The importance of value in relation

The importance of value in relationships
The relational perspective proposes integrating the customer in the process of
management. This approach has its beginnings in the literature on industrial and
services marketing. Although it could be thought that making efforts to keep a clientele
loyal to the firm would be much more costly for the firm, in fact relational practices
improve the productivity of marketing (Sheth and Parvatiyar, 1995). Thus some
studies have shown that this perspective is not only profitable but also a source of a
possible competitive advantage (Reichheld and Sasser, 1990; Weinstein and Johnson,
1999). Empirical studies have shown that keeping a customer -and therefore starting a
continued relationship – can be up to ten times cheaper than attracting a new one
(Heskett et al., 1990), so efforts and resources should be aimed at the retention of
customers, attempting to minimise their migration.

Kết quả (Việt) 1:

Tầm quan trọng của các giá trị trong mối quan hệQuan điểm quan hệ đề xuất việc tích hợp khách hàng trong chuẩn củaquản lý. Cách tiếp cận này đã khởi đầu của nó trong các tài liệu về công nghiệp vàDịch vụ tiếp thị. Mặc dù nó có thể được dùng làm đó nỗ lực để giữ cho một khách hàngtrung thành với firm sẽ là tốn kém nhiều hơn cho firm, quan hệ trong thực tế thực tiễncải thiện năng suất của tiếp thị (Sheth và Parvatiyar, 1995). Do đó một sốnghiên cứu đã chỉ ra rằng quan điểm này là không chỉ là profitable nhưng cũng là một nguồn của mộtcó thể có lợi thế cạnh tranh (Reichheld và Sasser, 1990; Weinstein và Johnson,Năm 1999). nghiên cứu thực nghiệm đã chỉ ra rằng việc giữ một khách hàng- và do đó bắt đầu mộttiếp tục mối quan hệ nhất-có thể gấp mười lần rẻ hơn so với thu hút một hình mới(Heskett et al., 1990), do đó, những nỗ lực và các nguồn lực nên được nhằm vào việc lưu giữkhách hàng, cố gắng giảm thiểu di chuyển của họ.

Kết quả (Việt) 2:

Tầm quan trọng của giá trị trong mối quan hệ
Quan điểm quan hệ đề xuất tích hợp các khách hàng trong quá trình
quản lý. Cách tiếp cận này có khởi đầu của nó trong các tài liệu về công nghiệp và
tiếp thị dịch vụ. Mặc dù nó có thể được coi là nỗ lực để giữ một khách hàng
trung thành với rm fi sẽ tốn kém hơn nhiều cho các rm fi, trong thực tế, thực hành quan hệ
cải thiện năng suất của marketing (Sheth và Parvatiyar, 1995). Vì vậy một số
nghiên cứu đã chỉ ra rằng quan điểm này là không chỉ bảng fi pro mà còn là một nguồn gốc của một
lợi thế cạnh tranh có thể (Reichheld và Sasser, 1990; Weinstein và Johnson,
1999). Các nghiên cứu thực nghiệm đã chỉ ra rằng việc giữ một khách hàng -và do đó bắt đầu một
mối quan hệ tiếp - có thể lên đến mười lần rẻ hơn so với việc thu hút một cái mới
(. Heskett et al, 1990), do nỗ lực và nguồn lực cần được nhắm vào việc lưu giữ các
khách hàng, cố gắng để giảm thiểu di cư của họ.