There are only three types of custo

There are only three types of customers that always tell your company what they are thinking:
The Very Happy
They can’t wait to tell you how great your product or service is and how it changed their life. They are falling over themselves to express their gratitude in person, by phone or on the Web.
The Very Unhappy
They can’t wait to tell you how your product or service just ruined “their life” and they wish they never met your company. They, too, are falling over themselves to express their dismay in person, by phone or on the Web.
The People You Pay
Customers love to be “bribed” to tell their opinion. Many retail stores give a $2 – $5 discount on a customer’s next order for completing a survey.
Unfortunately, the majority of disgruntled customers will say nothing directly to the company. They will sulk away and never buy from that company again. In this case, no news is not always good news. It may be broken and the company may not even know it.
According to Harvard Business Review:
25% of customers are likely to say something positive about their customer service experience.
65% are likely to speak negatively about it.
23% of customers who had a positive service interaction told 10 or more people.
48% of customers who had negative experiences told 10 or more people.
Why That Customer Service Complaint is a Gift
While customers are more likely to complain, see it as a gift. They have taken their valuable time to give the feedback directly to the company. The business benefits in two ways:
The company gets a chance to turn around their experience. Surveys show that a dissatisfied customer whose problem is fixed becomes even more loyal to the company.
The company gets valuable feedback that many other customers have experienced, but never mentioned. Customer service is a moving target so customer concerns may change every month.
What Should a Company Do?
Listen carefully to make sure they understand the concern. Try not to find blame or hide problems. Ask the customer for their best solution. Get back to the customer on how it will be solved.
Collect all of these concerns so an overall trend can be spotted by the company.
How can you treat customer complaints as a gift?

Kết quả (Việt) 1:

Chỉ ba loại khách hàng mà luôn luôn nói với công ty của bạn, những gì họ đang suy nghĩ:
The rất hạnh phúc
họ không thể chờ đợi để cho bạn biết làm thế nào lớn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và làm thế nào nó thay đổi cuộc sống của họ. Họ đang rơi trên mình để thể hiện lòng biết ơn của họ trong người, qua điện thoại hoặc trên Web.
The rất không hài lòng
Họ không thể chờ đợi để cho bạn biết làm thế nào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn chỉ hủy hoại "cuộc sống của họ" và họ muốn họ không bao giờ gặp công ty của bạn. Họ, quá, đang rơi trên mình để thể hiện mất tinh thần của họ trong người, qua điện thoại hoặc trên Web.
The người bạn trả
khách muốn được "hối lộ" để cho biết ý kiến của họ. Nhiều cửa hàng bán lẻ cho giảm giá $2-$5 một khách hàng đặt hàng tiếp theo để hoàn thành một cuộc khảo sát.
Thật không may, phần lớn của khách hàng bất mãn sẽ nói không có gì trực tiếp cho công ty. Họ sẽ sulk đi và không bao giờ mua từ công ty đó một lần nữa. Trong trường hợp này, không có tin tức không phải là luôn luôn tốt tin tức. Nó có thể bị hỏng và công ty có thể thậm chí không biết nó
theo Harvard Business Review:
25% của khách hàng có khả năng để nói điều gì đó tích cực về kinh nghiệm dịch vụ khách hàng của họ.
65% có khả năng để nói chuyện tiêu cực về it.
23% của khách hàng những người đã có một sự tương tác tích cực dịch vụ nói với 10 hoặc nhiều people.
48% của khách hàng những người đã có kinh nghiệm tiêu cực nói với 10 hoặc nhiều hơn người.
tại sao rằng khách hàng dịch vụ khiếu nại là một món quà
trong khi khách có nhiều khả năng khiếu nại, xem nó như là một món quà. Họ đã thực hiện thời gian của họ có giá trị để cung cấp cho thông tin phản hồi trực tiếp đến công ty. Lợi ích kinh doanh theo hai cách:
công ty được một cơ hội để quay lại kinh nghiệm của họ. Khảo sát ý kiến Hiển thị rằng một khách hàng không hài lòng mà vấn đề cố định sẽ trở thành hơn trung thành với công ty.
công ty được thông tin phản hồi có giá trị mà nhiều khách hàng khác đã có kinh nghiệm, nhưng không bao giờ nói. Dịch vụ khách hàng là một mục tiêu di động để mối quan tâm của khách hàng có thể thay đổi hàng tháng.
Một công ty nên làm gì?
lắng nghe một cách cẩn thận để đảm bảo rằng họ hiểu mối quan tâm. Cố gắng không để tìm đổ lỗi hoặc ẩn các vấn đề. Yêu cầu khách hàng giải pháp tốt nhất của họ. Quay về khách hàng trên làm thế nào nó sẽ được giải quyết.
thu thập tất cả các mối quan tâm do đó, một xu hướng tổng thể có thể được phát hiện bởi công ty.
cách bạn có thể xử lý khiếu nại của khách hàng như một món quà?

Kết quả (Việt) 2:

Chỉ có ba loại khách hàng mà luôn luôn nói với công ty của bạn những gì họ đang suy nghĩ:
The Very Happy
Họ không thể chờ đợi để nói cho bạn biết làm thế nào lớn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và làm thế nào nó đã thay đổi cuộc sống của họ. Họ đang rơi xuống trên mình để bày tỏ lòng biết ơn của họ trực tiếp, qua điện thoại hoặc trên web.
The Very Unhappy
Họ không thể chờ đợi để nói với bạn như thế nào về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn chỉ bị hủy hoại "cuộc sống của họ" và họ muốn họ chưa bao giờ gặp công ty của bạn. Họ cũng đang rơi xuống trên mình để bày tỏ thất vọng của họ trong người, qua điện thoại hoặc trên Web.
nhân dân Bạn phải trả tiền
khách hàng thích được "hối lộ" để nói ý kiến của mình. Nhiều cửa hàng bán lẻ cho $ 2 - Giảm giá 5 $ trên thứ tự tiếp theo của khách hàng để hoàn thành một cuộc khảo sát.
Thật không may, phần lớn các khách hàng bất mãn sẽ không nói gì trực tiếp đến công ty. Họ sẽ hờn dỗi đi và không bao giờ mua từ công ty một lần nữa. Trong trường hợp này, không có tin tức không phải là luôn luôn tin tốt. Nó có thể bị phá vỡ và các công ty có thể không biết điều đó.
Theo Harvard Business Review:
. 25% khách hàng có khả năng nói một cái gì đó tích cực về kinh nghiệm phục vụ khách hàng của họ
. 65% có khả năng nói chuyện tiêu cực về nó
23% khách hàng đã có một sự tương tác dịch vụ tích cực nói với 10 người.
48% khách hàng đã có kinh nghiệm tiêu cực nói với 10 người trở lên.
Tại sao Đó khiếu nại dịch vụ khách hàng là một món quà
khi khách hàng có nhiều khả năng để khiếu nại, xem nó như là một món quà. Họ đã thực hiện thời gian quý báu của họ để cung cấp cho các thông tin phản hồi trực tiếp đến công ty. Những lợi ích kinh doanh theo hai cách:
Công ty được một cơ hội để quay lại kinh nghiệm của họ. Khảo sát cho thấy một khách hàng không hài lòng có vấn đề là cố định trở nên trung thành với công ty.
Công ty được thông tin phản hồi có giá trị mà nhiều khách hàng khác đã có kinh nghiệm, nhưng không bao giờ đề cập đến. Dịch vụ khách hàng là một mục tiêu di động, do mối quan tâm của khách hàng có thể thay đổi mỗi tháng.
gì một công ty làm gì? nên
lắng nghe một cách cẩn thận để chắc chắn rằng họ hiểu sự quan tâm. Cố gắng không để đổ lỗi tìm thấy, ẩn các vấn đề. Yêu cầu khách hàng cho giải pháp tốt nhất của họ. Nhận lại cho khách hàng về cách nó sẽ được giải quyết.
Thu thập tất cả những mối quan tâm như vậy một xu hướng chung có thể được phát hiện bởi các công ty.
Làm thế nào bạn có thể đối xử với khách hàng khiếu nại như một món quà?