua nó, nhưng người phía sau tôi đã đến trước. Tôi đã nói với người đàn ông này mà tôi đã ở đó lâu hơn và đã vội vàng, nhưng anh lờ tôi và tiếp tục đưa công cụ của mình trên băng tải. Tôi muốn đấm anh ta vì đã bỏ qua cho tôi, nhưng tôi đã kết thúc cho anh ta một earful thay thế. (David) Một lĩnh vực khác của cuộc xung đột nảy sinh về các vấn đề không gian. Lúc đầu, khách hàng xuất hiện để chơi độc đáo với nhau. Thông thường, khi một người mua thấy có một vùng cô muốn được ở đã bị chiếm đóng, phản ứng đầu tiên của cô là để tránh các lối đi hoặc khu vực. Một người mua sắm sẽ đi một con đường khác để có được những gì cô ấy cần, cửa hàng cho cái gì khác và quay lại sau, hoặc chờ đợi nhân tiently. Tuy nhiên, nếu người mua sắm đã phải chờ đợi quá lâu, cô có thể nhận được thất vọng, rời khỏi cửa hàng, hoặc nhận được thô lỗ với người mua sắm khác. Rose đã tóm tắt lên độc đáo: Tôi sẽ đi xung quanh và thu thập số ít những thứ khác và tiết kiệm mà cho qua. Nếu tôi trở lại và những người folks vẫn còn ở đó, trong khi thô lỗ của một giai điệu tôi có thể nhận được bởi với tôi sẽ nói '' xin lỗi '' và thực hiện theo cách của tôi để các mục trong câu hỏi. Tôi không quan tâm nếu người dân có được buồn bã; họ là người lạ với tôi và tôi sẽ không bao giờ gặp lại họ nữa. Khách hàng báo cáo thực thi một cách tiếp cận thú tính để tuyên bố lãnh thổ từ các khách hàng khác bằng cách làm cho mình là lớn nhất có thể với khuỷu tay của mình ra và đặt đồ đạc cá nhân của họ xung quanh họ để đòi một khu vực. Họ sẽ giữ vững lập trường của mình và không di chuyển trong khi tham gia các cuộc thi nhìn chằm chằm vào ngày dọa người mua sắm khác vào rời khỏi khu vực. Trong nghiên cứu của chúng tôi, các chiến thuật phổ biến nhất đối với tuyên bố terri- thổ kéo theo sử dụng một giỏ mua hàng như một rào cản hoặc chướng ngại vật giữa người mua sắm khác và nổi tuyên bố không gian.
đang được dịch, vui lòng đợi..