the market performance outcomes of

the market performance outcomes of different brand-related
customer attitudes. There are, for example, some branding studies
that seem to support an assumed relationship (Kerin and
Sethuraman, 1998; Barth et al., 1998; Mortanges et al., 2003;
Bandyopadhyay and Martell, 2007; Romaniuk et al., 2014; Srinivasan
et al., 2010), but these studies have focused only on one or
very few customer-based MSMs and their relationships to one or a
few different performance-related outcomes, mostly from a shortterm
perspective. The most common approach is to limit the study
to the mindset phase and measure the relationships between
different associations and attitude-based loyalty or customer intentions
rather than actual market performance.
The explanation for the narrow academic focus, according to
our view, is an increasing specialisation that the marketing area
has experienced over recent decades. Scholars, as well as practitioners,
often strive for a single “silver bullet metric” and several
customer mindset concepts and metrics that have been described
as critical for business success: satisfaction (cf. Fornell, 1992;
Gupta et al., 2006; Hallowell, 1996; Anderson et al., 2004; Ittner
and Larcker, 1998; Rucci et al., 1998) and Net Promoter Score (see
Reichheld, 2003). There are several forms of cash flow-related
market performance metrics, such as sales volume, price premium,
purchase loyalty, market penetration, and market share. Few of the
scholars that assume a relationship between MSMs and market
Contents lists available at ScienceDirect
journal homepage: www.elsevier.com/locate/jretconser
Journal of Retailing and Consumer Services
http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.03.006
0969-6989/& 2015 Elsevier Ltd. All rights reserved.
n Corresponding author.
E-mail address: [e-mail] (J. Anselmsson).
Journal of Retailing and Consumer Services 25 (2015) 58–70
performance are specific about the exact type of market performance
that their MSM is–or is not – supposed to drive. Vague
outcomes, such as business success, increased cash flow, or
growing revenues are often used.
These knowledge gaps are problematic and highly relevant for
practical management as companies in spite of uncertainty about
economic outcomes spend increasingly more time and money
analysing MSMs and how their brands are perceived (Inside
Research, 2005). Some MSMs that emerge from the analytical
process are reported to key stakeholders within the company because
they are believed to be particularly important for overall
business success. These are often referred to as Key Performance
Indicators (KPI) or Key Performance Metrics (KPM). Similar to the
brand value chain model, Ambler (2000) divides KPIs into MSMs or
performance measures. The latter are based on hard market performance
data, such as the number of customers/penetration, sales/
market share and relative price level, that reflect true consumer
behaviours, while MSMs reflect target consumers' subjective perceptions
and these are based on survey data, for example: perceived
quality, customer satisfaction and purchase intention. The MSMs
often work as an early warning system and a way to evaluate
strategies, set goals and reward personnel and management

Kết quả (Việt) 2:

kết quả hoạt động thị trường của các thương hiệu khác nhau liên quan đến
thái độ khách hàng. Có, ví dụ, một số nghiên cứu xây dựng thương hiệu
mà dường như để hỗ trợ cho một mối quan hệ giả định (Kerin và
Sethuraman, 1998; Barth et al, 1998;. Mortanges et al, 2003;.
Bandyopadhyay và Martell, 2007; Romaniuk et al, 2014. Srinivasan
et al, 2010) nhưng., những nghiên cứu chỉ tập trung vào một hoặc
rất ít MSM khách hàng dựa trên các mối quan hệ của họ và để một hoặc một
vài kết quả hoạt động liên quan khác nhau, chủ yếu là từ ngắn hạn về
quan điểm. Phương pháp phổ biến nhất là giới hạn nghiên cứu
vào giai đoạn suy nghĩ và đo lường các mối quan hệ giữa
các hiệp hội khác nhau và lòng trung thành hoặc khách hàng những ý định thái độ dựa trên
hơn là hiệu suất thị trường thực tế.
Những lời giải thích cho sự tập trung học tập hẹp, theo
quan điểm của chúng tôi, là một tăng chuyên môn mà các khu vực tiếp thị
đã trải qua nhiều thập kỷ gần đây. Các học giả, cũng như các học viên,
thường xuyên phấn đấu cho một "viên đạn bạc metric" và một số
khái niệm tư duy của khách hàng và các số liệu đã được mô tả
như là quan trọng cho thành công kinh doanh: sự hài lòng (cf. Fornell, 1992;
Gupta et al, 2006; Hallowell. , 1996; Anderson et al, 2004;. Ittner
và Larcker, 1998;. Rucci et al, 1998) và Điểm Net Promoter (xem
Reichheld, 2003). Có một số hình thức của dòng tiền liên quan đến
số liệu hiệu suất thị trường, chẳng hạn như khối lượng bán hàng, giá cao,
mua sự trung thành, thâm nhập thị trường và thị phần. Rất ít các
học giả mà giả sử một mối quan hệ giữa MSM và thị
danh sách có sẵn tại ScienceDirect Nội dung
tạp chí trang chủ: www.elsevier.com/locate/jretconser
Tạp chí Bán lẻ và dịch vụ tiêu dùng
http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser
.2015.03.006. 0969-6989 / & 2015 Elsevier Ltd Tất cả các quyền
n Tương ứng với tác giả.
địa chỉ E-mail:. [e-mail] (J. Anselmsson)
Tạp chí Bán lẻ và dịch vụ tiêu dùng 25 (2015 ) 58-70
hiệu suất cụ thể về các loại chính xác các hoạt động thị trường
mà MSM của họ là hay không - phải để lái xe. Vague
kết quả, chẳng hạn như kinh doanh thành công, tăng dòng tiền, hoặc
tăng trưởng doanh thu thường được sử dụng.
Những khoảng trống kiến thức đang có vấn đề và rất phù hợp cho
quản lý thực tế như các công ty bất chấp sự không chắc chắn về
kết quả kinh tế dành ngày càng nhiều thời gian và tiền bạc
MSM phân tích và làm thế nào họ nhãn hiệu được nhận thức (Bên trong
nghiên cứu, 2005). Một số MSM nổi lên từ các phân tích
quá trình được báo cáo để chìa khóa bên liên quan trong công ty bởi vì
họ được cho là đặc biệt quan trọng cho tổng thể
kinh doanh thành công. Chúng thường được gọi là Key Performance
Indicators (KPI) hoặc Metrics Key Performance (KPM). Tương tự như các
mô hình chuỗi giá trị thương hiệu, Ambler (2000) chia KPIs vào MSM hoặc
biện pháp thực hiện. Loại thứ hai là dựa trên hiệu suất thị trường khó tính
dữ liệu, chẳng hạn như số lượng khách hàng / thâm nhập, bán hàng /
thị phần và mức giá tương đối, phản ánh của người tiêu dùng đúng
hành vi, trong khi MSM phản ánh nhận thức chủ quan người tiêu dùng mục tiêu
'và đều dựa trên những số liệu điều tra, ví dụ: nhận thức
về chất lượng, sự hài lòng của khách hàng và ý định mua. Các MSM
thường xuyên làm việc như một hệ thống cảnh báo sớm và là một cách để đánh giá
các chiến lược, thiết lập mục tiêu và nhân phần thưởng và quản lý