Why That Customer Service Complaint

Why That Customer Service Complaint is a Gift
While customers are more likely to complain, see it as a gift. They have taken their valuable time to give the feedback directly to the company. The business benefits in two ways:
• The company gets a chance to turn around their experience. Surveys show that a dissatisfied customer whose problem is fixed becomes even more loyal to the company.
• The company gets valuable feedback that many other customers have experienced, but never mentioned. Customer service is a moving target so customer concerns may change every month.
What Should a Company Do?
Listen carefully to make sure they understand the concern. Try not to find blame or hide problems. Ask the customer for their best solution. Get back to the customer on how it will be solved.
Collect all of these concerns so an overall trend can be spotted by the company.
How can you treat customer complaints as a gift?
Using customer feedback as a strategic tool
Do you know what you’ll do to keep your customers’ business in future? A Complaint Is a Gift is an effective customer service training workshop about turning customer complaints into business opportunities, regaining unhappy customers' trust, and keeping them as customers.
Target audience
Managers and staff working in the services industry with direct customer contact either face-to-face, over the phone, online, or in writing.
High spots
Key benefits for your organization
Improved image
Increased profitability
Customer loyalty
Fewer customers lost
Increased market share
A more realistic idea of customer satisfaction
More satisfied customers after complaint handling
More complaints from customers who are dissatisfied, so you can learn from them and fix them
Improved awareness of the harmful effect of customer dissatisfaction
Improved awareness of the importance of handling complaints effectively
Improved awareness of the importance of keeping customers satisfied
Better internal relationships
Key benefits for you personally
You will be able to process complaints more effectively
You will learn to take criticism from others and use it to improve your personal quality
You will provide better service to both "internal" and "external" customers
You will learn how to complain yourself and to demand quality – thus helping to set the bar higher
You will increase your chances of promotion and of receiving more responsible assignments
You will create better personal relationships with others, internally and externally
You will achieve greater job satisfaction
You will improve your self-esteem
Key learning points & outcomes
Making customer relationship management really happen

Kết quả (Việt) 1:

Lý do tại sao mà khách hàng dịch vụ khiếu nại là một món quà
trong khi khách có nhiều khả năng khiếu nại, xem nó như là một món quà. Họ đã thực hiện thời gian của họ có giá trị để cung cấp cho thông tin phản hồi trực tiếp đến công ty. Lợi ích kinh doanh theo hai cách:
• các công ty được một cơ hội để quay lại kinh nghiệm của họ. Khảo sát ý kiến Hiển thị rằng một khách hàng không hài lòng mà vấn đề cố định sẽ trở thành hơn trung thành với công ty.
• Các công ty được thông tin phản hồi có giá trị mà nhiều khách hàng khác đã có kinh nghiệm, nhưng không bao giờ nói. Dịch vụ khách hàng là một mục tiêu di động để mối quan tâm của khách hàng có thể thay đổi mỗi tháng.
những gì nên một công ty làm?
lắng nghe một cách cẩn thận để đảm bảo rằng họ hiểu mối quan tâm. Cố gắng không để tìm đổ lỗi hoặc ẩn các vấn đề. Yêu cầu khách hàng giải pháp tốt nhất của họ. Quay về khách hàng trên làm thế nào nó sẽ được giải quyết.
thu thập tất cả các mối quan tâm do đó, một xu hướng tổng thể có thể được phát hiện bởi công ty.
cách bạn có thể xử lý khiếu nại của khách hàng như một món quà?
sử dụng thông tin phản hồi của khách hàng như một công cụ chiến lược
bạn có biết những gì bạn sẽ làm để giữ cho kinh doanh của khách hàng trong tương lai? Một khiếu nại là một món quà là một dịch vụ khách hàng hiệu quả đào tạo hội thảo về biến khách hàng khiếu nại thành cơ hội kinh doanh, giành lại sự tin tưởng của khách hàng không hài lòng, và giữ cho chúng như là khách.
nhắm mục tiêu đối tượng
quản lý và nhân viên làm việc trong ngành công nghiệp dịch vụ với khách hàng trực tiếp liên hệ với một trong hai mặt đối mặt, qua điện thoại, trực tuyến, hoặc trong văn bản.
cao điểm
Key lợi ích cho tổ chức của bạn
được cải thiện hình ảnh
tăng lợi nhuận
khách hàng trung thành
ít khách bị mất
tăng thị phần
một ý tưởng thực tế hơn của khách hàng hài lòng
hơn hài lòng khách hàng sau khi xử lý khiếu nại
thêm khiếu nại từ khách hàng là không hài lòng, vì vậy bạn có thể học hỏi từ họ và sửa chữa chúng
cải thiện nhận thức của các hiệu ứng có hại của khách hàng không hài lòng
Cải thiện nhận thức về tầm quan trọng của việc xử lý khiếu nại có hiệu quả
được cải thiện nhận thức về tầm quan trọng của việc giữ khách hàng hài lòng
tốt hơn mối quan hệ nội bộ
Key lợi ích cho bạn cá nhân
bạn sẽ có thể xử lý khiếu nại có hiệu quả hơn
bạn sẽ tìm hiểu để có những lời chỉ trích từ những người khác và sử dụng nó để cải thiện chất lượng cá nhân của bạn
Bạn sẽ cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng cả "nội bộ" và "bên ngoài"
bạn sẽ tìm hiểu làm thế nào để khiếu nại cho mình và để nhu cầu chất lượng-do đó giúp đỡ để đặt thanh cao
bạn sẽ tăng khả năng quảng bá và nhận được thêm chịu trách nhiệm tập
bạn sẽ tạo ra tốt hơn mối quan hệ cá nhân với những người khác, trong nội bộ và bên ngoài
bạn sẽ đạt được sự hài lòng của công việc lớn hơn
Bạn sẽ cải thiện tự tin của bạn
chìa khóa học chỉ kết quả &
làm cho mối quan hệ khách hàng quản lý thực sự xảy ra