Up to now, there are many researche

Up to now, there are many researches were written about the operation management with the objectives of designing, managing and optimizing services in order to improve services quality and operational efficiency (Freig et al., 199;, Soteriou & Zenios, 1999; and Hill 2007). Among a lot of operational factors that are being considered as having high impacts on operational efficiency, may researchers have identified the importance of human resources management (Boudreau et al., 2003). Nevertheless, the impact of employee satisfaction was determined as the most important factors that influencing directly to the efficiency of the overall operationalimportant factors that influencing directly to the efficiency of the overall operational performance of the system and the profitability (Vroom, 1964; Schwab & Cummings, 1970; and Boudreau 2004). Some researches in the past examined to what extend some employee attributes that represent for the employee satisfaction and these attributes will impact to the operational performance indirectly (Becker et al., 1996; and Meyer et al., 2004). These rationale analyses, furthermore, reflected the high requirement of tightening the need for taking research on the impacts of employee satisfaction and operational performance. However, according to Boudreau (2004), the performance of system and employee management (including employee satisfaction) seems to have a long history of separateness, thus highlighting the requirement for mapping up or for clarifying the relationship between employee attributes to employee satisfaction to operational performance. It might be true in the cases of which firms are operating in selling services whether the employee of firms have to directly contact with the customers. If the employees are satisfied with the current job, the employee will work with customers effectively, thus enhancing the sale performance of the firm.

Kết quả (Việt) 1:

Đến nay, có rất nhiều nghiên cứu đã được viết về quản lý hoạt động với các mục tiêu của thiết kế, quản lý và tối ưu hóa dịch vụ nhằm cải thiện các dịch vụ chất lượng và hiệu quả hoạt động (Freig et al., 199; Soteriou & Zenios, 1999; và Hill 2007). Trong số rất nhiều hoạt động các yếu tố đang được xem là có tác động cao về hiệu quả hoạt động, có thể các nhà nghiên cứu đã xác định tầm quan trọng của quản lý nguồn nhân lực (Boudreau et al., 2003). Tuy nhiên, tác động của sự hài lòng của nhân viên đã được xác định là yếu tố quan trọng nhất rằng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của operationalimportant tổng thể các yếu tố đó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của việc thực hiện hoạt động tổng thể của hệ thống và lợi nhuận (Vroom, 1964; Schwab & Cummings, 1970; và Boudreau năm 2004). Một số nghiên cứu trong quá khứ kiểm tra những gì mở rộng một số thuộc tính của nhân viên đại diện cho sự hài lòng của nhân viên và các thuộc tính này sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động gián tiếp (Becker và ctv., 1996; và Meyer et al, 2004). Những phân tích lý do, hơn nữa, phản ánh yêu cầu cao của thắt chặt sự cần thiết cho việc nghiên cứu về tác động của sự hài lòng của nhân viên và hiệu suất hoạt động. Tuy nhiên, theo Boudreau (2004), hiệu suất của hệ thống và nhân viên quản lý (bao gồm cả sự hài lòng của nhân viên) dường như có một lịch sử lâu dài của separateness, do đó làm nổi bật các yêu cầu để ánh xạ lên hoặc đã giải thích rõ mối quan hệ giữa nhân viên thuộc tính đến sự hài lòng của nhân viên để hoạt động hiệu quả. Nó có thể đúng trong trường hợp mà công ty đang hoạt động trong dịch vụ bán hàng cho dù nhân viên của công ty phải trực tiếp liên hệ với khách hàng. Nếu nhân viên hài lòng với công việc hiện tại, các nhân viên sẽ làm việc với khách hàng một cách hiệu quả, do đó nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty.

Kết quả (Việt) 2:

Cho đến nay, có rất nhiều nghiên cứu đã được viết về quản lý hoạt động với mục tiêu thiết kế, quản lý và dịch vụ tối ưu hóa để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động (Freig et al, 199 ;, Soteriou & Zenios năm 1999;. Và Hill 2007). Trong số rất nhiều yếu tố hoạt động đang được coi là có tác động lớn đến hiệu quả hoạt động, các nhà nghiên cứu có thể đã xác định tầm quan trọng của quản lý nguồn nhân lực (Boudreau et al., 2003). Tuy nhiên, tác động của sự hài lòng của nhân viên đã được xác định là yếu tố quan trọng nhất mà ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của các yếu tố operationalimportant tổng thể mà ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của việc thực hiện hoạt động tổng thể của hệ thống và khả năng sinh lời (Vroom, 1964; Schwab & Cummings , 1970; và Boudreau 2004). Một số nghiên cứu trước đây đã kiểm tra những gì mở rộng một số thuộc tính của nhân viên đại diện cho sự hài lòng của nhân viên và những thuộc tính này sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động gián tiếp (Becker et al, 1996;. Và Meyer et al., 2004). Những lý do phân tích, hơn nữa, phản ánh các yêu cầu cao về thắt chặt sự cần thiết cho việc nghiên cứu về tác động của sự hài lòng của người lao động và hiệu suất hoạt động. Tuy nhiên, theo Boudreau (2004), hiệu suất của hệ thống và quản lý nhân viên (bao gồm cả sự hài lòng của nhân viên) dường như có một lịch sử lâu dài của sự chia rẽ, do đó làm nổi bật các yêu cầu về lập bản đồ hoặc để làm rõ mối quan hệ giữa nhân viên tính đến sự hài lòng của nhân viên để vận hành hiệu suất. Nó có thể đúng trong các trường hợp mà các doanh nghiệp đang hoạt động trong việc bán các dịch vụ liệu nhân viên của các công ty có liên hệ trực tiếp với khách hàng. Nếu các nhân viên hài lòng với công việc hiện tại, các nhân viên sẽ làm việc với khách hàng một cách hiệu quả, do đó nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty.