Rod Jones takes a look at some of t

Rod Jones takes a look at some of the key changes contact centre managers should be preparing themselves for as the industry moves towards 2020.

During the next four to five years, contact centre operators are advised to develop strategies that will transition their department from “Cost Centre” to quantifiable “Revenue and Profit Centre”.

To achieve this will require considerable organisational redesign, significant investments in technologies, process design and process re-engineering. And this is in addition to system integration, radical changes to the staffing and workforce management model, and the enhancement of far more specialised managerial and operational skills.

Kết quả (Việt) 1:

Rod Jones có một cái nhìn tại một số thay đổi quan trọng liên hệ Trung tâm quản lý nên chuẩn bị mình cho như ngành công nghiệp di chuyển theo hướng đến năm 2020.Trong thời gian 4-5 năm tới, liên hệ với Trung tâm quốc gia sử dụng nên phát triển các chiến lược mà sẽ chuyển đổi các bộ phận của họ từ "Chi phí trung tâm" để định lượng "doanh thu và lợi nhuận trung tâm".Để đạt điều này sẽ đòi hỏi phải thiết kế lại tổ chức đáng kể, khoản đầu tư lớn trong công nghệ, thiết kế quy trình và quy trình kỹ thuật lại. Và điều này là ngoài việc tích hợp hệ thống, các thay đổi triệt để với mô hình quản lý nhân sự và lực lượng lao động, và tăng cường hơn rất nhiều chuyên về kỹ năng quản lý và hoạt động.

Kết quả (Việt) 2:

Rod Jones có một cái nhìn tại một số các trung tâm quản lý thay đổi liên hệ chính cần được chuẩn bị bản thân cho khi ngành công nghiệp đến năm 2020.

Trong thời gian 4-5 năm tới, các nhà khai thác trung tâm liên lạc được khuyên để phát triển các chiến lược đó sẽ chuyển bộ phận của họ từ "Chi phí Trung tâm "để định lượng" Doanh thu và Trung tâm lợi nhuận ".

để đạt được điều này đòi hỏi phải thiết kế lại tổ chức đáng kể, các khoản đầu tư đáng kể trong công nghệ, thiết kế quy trình và quá trình tái cơ cấu. Và điều này là ngoài việc tích hợp hệ thống, thay đổi triệt để mô hình quản lý nhân sự và lực lượng lao động và nâng cao kỹ năng quản lý và hoạt động đến nay chuyên biệt hơn.