Happy staff is not the full answerB

Happy staff is not the full answer
Business gurus have been quick to highlight studies claiming to show that customer service is related to management style. These studies claim that the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. Employees express attitudes, behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work, and these sentiments are determined by their managers. Customers then 'catch' these employee attitudes. This leads to the belief that employee morale is closely, directly and positively related to customer service satisfaction.
Researchers have pointed out that even employees' own perceptions of the quality of the service they provide are related to both their personal job, satisfaction and productivity. They could be wronK but the theory has three principles:
• When organisations treat their employees well, the employees treat their customers accordingly.
• When organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaining service quality, customers will be happier with those services.
• The more a company's employees have contact with customers, the more its morale and organisational policies affect customer satisfaction. The theory holds that the
customer is king and needs superb treatment by service staff. Staff at the customer interface need to be supported, trained and directed by their supervisors to ensure high-quality service. All people in the organisation should be directed to this end. So the Chief Executive's job is to help, support and advise the board, whose job it is to help, support and advise senior managers. Thus all employees are support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries: customers.
All service organisations invest in trying hard to get excellent customer service. Airlines, hotels, restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. Stable extroverts of sufficient - though not sparkling - intellect seem ideal. Managers rely on many courses, feedback and incentives to keep up standards. And they are aware of the role of demonstrating good behaviour.
But managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale, mood and service. Irascible, demanding, downright rude customers can sap the morale of staff, no matter how well they are treated by their managers. Customer service may be emotional labour on a par with physical labour. There is the same level of exhaustion. And as customers demand more and more for less and less, the customer-facing staff bear the brunt.

Kết quả (Việt) 2:

Chúc mừng nhân viên không phải là câu trả lời đầy đủ
rất kinh nghiệm kinh doanh đã nhanh chóng để làm nổi bật các nghiên cứu tuyên bố để cho thấy rằng dịch vụ khách hàng có liên quan đến phong cách quản lý. Những nghiên cứu này cho rằng những thỏa thuận nhân viên dịch vụ khách hàng của họ với cách phản ánh một cách rõ ràng bản thân họ đang quản lý. Nhân viên bày tỏ thái độ, hành vi và cảm xúc đối với khách hàng phản ánh cảm xúc của mình đối với công việc của họ, và những tâm tình này được xác định bởi các nhà quản lý của họ. Khách hàng sau đó 'bắt' các thái độ của nhân viên. Điều này khiến ta tin rằng tinh thần nhân viên được chặt chẽ, trực tiếp và tích cực liên quan đến dịch vụ hài lòng khách hàng.
Các nhà nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhận thức của chính thậm chí nhân viên về chất lượng của các dịch vụ mà họ cung cấp có liên quan đến cả hai cá nhân công việc, sự hài lòng và năng suất của họ. Họ có thể là wronK Nhưng về lý thuyết có ba nguyên tắc:
• Khi tổ chức xử với nhân viên của họ tốt, các nhân viên điều trị khách hàng của họ cho phù hợp.
• Khi các tổ chức và các nhóm làm việc có các chính sách và thực tiễn nhằm duy trì chất lượng dịch vụ, khách hàng sẽ được hạnh phúc hơn với những dịch vụ .
• Các nhân viên nhiều hơn của một công ty có liên hệ với khách hàng, càng có nhiều tinh thần và chính sách của tổ chức ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Lý thuyết này cho rằng
khách hàng là thượng đế và cần điều trị tuyệt vời bởi nhân viên phục vụ. Nhân viên tại các nhu cầu giao diện khách hàng để được hỗ trợ, đào tạo và hướng dẫn của giám sát viên của họ để đảm bảo dịch vụ chất lượng cao. Tất cả mọi người trong tổ chức cần hướng tới mục tiêu này. Vì vậy, công việc của Giám đốc điều hành là để giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn cho hội đồng quản trị, mà công việc của nó là để giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn cho các nhà quản lý cấp cao. Do đó tất cả các nhân viên được nhân viên hỗ trợ, cố gắng để hỗ trợ những nhân viên cực kỳ quan trọng mà có tiếp xúc với những người trả lương:. Khách hàng
Tất cả các tổ chức dịch vụ đầu tư trong cố gắng chăm chỉ để có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Các hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng và như vậy hành vi lựa chọn nghiêm túc và đào tạo để có được những loại người phát triển mạnh trong dịch vụ khách hàng. Hướng ngoại ổn định đủ - mặc dù không lấp lánh - trí tuệ có vẻ lý tưởng. Quản lý dựa vào nhiều khóa học, thông tin phản hồi và ưu đãi để theo kịp các tiêu chuẩn. Và họ nhận thức được vai trò của chứng minh hành vi tốt.
Nhưng các nhà quản lý trong ngành công nghiệp dịch vụ cũng biết rằng các yếu tố khác ngoài tầm kiểm soát của họ ảnh hưởng đến tinh thần nhân viên, tâm trạng và dịch vụ. Tánh nóng nảy, yêu cầu, khách hàng hết sức thô lỗ có thể hút đi tinh thần của nhân viên, không có vấn đề như thế nào họ đang được điều trị bởi các nhà quản lý của họ. Dịch vụ khách hàng có thể lao động tình cảm trên một mệnh với lao động chân tay. Có cùng một mức độ cạn kiệt. Và khi khách hàng yêu cầu nhiều hơn và nhiều hơn cho ít hơn và ít hơn, các nhân viên với khách hàng phải gánh chịu.