Separating the people from the prob

Separating the people from the problem means separating relationship issues (or "people problems") from substantive issues, and dealing with them independently. People problems, Fisher, Ury and Patton observe, tend to involve problems of perception, emotion, and communication. (1991, p. 22) Perceptions are important because they define the problem and the solution. While there is an "objective reality," that reality is interpreted differently by different people in different situations. When different parties have different understandings of their dispute effective negotiation may be very difficult to achieve. (This is what we have been calling framing problems.) Fisher, Ury and Patton suggest seven basic strategies for handling problems of perception. (Click here for a description of these strategies.)

People problems also often involve difficult emotions — fear, anger, distrust and anxiety for example. These emotions get intertwined with the substantive issues in the dispute and make both harder to deal with. Fisher, Ury and Patton suggest five tactics for disentangling and defusing emotional problems in the negotiation process. (Click here for a description of these tactics.)

Fisher, Ury and Patton consider communication problems to be "people problems" as well. They list three types of communication problems. First, disputants may not be talking to each other. While their comments are formally addressed to the opponent, they are actually addressing some outside audience. They are grandstanding, or playing to the crowd. A second communication problem arises when parties are not listening to each other. Rather than listening attentively to the opponent, parties may instead be planning their own response, or listening to their own constituency. Finally, even when parties are both listening and talking to each other, misunderstandings and misinterpretations may occur. Fisher, Ury and Patton suggest techniques for minimizing communication problems. (Click here for a description of these techniques.)

Kết quả (Việt) 2:

Tách biệt những người từ các vấn đề nghĩa là tách các vấn đề quan hệ (hoặc "người vấn đề") từ các vấn đề lớn, và đối xử với họ một cách độc lập. Vấn đề dân, Fisher, Ury và Patton quan sát, có xu hướng liên quan đến các vấn đề về nhận thức, cảm xúc, và thông tin liên lạc. (1991, p. 22) Nhận thức là quan trọng bởi vì chúng xác định các vấn đề và giải pháp. Trong khi có một "thực tại khách quan," thực tế được giải thích khác nhau của những người khác nhau trong những tình huống khác nhau. Khi các bên khác nhau có những cách hiểu khác nhau về tranh chấp của họ đàm phán hiệu quả có thể rất khó khăn để đạt được. (Đây là những gì chúng ta gọi là vấn đề đóng khung.) Fisher, Ury và Patton đề nghị bảy chiến lược cơ bản để xử lý các vấn đề về nhận thức. (Bấm vào đây để mô tả các chiến lược này.) Vấn đề dân cũng thường liên quan đến cảm xúc khó - sợ hãi, tức giận, mất lòng tin và lo lắng cho ví dụ. Những cảm xúc được đan xen với các vấn đề lớn trong cuộc tranh chấp và làm cho cả hai khó khăn hơn để đối phó với. Fisher, Ury và Patton đề nghị năm chiến thuật để gỡ rối và xoa dịu vấn đề tình cảm trong quá trình đàm phán. (Bấm vào đây để mô tả về các chiến thuật này.) Fisher, Ury và Patton xem xét vấn đề thông tin liên lạc để được "người vấn đề" là tốt. Họ liệt kê ba loại của các vấn đề truyền thông. Đầu tiên, các bên tranh chấp có thể không được nói chuyện với nhau. Trong khi ý kiến của họ được chính thức đề cập đến đối thủ, họ đang thực sự giải quyết một số khán giả bên ngoài. Họ đang grandstanding, hoặc chơi với đám đông. Một vấn đề giao tiếp thứ hai nảy sinh khi các bên không lắng nghe nhau. Thay vì chăm chú lắng nghe để các đối thủ, các bên có thể thay vì được lên kế hoạch phản ứng riêng của họ, hoặc nghe cử tri của mình. Cuối cùng, ngay cả khi các bên đều nghe và nói chuyện với nhau, hiểu lầm, hiểu nhầm có thể xảy ra. Fisher, Ury và Patton đề nghị kỹ thuật để giảm thiểu các vấn đề truyền thông. (Bấm vào đây để mô tả các kỹ thuật này.)