The Royal Bank which was formerly k

The Royal Bank which was formerly known as
Royal Bank of Canada is one of the North
America’s leading diversified financial services
companies and Canada’s largest bank. In total, it
serves more than 12 million personal, business, and
public sector clients worldwide from offices in
more than 30 countries.
According to a paper by Khirallah (2001), in which
the author explained the CRM success case study
about the Royal Bank of Canada. The author
discuss that the bank’s success with the CRM can
be traced to a number of factors. First, the bank
was an early adopter of a client information file
(CIF) over 20 years ago. Second, the bank has
aggressively used its customers data (a rolling 3
months of detailed transaction data and 18 months
of summarized customer data online in its data
warehouse) to better understand its customers and
create meaningful and actionable segments and
customer strategies. Third, the bank’s CEO and
executive team vocally and visibly support the
bank’s CRM efforts. Finally, the Royal Bank is
willing to experiment with CRM and learn form its
mistakes.
The bank has led an aggressive effort to manage
the quality of its interactions with the customers.In
pursuing a customer relationship management
(CRM) business strategy, the stated objective of the
bank is “to capture the full potential of our
customer base through the use of customer
information to deliver the right solutions in a
consistent, professional manner at every point of
contact” (Khirallah, 2001).
2.8.2 Bank One of the United States
Bank One is a part of the new JPMorgan Chase
created on July 1, 2004, and is famous for its
“Service Quality”. It takes its value discipline as
the financial institution which provides Omnibearing services, and adjusts its strategy to develop
CRM and the internet from mergers and
acquisitions (M&A). Furthermore, it has build up
its virtual organization with strategic alliances and
collaborative relationships (Intel, Metro Group,
Merchants Group, etc.) to find out and satisfy the
customers’ needs quickly and directly. It has
expanded its services with the promise of “no
satisfaction, no charge” (Liu, 2007).

Kết quả (Việt) 1:

Ngân hàng Hoàng gia mà trước đây được gọi là Ngân hàng Hoàng gia Canada là một trong phía bắc Đa dạng các dịch vụ tài chính hàng đầu của America công ty và ngân hàng lớn nhất của Canada. Tổng cộng, nó phục vụ hơn 12 triệu cá nhân, kinh doanh, vàkhu vực khách hàng trên toàn thế giới từ văn phòng tại hơn 30 quốc gia. Theo một bài báo của Khirallah (2001), trong đó tác giả giải thích nghiên cứu trường hợp thành công của CRM về ngân hàng Hoàng gia Canada. Tác giả thảo luận về sự thành công của ngân hàng với CRM có thể được truy tìm đến một số yếu tố. Đầu tiên, ngân hàng là một adopter sớm của một tập tin thông tin khách hàng (CIF) hơn 20 năm trước. Thứ hai, các ngân hàng có tích cực sử dụng dữ liệu khách hàng của mình (một cán 3 Tháng giao dịch chi tiết dữ liệu và 18 tháng dữ liệu khách hàng tóm tắt trực tuyến trong dữ liệu của nó kho) để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tạo phân đoạn có ý nghĩa và hữu dụng và khách hàng chiến lược. Thứ ba, các ngân hàng của CEO và Ban điều hành vocally và rõ rệt hỗ trợ các các nỗ lực CRM của ngân hàng. Cuối cùng, ngân hàng Hoàng gia là sẵn sàng để thử nghiệm với CRM và tìm hiểu các hình thức của nó những sai lầm. Các ngân hàng đã dẫn đầu một nỗ lực tích cực để quản lý chất lượng của nó tương tác với khách hàng.Ở theo đuổi một quản lý quan hệ khách hàng Chiến lược kinh doanh (CRM), mục tiêu nêu của các Ngân hàng là "để nắm bắt tiềm năng đầy đủ của chúng tôi cơ sở bằng cách sử dụng khách hàng khách hàng Các thông tin để cung cấp các giải pháp phù hợp trong một cách thức nhất quán, chuyên nghiệp tại mỗi điểm của liên hệ với"(Khirallah, 2001). 2.8.2 ngân hàng một trong Hoa KỳMột trong những ngân hàng là một phần của JPMorgan Chase mới thành lập ngày 1 tháng 7 năm 2004, và nổi tiếng nhất của nó "Chất lượng dịch vụ". Mất kỷ luật giá trị của nó như làtổ chức tài chính cung cấp dịch vụ Omnibearing, và điều chỉnh chiến lược phát triển CRM và internet từ sáp nhập và mua lại (M & A). Hơn nữa, nó có xây dựng lên tổ chức ảo của nó với liên minh chiến lược và mối quan hệ hợp tác (Intel, tàu điện ngầm nhóm, Thương nhân nhóm, vv) để tìm hiểu và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và trực tiếp. Đô thị này có mở rộng dịch vụ của mình với lời hứa của "no sự hài lòng, không có tính"(Liu, 2007).

Kết quả (Việt) 2:

Ngân hàng Hoàng gia mà trước đây được gọi là
Royal Bank of Canada là một trong những Bắc
dịch vụ tài chính đa dạng hàng đầu của Mỹ
công ty và ngân hàng lớn nhất của Canada. Tổng cộng,
phục vụ hơn 12 triệu cá nhân, doanh nghiệp, và
các khách hàng khu vực công trên toàn thế giới từ văn phòng tại
hơn 30 quốc gia.
Theo một nghiên cứu của Khirallah (2001), trong đó
các tác giả giải thích các trường hợp nghiên cứu thành công CRM
về Ngân hàng Hoàng gia của Canada. Các tác giả
thảo luận rằng sự thành công của ngân hàng với CRM có thể
được truy nguồn từ một số yếu tố. Thứ nhất, các ngân hàng
là một adopter đầu của một tập tin thông tin khách hàng
(CIF) hơn 20 năm trước đây. Thứ hai, các ngân hàng đã
tích cực sử dụng khách hàng dữ liệu của nó (một cán 3
tháng của dữ liệu giao dịch chi tiết và 18 tháng
của dữ liệu khách hàng trực tuyến tóm tắt trong dữ liệu của
kho) để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và
tạo ra các đoạn có ý nghĩa và hành động và
chiến lược khách hàng. Thứ ba, Giám đốc điều hành của ngân hàng và
đội ngũ điều hành hữu giọng hát và rõ ràng hỗ trợ các
nỗ lực của ngân hàng CRM. Cuối cùng, Ngân hàng Hoàng gia là
sẵn sàng để thử nghiệm với CRM và học hỏi hình thành của
những sai lầm.
Các ngân hàng đã dẫn đầu một nỗ lực mạnh mẽ để quản lý
chất lượng của các tương tác của nó với các customers.In
theo đuổi một quản lý quan hệ khách hàng
(CRM) chiến lược kinh doanh, các mục tiêu đề ra của các
ngân hàng là "để nắm bắt được đầy đủ tiềm năng của chúng tôi
khách hàng thông qua việc sử dụng của khách hàng
thông tin để cung cấp các giải pháp phù hợp trong một
, cách chuyên nghiệp phù hợp ở mỗi điểm
tiếp xúc "(Khirallah, 2001).
2.8.2 Ngân hàng Một trong những Hoa Kỳ
Bank One là một phần của JPMorgan Chase mới
tạo ra trên 01 Tháng Bảy năm 2004, và nổi tiếng với nó
"Chất lượng dịch vụ". Nó có kỷ luật giá trị của nó như là
các tổ chức tài chính cung cấp các dịch vụ Omnibearing, và điều chỉnh chiến lược của mình để phát triển
CRM và internet từ vụ sáp nhập và
mua lại (M & A). Hơn nữa, nó có xây dựng
tổ chức ảo của nó với các liên minh chiến lược và
quan hệ hợp tác (Intel, Metro Group,
Merchants Group, vv) để tìm hiểu và đáp ứng các
nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và trực tiếp. Nó đã
mở rộng dịch vụ của mình với lời hứa "không
hài lòng, không có trách nhiệm "(Liu, 2007).