ExpertZoneLearnResourcesEngagenguye

ExpertZone
Learn
Resources
Engage
[e-mail]
2
Search
HOME WINDOWS COURSE
Selling Windows 10 devicesPOINTS
150
POSTED
09/04/2015

STATUS
IN PROGRESS
Michele Skogerboe 54 6 280 1
The customer conversation
When working with a customer, you need to guide the conversation so you can determine their needs and recommend a solution that is right for them. The steps that follow help you to do just that, ensuring your customer buys the device, accessories, and services that leave them delighted with Windows.


Step 1: Qualify your customer
Ask open-ended questions to help determine your customer's needs. Start with open-ended questions to get the conversation going:



“What are you planning to do with your new device?"
“Where do you plan to use it?"
“What are you currently using? Why are you upgrading?"

Listen actively so you can refer back to your customer's comments as you continue through the next steps. Determine whether your customer is primarily interested in a new device (hardware-focused) or whether they're more interested in what they can do with that new device (Windows-focused).

Step 2: Make a recommendation
For customers primarily focused on a new device, start by identifying the right form factor to meet their needs. Windows devices come in all shapes and sizes, but here are the main form factors and reasons why they rock:


Small tablet

- Works with your stuff
- Office Mobile pre-installed
- Great value


Step 2: Make a recommendation
Move to more device-focused questions to help you make the right recommendation:



“How important is a thin, lightweight design?"
“How important is all-day use without plugging in?"
“How often do you need more power for complex tasks or the latest games?"
“How important is plenty of storage space, for pictures, music, videos, or other stuff?"
“What brand preferences to you have?"

Based on what you have learned, recommend one or two devices and highlight why they meet your customer's needs.



Wow them with Windows
It's time to put your Windows pitch and demos into action to show your customers how Windows 10 will work for them. Make sure to land the following four points:

For those customers that were more interested in what Windows could do for them, blow them away with the top Windows demos. For those customers that were only focused on a new device, show them, too!

Familiar and up to date


Safer and more secure


More personal and productive


Innovative experiences and devices

You're likely to bounce back and forth between recommending the right device and demoing Windows. It's all good—they're both part of making the right recommendation.

Bring these points to life for your customer using demos that relate to their needs.
Check out more about the Windows pitch and Windows demos!


Step 3: Attach
Your customers will get the best Windows experience when they have the right devices, services, and accessories. Make sure to recommend everything they need based on what you have learned about them. Don't wait until the end; offer throughout the conversation, not as a string of add-ons.

Here are the must haves:

Office 365

Most customers do not realize that Office is not included with many PCs. They are five times more likely to buy if you mention Office during the sale.

Check out more about Office!


Windows 10 features may vary my market and hardware.

Quiz
QUESTIONS
5
POINTS
150
PASSING
80%
BEGIN QUIZ
Conversation 280
0 0 BBY U. / 02/21/2016
After any Microsoft sale you gotta sell halo 5,duh

Reply Flag as inappropriate
0 0 Joseph s. / 02/21/2016
sweet

Reply Flag as inappropriate
0 0 HƯỜNG H. / 02/21/2016
ĐÃ LÀM XONG

Reply Flag as inappropriate
0 0 HƯỜNG H. / 02/21/2016
ĐÃ LÀM XONG

Reply Flag as inappropriate
0 0 tai t. / 02/21/2016
done

Reply Flag as inappropriate
0 0 Fernando L. / 02/21/2016
good

Reply Flag as inappropriate
0 0 Kevin S. / 02/21/2016
boom!

Reply Flag as inappropriate
0 0 Marcia J. / 02/21/2016
k

Reply Flag as inappropriate
0 0 Hasif J. / 02/20/2016
cool

Reply Flag as inappropriate
0 0 Derrian B. / 02/18/2016
Easy Peezy

Reply Flag as inappropriate
LOAD MORE CONVERSATIONS
Add Comment

SUBMIT
ExpertZone
Facebook Twitter YouTube
Contact Us FAQ Site Map ExpertZone Terms of Use Microsoft Terms of Use Privacy & Cookies Trademarks
Microsoft

© 2016 + " Microsoft

Kết quả (Việt) 1:

ExpertZoneTìm hiểuTài nguyênTham [e-mail]2 Tìm kiếmKHÓA HỌC TRANG CHỦ WINDOWSBán Windows 10 devicesPOINTS150 ĐĂNG09/04/2015 TÌNH TRẠNGTRONG TIẾN TRÌNH Michele Skogerboe 54 6 280 1Trò chuyện khách hàngKhi làm việc với một khách hàng, bạn cần để hướng dẫn cuộc đàm thoại để bạn có thể xác định nhu cầu của họ và đề nghị một giải pháp phù hợp cho họ. Các bước thực hiện theo giúp bạn làm điều đó, đảm bảo khách hàng của bạn mua thiết bị, phụ kiện và dịch vụ mà để lại cho họ rất vui mừng với các cửa sổ.Bước 1: Khách hàng của bạn vượt qua vòng loạiHỏi các câu hỏi mở để xác định các nhu cầu của khách hàng. Bắt đầu với các câu hỏi mở để có được cuộc đàm thoại đi:"Những gì bạn có kế hoạch để làm với thiết bị mới của bạn?""Nơi bạn có kế hoạch để sử dụng nó?""Những gì bạn hiện đang sử dụng? Tại sao bạn nâng cấp?"Lắng nghe tích cực vì vậy bạn có thể tham khảo trở lại ý kiến của khách hàng của bạn như bạn tiếp tục qua bước tiếp theo. Xác định cho dù khách hàng của bạn chủ yếu quan tâm đến một thiết bị (phần cứng chọn) hoặc cho dù họ đang quan tâm nhiều hơn trong những gì họ có thể làm với thiết bị mới (Windows tập trung).Bước 2: Thực hiện một đề nghịĐối với khách hàng chủ yếu tập trung vào một thiết bị mới, bắt đầu bằng cách xác định các yếu tố hình thức phù hợp để đáp ứng nhu cầu của họ. Cửa sổ thiết bị có hình dạng và kích cỡ, nhưng đây là những yếu tố chính thức và lý do tại sao họ đá:Máy tính bảng nhỏ-Làm việc với các công cụ của bạn-Văn phòng điện thoại di động được cài đặt sẵn-Giá trịBước 2: Thực hiện một đề nghịDi chuyển đến nhiều thiết bị tập trung vào câu hỏi để giúp bạn thực hiện các khuyến nghị phù hợp:"Làm thế nào quan trọng là một thiết kế mỏng, nhẹ?""Làm thế nào quan trọng là sử dụng cả ngày mà không cần cắm vào?""Làm thế nào thường làm bạn cần nhiều quyền lực hơn cho các nhiệm vụ phức tạp hoặc các trò chơi mới nhất?""Làm thế nào quan trọng là rất nhiều không gian lưu trữ, cho hình ảnh, âm nhạc, video hoặc các công cụ khác?""Thương hiệu tùy chọn để bạn có gì?"Dựa trên những gì bạn đã học được, khuyên bạn nên một hoặc hai thiết bị và các điểm nổi bật lý do tại sao họ có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Wow chúng với các cửa sổĐó là thời gian để đưa Windows pitch và trình diễn của bạn vào các hoạt động để hiển thị các khách hàng của bạn như thế nào Windows 10 sẽ làm việc cho họ. Đảm bảo rằng bạn hạ cánh bốn điểm sau đây:Đối với những khách hàng đã quan tâm nhiều hơn trong Windows có thể làm gì cho họ, thổi họ đi với bản demo của Windows trên cùng. Đối với những khách hàng đã được tập trung chỉ trên một thiết bị mới, Hiển thị chúng, quá!Quen thuộc và đến nayAn toàn hơn và bảo mật hơnNhiều cá nhân và hiệu quảNhững kinh nghiệm sáng tạo và các thiết bịBạn đang có khả năng trả lại giữa giới thiệu thiết bị đúng và demoing Windows. Đó là tất cả tốt-họ là cả hai phần của làm cho các khuyến nghị phù hợp.Mang những điểm cho cuộc sống cho khách hàng của bạn bằng cách sử dụng trình diễn liên quan đến nhu cầu của họ.Kiểm tra hiểu thêm về Windows pitch và trình diễn Windows!Bước 3: đính kèmKhách hàng của bạn sẽ được trải nghiệm Windows tốt nhất khi họ có đúng thiết bị, Dịch vụ và phụ kiện. Đảm bảo rằng bạn đề nghị tất cả mọi thứ họ cần dựa trên những gì bạn đã học được về chúng. Đừng chờ đợi cho đến khi kết thúc; cung cấp trong suốt cuộc trò chuyện, không phải là một chuỗi các tiện ích.Dưới đây là phải có:Office 365Hầu hết khách hàng không nhận ra rằng văn phòng không bao gồm với rất nhiều máy tính. Họ là năm lần nhiều khả năng mua nếu bạn đề cập đến văn phòng trong quá trình bán hàng.Kiểm tra hiểu thêm về văn phòng!Tính năng Windows 10 có thể thay đổi thị trường và phần cứng của tôi.Bài kiểm traCÂU HỎI 5 ĐIỂM150ĐI QUA80%BẮT ĐẦU BÀI KIỂM TRAHội thoại 2800 0 B U. / 21-02-2016Sau khi bất kỳ bán hàng của Microsoft bạn gotta bán halo 5, duhLá cờ trả lời là không phù hợp0 0 Joseph s. / 21-02-2016Ngọt ngàoLá cờ trả lời là không phù hợp0 0 HƯỜNG H. / 21-02-2016ĐÃ LÀM XONGLá cờ trả lời là không phù hợp0 0 HƯỜNG H. / 21-02-2016ĐÃ LÀM XONGLá cờ trả lời là không phù hợp0 0 tai t. / 21-02-2016thực hiệnLá cờ trả lời là không phù hợp0 0 Fernando L. / 21-02-2016TốtLá cờ trả lời là không phù hợp0 0 Kevin S. / 21-02-2016bùng nổ!Lá cờ trả lời là không phù hợp0 0 Marcia J. / 21-02-2016kLá cờ trả lời là không phù hợp0 0 Hasif J. / 20-02-2016mát mẻLá cờ trả lời là không phù hợp0 0 derrian B. / 18-02-2016Dễ dàng PeezyLá cờ trả lời là không phù hợpTẢI THÊM CÁC CUỘC HỘI THOẠIThêm bình luậnGỬIExpertZoneFacebook Twitter YouTubeLiên hệ với chúng tôi câu hỏi thường gặp trang web bản đồ ExpertZone điều khoản của điều khoản sử dụng của Microsoft sử dụng riêng tư & cookie thương hiệuMicrosoft© 2016 + "Microsoft

Kết quả (Việt) 2:

ExpertZone
Tìm hiểu
Tài
Tham gia
[e-mail]
2
Tìm kiếm
CHỦ WINDOWS COURSE
bán Windows 10 devicesPOINTS
150
ĐƯỢC
2015/09/04 TÌNH TRẠNG TRÊN TIẾN Michele Skogerboe 54 6 280 1 Các cuộc trò chuyện của khách hàng khi làm việc với một khách hàng, bạn cần phải hướng dẫn các cuộc hội thoại để bạn có thể xác định nhu cầu của họ và đề nghị một giải pháp đó là đúng cho chúng. Những bước sau giúp bạn làm điều đó, đảm bảo khách hàng của bạn mua thiết bị, phụ kiện và dịch vụ mà để lại cho họ rất vui mừng với Windows. Bước 1: Đủ điều kiện khách hàng của bạn Hãy hỏi những câu hỏi mở để giúp xác định nhu cầu của khách hàng. Bắt đầu với những câu hỏi mở để có được cuộc nói chuyện: "? Bạn đang có kế hoạch gì để làm với thiết bị mới của bạn" "Nơi nào bạn có kế hoạch để sử dụng nó"? "Là những gì bạn đang sử dụng? Tại sao các bạn nâng cấp? " Nghe chủ động, do đó bạn có thể tham khảo lại ý kiến của khách hàng của bạn khi bạn tiếp tục thông qua các bước tiếp theo. Xác định xem khách hàng của bạn là chủ yếu quan tâm đến một thiết bị mới (phần cứng tập trung) hoặc cho dù họ đang quan tâm nhiều hơn trong những gì họ có thể làm gì với thiết bị mới (Windows-tập trung). Bước 2: thực hiện một đề nghị . Đối với khách hàng chủ yếu tập trung vào một thiết bị mới, bắt đầu bằng cách xác định các yếu tố hình thức đúng để đáp ứng nhu cầu của họ các thiết bị Windows có đủ hình dạng và kích cỡ, nhưng đây là những yếu tố hình thức chính và lý do tại sao họ đá: tablet nhỏ - làm việc với các công cụ của bạn - Văn phòng di động được cài đặt sẵn - giá trị lớn Bước 2: thực hiện một đề nghị di chuyển đến câu hỏi thiết bị tập trung nhiều hơn để giúp bạn thực hiện các khuyến nghị phải: " làm thế nào quan trọng là mỏng, nhẹ thiết kế? " " làm thế nào quan trọng là sử dụng cả ngày mà không cần cắm vào? " " làm thế nào để bạn thường xuyên cần thêm sức mạnh cho các nhiệm vụ phức tạp hoặc các trò chơi mới nhất? " " làm thế nào quan trọng là rất nhiều không gian lưu trữ, cho hình ảnh, nhạc, video, hoặc các công cụ khác? " " những gì thương hiệu sở thích để bạn có? " Dựa trên những gì bạn đã học được, đề nghị một hay hai thiết bị và làm nổi bật lý do tại sao họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Wow họ với Windows Đó là thời gian để đưa bạn cửa sổ sân và trình diễn vào hành động để cho khách hàng của bạn như thế nào windows 10 sẽ làm việc cho họ. Hãy chắc chắn rằng để đất bốn điểm sau đây: Đối với những khách hàng đã quan tâm nhiều hơn trong những gì mà Windows có thể làm gì cho họ, thổi chúng đi với các bản demo của Windows đầu. Đối với những khách hàng mà chỉ được tập trung vào một thiết bị mới, chỉ cho họ, quá! Quen thuộc và cập nhật an toàn hơn và an toàn hơn cá nhân hơn và hiệu quả kinh nghiệm sáng tạo và các thiết bị bạn đang có khả năng nhảy qua nhảy lại giữa giới thiệu các thiết bị phù hợp và trình diễn windows. Đó là tất cả tốt đỡ phải thao tác cả hai phần của có kiến nghị phải. Mang những điểm này để cuộc sống cho khách hàng của bạn sử dụng trình diễn có liên quan đến nhu cầu của họ. Kiểm tra hiểu thêm về Windows sân và trình diễn Windows! Bước 3: Gắn khách hàng của bạn sẽ nhận được kinh nghiệm Windows tốt nhất khi họ có quyền thiết bị, dịch vụ và các phụ kiện. Hãy chắc chắn để đề nghị tất cả mọi thứ họ cần dựa trên những gì bạn đã học được về họ. Đừng chờ đợi đến khi kết thúc; . phục vụ trong suốt cuộc trò chuyện, không phải là một chuỗi các add-ons Dưới đây là những người giàu phải: Office 365 Hầu hết khách hàng không nhận ra văn phòng mà không được bao gồm với nhiều máy tính. Họ có thể sẽ nhiều hơn năm lần để mua nếu bạn đề cập đến văn phòng trong thời gian bán. Kiểm tra hiểu thêm về Office! Windows 10 tính năng có thể khác nhau tùy thị trường và phần cứng của tôi. Quiz CÂU HỎI 5 ĐIỂM 150 đi qua 80% BEGIN QUIZ thoại 280 0 0 bby U. / 2016/02/21 Sau khi bất kỳ bán Microsoft bạn gotta bán quầng 5, duh Trả lời Gắn cờ là không phù hợp 0 0 Joseph s. / 2016/02/21 ngọt Reply Gắn cờ là không phù hợp 0 0 Hương H. / 2016/02/21 ĐÃ LÀM xông Trả lời Gắn cờ là không phù hợp 0 0 Hương H. / 2016/02/21 ĐÃ LÀM xông Trả lời Gắn cờ là không phù hợp 0 0 tai t. / 2016/02/21 done Trả lời Gắn cờ là không phù hợp 0 0 Fernando L. / 2016/02/21 tốt Reply Gắn cờ là không phù hợp 0 0 Kevin S. / 2016/02/21 bùng nổ! Trả lời Gắn cờ là không phù hợp 0 0 Marcia J. / 2016/02/21 k Trả lời Gắn cờ là không phù hợp 0 0 Hasif J. / 2016/02/20 mát Reply Gắn cờ là không phù hợp 0 0 Derrian B. / 2016/02/18 Dễ Peezy Trả lời Gắn cờ là không phù hợp tải cuộc trò chuyện THÊM bình luận SUBMIT ExpertZone Facebook Twitter YouTube Liên hệ Trợ giúp Sơ đồ ExpertZone Điều khoản sử dụng Microsoft Điều khoản sử dụng Bảo mật & Cookies Thương hiệu Microsoft © 2016 + "Microsoft