In 1998 the United States Departmen

In 1998 the United States Department of Transportation received nearly 10,000 consumer complaints about airlines; in 1999 it received over 20,000. Moreover, the number of complaints per 100,000 passengers also more than doubled. In both years the vast majority of complaints concerned flight delays, cancellations, mishandled baggage, and customer service. Clearly, therefore, despite the United States airline industry’s serious efforts to improve performance in these areas, passenger dissatisfaction with airline service increased significantly in 1999.

Kết quả (Việt) 1:

Năm 1998, bộ giao thông Hoa Kỳ nhận được gần 10.000 người tiêu dùng khiếu nại về airlines; năm 1999, nó nhận được trên 20.000. Hơn nữa, số lượng các khiếu nại cho 100.000 hành khách cũng tăng hơn gấp đôi. Trong cả hai năm đại đa số các khiếu nại liên quan trì hoãn chuyến bay, hủy bỏ, mishandled hành lý và dịch vụ khách hàng. Rõ ràng, do đó, bất chấp của ngành hàng không Hoa Kỳ nghiêm trọng nỗ lực để cải thiện hiệu suất trong các khu vực này, hành khách không hài lòng với hãng tăng lên đáng kể trong năm 1999.

Kết quả (Việt) 2:

Năm 1998, Bộ Giao thông Hoa Kỳ đã nhận được gần 10.000 đơn khiếu nại của người tiêu dùng về các hãng hàng không; vào năm 1999 nó đã nhận được hơn 20.000. Hơn nữa, số lượng khiếu nại trên 100.000 hành khách cũng tăng gấp đôi. Trong cả năm phần lớn các khiếu nại liên quan chậm trễ chuyến bay, hủy bỏ, hành lý thất lạc, và dịch vụ khách hàng. Rõ ràng, do đó, bất chấp những nỗ lực nghiêm trọng các ngành công nghiệp hàng không của Hoa Kỳ để cải thiện hiệu suất trong các khu vực này, không hài lòng với dịch vụ khách hàng không tăng lên đáng kể trong năm 1999.