Attractive quality attributes invol

Attractive quality attributes involve those attributes that if fulfilled give satisfaction, but do not produce dissatisfaction if unfulfilled. These attributes are not normally expected and often unintentionally surprise and delight customers.One-dimensional quality attributes are those that are linearly related to customer satisfaction – that is, the greater the attribute performs the greater the level of customer satisfaction will be. These attributes are often spoken and are the ones with which companies compete.26 An attribute whose absence will result in customer dissatisfaction, but whose presence does not significantly contribute to customer satisfaction, is referred to as must-be attributes. The must-be are viewed as basic attributes and customers expect that the company understand these attributes.27 Indifferent attributes are those that customers perceive as not contributing to their satisfaction; hence their presence or absence has no effect on satisfaction. Reverse quality elements are those attributes, which, if present, would lead to consumer dissatisfaction, and if absent would lead to consumer satisfaction

Kết quả (Việt) 1:

Thuộc tính hấp dẫn chất lượng liên quan đến những thuộc tính mà nếu hoàn thành cung cấp cho sự hài lòng, nhưng làm không sản xuất bất mãn nếu unfulfilled. Các thuộc tính này không bình thường mong đợi và thường vô ý làm ngạc nhiên và thỏa thích khách. Thuộc tính hết chất lượng là những tuyến tính có liên quan đến sự hài lòng khách hàng-có nghĩa là, các lớn hơn thuộc tính thực hiện lớn hơn mức độ của sự hài lòng của khách hàng sẽ. Các thuộc tính này thường được sử dụng và là những người với công ty compete.26 một thuộc tính vắng mặt mà sẽ dẫn đến sự không hài lòng khách hàng, nhưng có sự hiện diện không đáng kể góp phần vào sự hài lòng của khách hàng, được gọi là phải-là thuộc tính. Phải-được xem như thuộc tính cơ bản và khách hàng mong đợi rằng công ty hiểu các thuộc tính vô tư và attributes.27 này là những người khách cảm nhận như là không đóng góp cho sự hài lòng của họ; do đó, sự hiện diện hay vắng mặt của họ đã không có hiệu lực vào sự hài lòng. Đảo ngược chất lượng yếu tố là những thuộc tính, mà, nếu có, sẽ dẫn đến sự bất mãn người tiêu dùng, và nếu vắng mặt sẽ dẫn đến sự hài lòng của người tiêu dùng

Kết quả (Việt) 2:

Thuộc tính chất lượng hấp dẫn liên quan đến những thuộc tính mà nếu hoàn thành cung cấp cho sự hài lòng, nhưng không tạo ra sự không hài lòng nếu chưa được hoàn thành. Những thuộc tính này thường không được mong đợi và thường thuộc tính chất lượng customers.One chiều vô ý ngạc nhiên và thích thú là những người được tuyến tính liên quan đến sự hài lòng của khách hàng - đó là, lớn hơn các thuộc tính thực hiện lớn hơn mức độ hài lòng của khách hàng sẽ được. Những thuộc tính này thường được nói và là những người mà công ty compete.26 Một thuộc tính mà vắng mặt sẽ dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng, nhưng mà sự hiện diện không đóng góp đáng kể cho sự hài lòng của khách hàng, được gọi là phải-là thuộc tính. Phải-be được xem như là thuộc tính cơ bản và các khách hàng mong đợi rằng các công ty hiểu các thuộc tính attributes.27 Thờ ơ là những khách hàng coi việc như không đóng góp vào sự hài lòng của họ; do đó sự hiện diện hay vắng mặt của họ không ảnh hưởng đến sự hài lòng. Các yếu tố chất lượng ngược lại là những thuộc tính, trong đó, nếu có, sẽ dẫn đến sự không hài lòng của người tiêu dùng, và nếu vắng mặt sẽ dẫn đến sự hài lòng của người tiêu dùng