Simulation is well established as a

Simulation is well established as a powerful modeling and analysis technology, and has been most widely adopted for applications such as manufacturing, distribution, and defense. While there have been a number of notable successes in analyzing service systems, the technical requirements for building simulation models, either from scratch or through a simulation modeling environment, have been a significant barrier to entry. Though increasingly easy for IEOR professionals to utilize, a definite barrier remains between what we “experts” can develop and what our customers in the call center (managers and executives in charge of operations) can absorb (see Gulati and Malcolm 2001 and Klungle 1999 for examples).
Call center managers struggle to manage operations that are, at heart, relatively straightforward queuing systems. A number of different elements – including uncertain and timedependent
arrival patterns, variable service times, routing policies, staffing levels, and customer patience factors – conspire to make such systems rather difficult to effectively analyze and manage (see Mehrotra 2003 for additional details about call center simulation modeling).
One way to increase the likelihood of model usage is to allow users to run the simulation through an interface that is already familiar to them, such as a spreadsheet. To address this need, we set out to provide such an interface, showing how to transfer data between a widely used spreadsheet environment, Excel, and a popular discreteevent dynamic simulation software package, Arena (Kelton, Sadowski and Sadowski 2002). Once it had been created, we were able to leverage this interface to address a number of key empirical questions that call center managers often struggle with.

Kết quả (Việt) 1:

Mô phỏng cũng được thành lập như là một mô hình mạnh mẽ và công nghệ phân tích, và đã được áp dụng rộng rãi nhất cho các ứng dụng như sản xuất, phân phối và quốc phòng. Trong khi đã có một số thành tích trong việc phân tích hệ thống dịch vụ, yêu cầu kỹ thuật để xây dựng mô hình mô phỏng, hoặc từ đầu hoặc thông qua một mô hình mô phỏng môi trường, đã là một rào cản đáng kể để nhập cảnh. Mặc dù ngày càng dễ dàng cho các chuyên gia IEOR sử dụng, vẫn còn một rào cản nhất định giữa những gì chúng tôi "chuyên gia" có thể phát triển và những gì các khách hàng của chúng tôi trong Trung tâm cuộc gọi (người quản lý và giám đốc điều hành phụ trách hoạt động) có thể hấp thụ (xem Gulati và Malcolm 2001 và Klungle năm 1999 cho ví dụ). Gọi Trung tâm quản lý đấu tranh để quản lý các hoạt động được, tại Trung tâm, Hệ thống xếp hàng tương đối đơn giản. Một số yếu tố khác nhau-bao gồm cả không chắc chắn và timedependentđến mẫu, thời gian thay đổi dịch vụ, chính sách định tuyến, biên chế các cấp và khách hàng yếu tố kiên nhẫn-âm mưu để làm cho hệ thống như vậy khá khó khăn để phân tích và quản lý (xem Mehrotra 2003 để biết thêm chi tiết về mô hình mô phỏng Trung tâm cuộc gọi) một cách hiệu quả.Một cách để tăng khả năng sử dụng mô hình là để cho phép người dùng chạy các mô phỏng thông qua một giao diện đó đã quen thuộc với chúng, chẳng hạn như một bảng tính. Để giải quyết nhu cầu này, chúng tôi đặt ra để cung cấp một giao diện như vậy, thấy làm thế nào để chuyển dữ liệu giữa một môi trường được sử dụng nhiều bảng tính, Excel, và một phổ biến discreteevent động mô phỏng phần mềm đóng gói, Arena (Kelton, Sadowski và Sadowski 2002). Một khi nó đã được tạo ra, chúng tôi đã có thể tận dụng giao diện này đến địa chỉ một số phím thực nghiệm câu hỏi mà gọi cho Trung tâm quản lý thường xuyên đấu tranh với.

Kết quả (Việt) 2:

Mô phỏng cũng được thành lập như là một công nghệ mô hình hóa và phân tích mạnh mẽ, và đã được chấp nhận rộng rãi nhất cho các ứng dụng như sản xuất, phân phối, và quốc phòng. Trong khi đã có một số thành công đáng kể trong việc phân tích các hệ thống dịch vụ, yêu cầu kỹ thuật để xây dựng mô hình mô phỏng, hoặc là từ đầu hoặc thông qua một môi trường mô hình mô phỏng, đã là một rào cản đáng kể để nhập cảnh. Mặc dù ngày càng dễ dàng cho các chuyên gia IEOR để sử dụng, một rào cản nhất định vẫn còn giữa những gì chúng tôi "chuyên gia" có thể phát triển và những gì khách hàng của chúng tôi tại các trung tâm cuộc gọi (nhà quản lý và giám đốc điều hành phụ trách hoạt động) có thể hấp thụ (xem Gulati và Malcolm 2001 và Klungle 1999 ví dụ).
Gọi các nhà quản lý trung tâm đấu tranh để quản lý hoạt động đó là gì, tại trung tâm, hệ thống xếp hàng tương đối đơn giản. Một số yếu tố khác nhau - bao gồm cả không chắc chắn và timedependent
mẫu đến, thời gian phục vụ biến, chính sách định tuyến, lượng nhân viên, và các yếu tố kiên nhẫn của khách hàng - âm mưu để làm cho hệ thống như vậy khá khó khăn để phân tích hiệu quả và quản lý (xem Mehrotra 2003 để biết thêm chi tiết về các trung tâm cuộc gọi mô hình mô phỏng).
một cách để tăng khả năng sử dụng mô hình này là cho phép người dùng chạy các mô phỏng thông qua một giao diện là đã quen thuộc với họ, chẳng hạn như một bảng tính. Để giải quyết nhu cầu này, chúng tôi đặt ra để cung cấp một giao diện như vậy, cho thấy làm thế nào để chuyển dữ liệu giữa một môi trường được sử dụng rộng rãi bảng tính, Excel, và một discreteevent mô phỏng động gói phần mềm phổ biến, Arena (Kelton, Sadowski và Sadowski 2002). Một khi nó đã được tạo ra, chúng ta có thể tận dụng giao diện này để giải quyết một số vấn đề thực nghiệm quan trọng mà gọi trung tâm quản lý thường xuyên đấu tranh với.