Trong văn học, nhiều học giả đã phát triển nhiều mô hình để giải thích các thành phần của sự hài lòng của khách hàng. Trong khi một số tác giả cảm nhận được sự hài lòng như một thành phần tổng thể, những người khác, đặc biệt là các trường học dis-xác nhận về tư tưởng, khái quát hóa sự hài lòng như một sản phẩm của sự so sánh của khách hàng về việc thực hiện nhận thức của các sản phẩm / dịch vụ với một số
đang được dịch, vui lòng đợi..
