1.15 DESIGNING USER SUPPORT SYSTEMS

1.15 DESIGNING USER SUPPORT SYSTEMS
There are many ways of providing user support and it is up to the designer to decide
which is most appropriate for any given system. However, there are a number of
things which the designer should take into account. First, the design of user support
should not be seen as an ‘add-on’ to system design. Ideally, the help system should
be designed integrally with the rest of the system. If this is done, the help system
will be relevant and consistent with the rest of the system. The same modeling and
analytic techniques (for example, task analysis, see Chapter 15) used to design the
system can guide the design of support material as well. Secondly, the designer
should consider the content of the help and the context in which it will be used
before the technology that will be required. Obviously, available technology is an
important issue. However, concentrating on the task and the user will help to clarify
the type of help required within the constraints of technical resources. Viewing the
process in reverse may prevent the designer seeing beyond the technology she is
familiar with. Bearing in mind the expected user requirements, the designer of help
also needs to make decisions about how the help will be presented to the user and
how this will be affected by implementation issues.

Kết quả (Việt) 1:

1.15 THIẾT KẾ HỆ THỐNG HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNGCó rất nhiều cách để cung cấp hỗ trợ người dùng và đó là vào các nhà thiết kế để quyết địnhđó là thích hợp nhất cho bất kỳ hệ thống nhất định. Tuy nhiên, có một sốđiều mà các nhà thiết kế nên đưa vào tài khoản. Đầu tiên, thiết kế của hỗ trợ người dùngkhông nên được nhìn thấy như là một tiện ích để thiết kế hệ thống. Lý tưởng nhất, Hệ thống trợ giúp nênđược thiết kế integrally với phần còn lại của hệ thống. Nếu điều này được thực hiện, Hệ thống trợ giúp sẽ có liên quan và phù hợp với phần còn lại của hệ thống. Mô hình tương tự vàphân tích kỹ thuật (ví dụ, công việc phân tích, xem chương 15) được sử dụng để thiết kế cácHệ thống có thể hướng dẫn thiết kế hỗ trợ vật chất là tốt. Thứ hai, các nhà thiết kếnên xem xét nội dung của sự giúp đỡ và bối cảnh trong đó nó sẽ được sử dụngtrước khi công nghệ sẽ được yêu cầu. Rõ ràng, công nghệ có sẵn là mộtvấn đề quan trọng. Tuy nhiên, tập trung vào nhiệm vụ và người sử dụng sẽ giúp để làm rõloại trợ giúp cần thiết trong những hạn chế của tài nguyên kỹ thuật. Xem cácquá trình ngược lại có thể ngăn chặn các nhà thiết kế nhìn thấy vượt ra ngoài công nghệ ấyquen thuộc với. Mang trong tâm trí các yêu cầu dự kiến người sử dụng, các nhà thiết kế trợ giúpcũng cần phải đưa ra quyết định về làm thế nào sự giúp đỡ sẽ được trình bày cho người sử dụng vàlàm thế nào điều này sẽ bị ảnh hưởng bởi vấn đề thực hiện.