An incident is an unplanned interru

An incident is an unplanned interruption to an IT service, or a
reduction in the quality of an IT service. Failure of a
configuration item that has not yet impacted service is also an
incident.
The purpose of Incident Management is to restore normal service as quickly as
possible, and to minimize the adverse impact on business operations.
Incidents are often detected by event management, or by users contacting the
service desk. Incidents are categorized to identify who should work on them
and for trend analysis, and they are prioritized according to urgency and
business impact.
If an incident cannot be resolved quickly, it may be escalated. Functional
escalation passes the incident to a technical support team with appropriate
skills; hierarchical escalation engages appropriate levels of management.
After the incident has been investigated and diagnosed, and the resolution has
been tested, the Service Desk should ensure that the user is satisfied before the
incident is closed.
An Incident Management tool is essential for recording and managing incident
information.

Kết quả (Việt) 1:

Một vụ việc là gián đoạn không có kế hoạch cho một dịch vụ CNTT, hoặc mộtgiảm chất lượng của dịch vụ CNTT. Sự thất bại của mộtmục cấu hình đã không chưa ảnh hưởng dịch vụ cũng là mộtvụ việc.Mục đích của việc quản lý là để khôi phục lại dịch vụ bình thường như là một cách nhanh chóng nhưcó thể, và để giảm thiểu tác động bất lợi về hoạt động kinh doanh.Sự cố thường được phát hiện bởi quản lý sự kiện hoặc người dùng liên hệ với cácDịch vụ bàn. Sự cố được phân loại để xác định những người phải làm việc trên chúngvà phân tích xu hướng, và họ được ưu tiên theo mức độ khẩn cấp vàtác động kinh doanh.Nếu một sự cố không thể được giải quyết một cách nhanh chóng, nó có thể được leo thang. Chức năngleo thang vượt qua sự cố với một đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật với thích hợpkỹ năng; phân cấp leo thang tham gia các mức độ thích hợp quản lý.Sau khi vụ việc đã được điều tra và được chẩn đoán và giải quyết cóthử nghiệm, các bàn làm dịch vụ nên đảm bảo rằng người dùng là hài lòng trước cácvụ việc được đóng lại.Một công cụ quản lý sự cố là cần thiết để ghi lại và quản lý sự cốthông tin.

Kết quả (Việt) 2:

Vụ An là một sự gián đoạn không có kế hoạch cho một dịch vụ CNTT, hoặc
giảm chất lượng của các dịch vụ CNTT. Thất bại của một
mục cấu hình mà vẫn chưa tác động dịch vụ cũng là một
sự cố.
Mục đích của quản lý sự cố là để khôi phục lại dịch vụ bình thường càng nhanh càng
tốt, và để giảm thiểu các tác động bất lợi đến hoạt động kinh doanh.
Sự cố này thường được phát hiện bằng cách quản lý sự kiện, hoặc bởi người dùng liên hệ với
quầy phục vụ. Sự cố được phân loại để xác định ai sẽ làm việc trên chúng
và để phân tích xu hướng, và chúng được ưu tiên theo tính cấp bách và
tác động kinh doanh.
Nếu một sự cố không thể được giải quyết một cách nhanh chóng, có thể leo thang. Chức năng
leo thang vượt qua sự việc cho một nhóm hỗ trợ kỹ thuật thích hợp với
kỹ năng; leo thang thứ bậc tham gia mức độ phù hợp của quản lý.
Sau khi vụ việc đã được điều tra, chẩn đoán, và độ phân giải đã
được thử nghiệm, các bàn dịch vụ phải đảm bảo rằng người dùng hài lòng trước
sự việc được đóng lại.
Công cụ quản lý Một sự cố là điều cần thiết để ghi lại và quản lý sự cố
thông tin.