ITIL được coi như một số các
phương pháp tiếp cận quá trình cấu trúc toàn diện nhất để cung cấp dịch vụ CNTT
hiện nay. Nó đảm bảo hướng dẫn hiện hành và thực tiễn cho các tổ chức và
được biết đến như cơ chế để nâng cao chất lượng trong dịch vụ CNTT
cung cấp trong ngành giáo dục trên toàn thế giới. ITIL liên quan đến cung cấp dịch vụ như là một
phương tiện để sắp xếp các nhu cầu kinh doanh với các dịch vụ CNTT cung cấp và được
thiết kế để nâng cao chất lượng và hiệu quả bằng cách cung cấp hướng dẫn đầy đủ
khoảng thời gian "xác định, phát triển, quản lý, cung cấp và cải thiện dịch vụ CNTT".
Nó cũng cung cấp hướng dẫn cho các tổ chức về cách sử dụng CNTT như một công cụ để tạo điều kiện
thay đổi kinh doanh, chuyển đổi và tăng trưởng. Để đạt được những mục tiêu này, ITIL
cố gắng để trao quyền cho nhân viên hỗ trợ CNTT để hỗ trợ người dùng trong việc sử dụng dịch vụ,
giải quyết sự cố, giám sát thực hiện dịch vụ và quản lý sự thay đổi
đang được dịch, vui lòng đợi..