Cho đến nay, có rất nhiều nghiên cứu đã được viết về quản lý hoạt động với mục tiêu thiết kế, quản lý và dịch vụ tối ưu hóa để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động (Freig et al, 199 ;, Soteriou & Zenios năm 1999;. Và Hill 2007). Trong số rất nhiều yếu tố hoạt động đang được coi là có tác động lớn đến hiệu quả hoạt động, các nhà nghiên cứu có thể đã xác định tầm quan trọng của quản lý nguồn nhân lực (Boudreau et al., 2003). Tuy nhiên, tác động của sự hài lòng của nhân viên đã được xác định là yếu tố quan trọng nhất mà ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của các yếu tố operationalimportant tổng thể mà ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của việc thực hiện hoạt động tổng thể của hệ thống và khả năng sinh lời (Vroom, 1964; Schwab & Cummings , 1970; và Boudreau 2004). Một số nghiên cứu trước đây đã kiểm tra những gì mở rộng một số thuộc tính của nhân viên đại diện cho sự hài lòng của nhân viên và những thuộc tính này sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động gián tiếp (Becker et al, 1996;. Và Meyer et al., 2004). Những lý do phân tích, hơn nữa, phản ánh các yêu cầu cao về thắt chặt sự cần thiết cho việc nghiên cứu về tác động của sự hài lòng của người lao động và hiệu suất hoạt động. Tuy nhiên, theo Boudreau (2004), hiệu suất của hệ thống và quản lý nhân viên (bao gồm cả sự hài lòng của nhân viên) dường như có một lịch sử lâu dài của sự chia rẽ, do đó làm nổi bật các yêu cầu về lập bản đồ hoặc để làm rõ mối quan hệ giữa nhân viên tính đến sự hài lòng của nhân viên để vận hành hiệu suất. Nó có thể đúng trong các trường hợp mà các doanh nghiệp đang hoạt động trong việc bán các dịch vụ liệu nhân viên của các công ty có liên hệ trực tiếp với khách hàng. Nếu các nhân viên hài lòng với công việc hiện tại, các nhân viên sẽ làm việc với khách hàng một cách hiệu quả, do đó nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty.
đang được dịch, vui lòng đợi..
