Employees’ emotions can transfer to

Employees’ emotions can transfer to the customer. Studies indicate a matching effect between employee and customer emotions called emotional
contagion the “catching” of emotions from others. How does it work? The primary explanation is that when someone experiences positive emotions and laughs and smiles at you, you tend to respond positively. Emotional contagion is important because customers who catch the positive moods or emotions of employees shop longer. But are negative emotions and moods contagious, too? Absolutely. When an employee feels unfairly treated by a customer, for example, it’s harder for him to display the positive emotions his organization expects of him.

Kết quả (Việt) 1:

Cảm xúc của nhân viên có thể chuyển cho khách hàng. Nghiên cứu cho thấy một hiệu ứng kết hợp giữa nhân viên và khách hàng cảm xúc được gọi là tình cảmlây các "bắt" của cảm xúc từ những người khác. Nó hoạt động như thế nào? Những lời giải thích chính là khi ai đó kinh nghiệm cảm xúc tích cực và cười và nụ cười lúc bạn, bạn có xu hướng phản hồi tích cực. Tình cảm lây là quan trọng bởi vì khách hàng bắt tâm trạng tích cực hoặc những cảm xúc của các nhân viên cửa hàng còn. Nhưng những cảm xúc tiêu cực và tâm trạng truyền nhiễm, quá? Hoàn toàn. Khi một nhân viên cảm thấy bất công được điều trị bởi một khách hàng, ví dụ, nó là khó khăn hơn cho anh ta để hiển thị những cảm xúc tích cực tổ chức của ông hy vọng của ông.

Kết quả (Việt) 2:

Cảm xúc của người lao động có thể chuyển cho khách hàng. Các nghiên cứu chỉ ra một hiệu ứng kết hợp giữa cảm xúc của nhân viên và khách hàng gọi là cảm xúc
lây lan các "bắt" các cảm xúc từ những người khác. Làm thế nào nó hoạt động? Lời giải thích chính là khi ai đó trải qua những cảm xúc tích cực và cười và nụ cười vào bạn, bạn có xu hướng phản ứng tích cực. Lây lan cảm xúc là quan trọng bởi vì những khách hàng nắm bắt được tâm trạng tích cực hoặc những cảm xúc của nhân viên cửa hàng còn. Nhưng những cảm xúc tiêu cực và tâm trạng dễ lây nhiễm, quá? Tuyệt đối. Khi một nhân viên cảm thấy bị đối xử bất công của khách hàng, ví dụ, nó khó khăn hơn cho anh ta để hiển thị cảm xúc tích cực tổ chức của ông hy vọng của anh ta.