• Ongoing performance monitoring us

• Ongoing performance monitoring usually includes using computerized systems that measure and then e-mail progress and exception reports based on the person’s progress toward meeting his or her performance goals.
• Ongoing feedback includes both face-to-face and computerized feedback regarding progress toward goals.
• Coaching and developmental support should be an integral part of the feedback process.
• Recognition an d rewards provide the consequences needed to keep the employee's goal-directed performance on track.
Using Information Technology to Support Performance Management
Performance management needn’t be high-tech. However, information technology does enable management to automate performance management. The process is as follows:
• First, assign financial and nonfinancial goals to each team’s activities so that these goals are supportive of the company’s overall strategic goals. (For example, suppose an airline wants to reduce costs. It might measure ground crew aircraft turnaround time in terms of “improve turnaround time from an average of 30 minutes per plane to 26 minutes per plane this year”)
• Inform all teams and employees of their goals.
• Use IT-supported tools like online performance management software and digital dashboards to continuously display, monitor, and assess each team’s and employees performance. (We discussed dashboards in Chapter 3.) Special performance management software then monitors and shows management a real-time view of each team’s performance. Figure 8.15 presents an example of an online performance management report for an employee.
• Finally, if exceptions are noted, take corrective action before things swing out of control. The HR Practices Around the Globe feature provides an example.
HR PRACTICES AROUND THE GLOBE
Performance Management at General Dynamics Armament Systems (GDAS) General Dynamics Armament (GDAS) designs, develops, and produces high performance products for the military, industrial, and commercial markets.''' GDAS reorganized its various programs around teams. The teams and their team members have individual responsibility for income, sales, deliveries, and customer satisfaction. Organizing its programs around teams meant GDAS needed a better way to track the teams' performances and monitor and manage the company's performance.
Its Performance Measures Reporting System uses a standard set of performance metrics processed and reported through a special Business Metrics Scorecard. The Scorecard displays the performance metrics for each team in three ways (Actual, Baseline Plan, and Current Plan). It then calculates and displays a variance between the actual and the
planned performances.
GDAS uses multiple Scorecards to display performance metrics, such as for team and for divisional performance

Kết quả (Việt) 1:

• Hiệu suất liên tục giám sát thường bao gồm sử dụng hệ thống trên máy vi tính đo lường và sau đó e-mail báo cáo tiến độ và ngoại lệ dựa trên tiến bộ của người để đáp ứng mục đích hiệu suất của mình.• Thông tin phản hồi liên tục bao gồm cả hai mặt đối mặt và trên máy vi tính thông tin phản hồi liên quan đến tiến bộ hướng tới mục tiêu.• Hỗ trợ huấn luyện và phát triển nên là một phần của quá trình phản hồi.• Công nhận một d thưởng cung cấp những hậu quả cần thiết để giữ nhân viên của đạo diễn mục tiêu hiệu suất về ca khúc.Sử dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ quản lýQuản lý hiệu quả không cần phải được công nghệ cao. Tuy nhiên, công nghệ thông tin cho phép quản lý để tự động quản lý. Quá trình này là như sau:• Đầu tiên, chỉ định mục tiêu tài chính và nonfinancial cho mỗi đội hoạt động để các mục tiêu này được hỗ trợ của mục tiêu chiến lược tổng thể của công ty. (Ví dụ, giả sử một hãng hàng không muốn để giảm chi phí. Nó có thể đo thời gian quay vòng máy bay mặt đất phi hành đoàn trong điều khoản của "cải thiện thời gian quay vòng từ mức trung bình của 30 phút cho một máy bay đến 26 phút mỗi chiếc năm nay")• Thông báo cho tất cả các đội và các nhân viên của mục tiêu của họ.• Sử dụng CNTT hỗ trợ công cụ như phần mềm quản lý trực tuyến hiệu suất và biểu đồ kỹ thuật số để hiển thị liên tục, giám sát và đánh giá hiệu suất của nhóm nghiên cứu và nhân viên mỗi. (Chúng tôi đã thảo luận các biểu đồ trong chương 3.) Phần mềm quản lý hiệu suất đặc biệt sau đó theo dõi và quản lý cho thấy một cái nhìn thời gian thực của mỗi đội hiệu suất. Con số 8.15 trình bày một ví dụ về một báo cáo quản lý trực tuyến hiệu suất cho một nhân viên.• Cuối cùng, nếu trường hợp ngoại lệ được ghi nhận, hãy hành động khắc phục trước khi mọi thứ swing ngoài tầm kiểm soát. Tính năng nhân sự thực hành xung quanh quả cầu cung cấp một ví dụ.NHÂN SỰ THỰC HÀNH TRÊN TOÀN CẦUQuản lý hiệu quả tại General Dynamics vũ khí trang bị hệ thống (GDAS) General Dynamics vũ khí (GDAS) thiết kế, phát triển và sản xuất các sản phẩm hiệu suất cao cho các thị trường quân sự, công nghiệp và thương mại.'' ' GDAS tổ chức lại các chương trình khác nhau xung quanh thành phố đội. Các đội bóng và các thành viên nhóm có các trách nhiệm cá nhân cho thu nhập, bán hàng, giao hàng, và khách hàng hài lòng. Tổ chức các chương trình xung quanh thành phố đội có nghĩa là GDAS cần thiết một cách tốt hơn để theo dõi các đội biểu diễn và giám sát và quản lý hiệu suất của công ty.Hệ thống báo cáo các biện pháp hiệu suất sử dụng một bộ tiêu chuẩn của số liệu hiệu suất xử lý và báo cáo thông qua một bảng điểm số liệu kinh doanh đặc biệt. Bảng hiển thị số liệu hiệu suất cho từng nhóm trong ba cách (thực tế, đường cơ sở kế hoạch và kế hoạch hiện hành). Nó sau đó tính toán và hiển thị một phương sai giữa thực tế và cáckế hoạch chương trình biểu diễn.GDAS sử dụng nhiều Scorecards để hiển thị số liệu hiệu suất, chẳng hạn như cho đội và cho hiệu suất phân chia

Kết quả (Việt) 2:

• giám sát hoạt động đang thực hiện thường bao gồm sử dụng hệ thống máy tính có thể đo và sau đó tiến bộ và ngoại lệ báo cáo bằng e-mail dựa trên sự tiến bộ của người đó trong việc đạt mục tiêu hiệu suất của các em.
• phản hồi đang thực hiện bao gồm cả hai mặt-đối-mặt và phản hồi bằng máy tính liên quan đến tiến độ thực hiện các mục tiêu .
• Huấn luyện và hỗ trợ phát triển nên là một phần không thể thiếu trong quá trình phản hồi.
• Công nhận một d thưởng cung cấp những hậu quả cần thiết để giữ cho hiệu suất mục tiêu định hướng của nhân viên theo dõi.
Sử dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ Performance Management
Quản lý hiệu quả không cần phải là cao -TECH. Tuy nhiên, công nghệ thông tin không cho phép quản lý để tự động hóa quản lý hiệu quả. Quá trình này như sau:
• Đầu tiên, ấn định mục tiêu tài chính và phi tài chính cho các hoạt động của từng đội để các mục tiêu là hỗ trợ các mục tiêu chiến lược tổng thể của công ty. (Ví dụ, giả sử một hãng hàng không muốn giảm bớt chi phí. Nó có thể đo mặt đất máy bay phi hành đoàn thời gian quay vòng về "cải thiện thời gian quay vòng từ mức trung bình 30 phút mỗi máy bay đến 26 phút cho mỗi máy bay trong năm nay")
• Thông báo cho tất cả các đội và nhân viên các mục tiêu của họ.
• Sử dụng các công cụ như phần mềm quản lý hoạt động trực tuyến và bảng điều khiển kỹ thuật số để liên tục hiển thị, màn hình IT hỗ trợ, và đánh giá hiệu suất của mỗi nhân viên và đội ngũ. (Chúng tôi đã thảo luận các biểu đồ trong Chương 3.) phần mềm quản lý hiệu suất đặc biệt sau đó màn hình và cho thấy quản lý một cái nhìn thời gian thực về hiệu suất của mỗi đội. Hình 8.15 trình bày một ví dụ về một báo cáo hiệu quả quản lý trực tuyến cho một nhân viên.
• Cuối cùng, nếu trường hợp ngoại lệ được ghi nhận, hành động khắc phục trước khi mọi thứ xoay ngoài tầm kiểm soát. Practices HR Around tính năng Globe cung cấp một ví dụ.
THỰC HÀNH HR AROUND THE GLOBE
Performance Management tại General Dynamics Hệ thống Vũ khí (GDAS) General Dynamics Vũ khí (GDAS) thiết kế, phát triển và sản xuất các sản phẩm hiệu suất cao cho quân đội, công nghiệp, và các thị trường thương mại . '' 'GDAS tổ chức lại các chương trình khác nhau của nó xung quanh đội. Các đội và các thành viên đội bóng của họ có trách nhiệm cá nhân đối với thu nhập, bán hàng, giao hàng, và sự hài lòng của khách hàng. Tổ chức các chương trình của mình xung quanh các đội nghĩa GDAS cần thiết một cách tốt hơn để theo dõi màn trình diễn của các đội và theo dõi và quản lý hiệu quả hoạt động của công ty.
Các biện pháp của Hiệu suất Hệ thống Báo cáo sử dụng một bộ tiêu chuẩn của số liệu hiệu suất xử lý và báo cáo thông qua một Metrics Business Scorecard đặc biệt. Thẻ điểm hiển thị số liệu hiệu suất cho mỗi đội trong ba cách (thực tế, kế hoạch ban đầu, và Kế hoạch hiện tại). Sau đó nó sẽ tính toán và hiển thị một phương sai giữa thực tế và các
chương trình biểu diễn.
GDAS sử dụng nhiều thẻ điểm để hiển thị số liệu hiệu suất, chẳng hạn như đối với đội bóng và cho hiệu suất của sư đoàn