Main Nhiệm vụ và Trách nhiệm công việc
- Xử lý trực tiếp với khách hàng (đại lý, giám sát kinh doanh, Khu Bán nhà quản lý) hoặc bằng điện thoại, điện tử hoặc mặt đối mặt
- Đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng
- Xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Thu thập và đánh giá tất cả các thông tin có liên quan để xử lý thắc mắc và khiếu nại
- thực hiện xác minh khách hàng
- yêu cầu trực tiếp và các vấn đề chưa được giải quyết để các nguồn tài nguyên được chỉ định
- quản lý tài khoản của khách hàng
- Lưu giữ hồ sơ của các tương tác khách hàng và giao dịch
- Ghi chi tiết các yêu cầu, ý kiến, khiếu nại
- chi tiết Ghi của hành động
- quản lý điều hành
- Liên lạc phối hợp với các phòng ban nội bộ
- theo dõi trên các tương tác khách hàng
- thực hiện các nhiệm vụ công việc liên quan khác theo sự phân công chuyên hỗ trợ máy tính - cài đặt và thực hiện sửa chữa nhỏ cho phần cứng, phần mềm và thiết bị ngoại vi, theo thiết kế, lắp đặt thông số kỹ thuật. - Giám sát việc thực hiện hàng ngày hệ thống máy tính. - thiết lập thiết bị sử dụng lao động, thực hiện hoặc đảm bảo cài đặt thích hợp của cáp, hệ điều hành và phần mềm thích hợp. - Duy trì hồ sơ về các giao dịch hàng ngày thông tin liên lạc dữ liệu, các vấn đề và hành động khắc phục hậu quả được thực hiện, và các hoạt động cài đặt. - đọc hướng dẫn kỹ thuật, trao đổi với người dùng, và tiến hành chẩn đoán máy tính để điều tra và giải quyết các vấn đề và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ. - trao đổi với nhân viên, người sử dụng, và quản lý để thiết lập các yêu cầu đối với hệ thống mới hoặc sửa đổi. - Xây dựng tài liệu và quy trình đào tạo, và / hoặc xe lửa người dùng trong việc sử dụng thích hợp của phần cứng và phần mềm. - Tham khảo phần cứng hoặc phần mềm vấn đề lớn hoặc sản phẩm bị lỗi cho các nhà cung cấp hoặc kỹ thuật viên cho dịch vụ. - Chuẩn bị đánh giá của phần mềm hoặc phần cứng, và đề nghị cải tiến hoặc nâng cấp. - đọc tạp chí thương mại và hướng dẫn kỹ thuật, và tham dự các hội nghị, hội thảo để duy trì kiến thức về phần cứng và phần mềm. - Giám sát và phối hợp công nhân tham gia vào giải quyết vấn đề, giám sát và lắp đặt thiết bị truyền thông dữ liệu và phần mềm. - Kiểm tra thiết bị và đọc tờ để chuẩn bị để giao cho người sử dụng. - Sửa đổi và tùy chỉnh các chương trình thương mại cho các nhu cầu nội bộ. - yêu cầu trả lời của người sử dụng về phần mềm máy tính và hoạt động phần cứng để giải quyết vấn đề. - Nhập lệnh và quan sát hệ thống hoạt động để xác minh các hoạt động chính xác và phát hiện lỗi. - nghiên cứu khả thi tự động hóa văn phòng xử, bao gồm phân tích công việc, thiết kế không gian , và phân tích so sánh chi phí.
đang được dịch, vui lòng đợi..