Gap 2, the design and standards gap

Gap 2, the design and standards gap is the next step toward ensuring against
such failure. This gap focuses on translating expectations into actual service designs
and developing standards to measure service operations against customer
expectations.

understanding the total customer
employ well-defined new service development and
innovation practices for designing services.

experience and designing all elements of that experience in ways that meet or exceed
customer expectations.
involves measuring service operations via
customer-defined standards. When service standards are absent or when the standards
in place do not reflect customers’ expectations, quality of service as perceived
by customers is likely to suffer. Too often services are measured based on
traditional, internal measures of success which may not be reflective of customer
needs and expectations.

Kết quả (Việt) 1:

Khoảng cách 2, thiết kế và tiêu chuẩn gap là bước tiếp theo hướng tới bảo đảm chống lạisự thất bại như vậy. Khoảng cách này tập trung vào dịch kỳ vọng vào dịch vụ thực tế thiết kếvà phát triển các tiêu chuẩn để đo lường các hoạt động dịch vụ đối với khách hàngsự mong đợi. sự hiểu biết khách hàng tổng sử dụng cũng xác định phát triển dịch vụ mới vàđổi mới sáng tạo thực tiễn cho việc thiết kế các dịch vụ.kinh nghiệm và thiết kế tất cả các yếu tố của kinh nghiệm đó theo cách mà đáp ứng hoặc vượt quásự mong đợi của khách hàng. liên quan đến dịch vụ hoạt động thông qua đo lườngtiêu chuẩn xác định khách hàng. Khi tiêu chuẩn dịch vụ được vắng mặt hoặc khi các tiêu chuẩnở nơi không phản ánh mong đợi của khách hàng, chất lượng dịch vụ như cảm nhậnbởi khách có khả năng chịu. Quá thường xuyên các dịch vụ được tính dựa trênCác biện pháp truyền thống, nội bộ của sự thành công có thể không được phản chiếu của khách hàngnhu cầu và sự mong đợi.

Kết quả (Việt) 2:

Gap 2, thiết kế và tiêu chuẩn khoảng cách là các bước tiếp theo nhằm đảm bảo chống lại
sự thất bại đó. Khoảng cách này tập trung vào dịch kỳ vọng vào thiết kế dịch vụ thực tế
và phát triển các tiêu chuẩn để đo lường các hoạt động dịch vụ đối với khách hàng
mong đợi. Sự hiểu biết tổng số khách hàng sử dụng cũng xác định phát triển và dịch vụ mới sáng tạo thực hành cho việc thiết kế các dịch vụ. Kinh nghiệm và thiết kế tất cả các yếu tố của kinh nghiệm đó theo những cách mà đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. liên quan đến hoạt động dịch vụ đo lường thông qua các tiêu chuẩn của khách hàng được xác định. Khi tiêu chuẩn dịch vụ vắng mặt hoặc khi các tiêu chuẩn đặt ra không phản ánh kỳ vọng của khách hàng, chất lượng dịch vụ như cảm nhận của khách hàng có khả năng chịu đựng. Thông thường các dịch vụ được xác định dựa trên truyền thống, các biện pháp nội bộ của thành công có thể không phản ánh của khách hàng với nhu cầu và mong đợi.