However, in our case, we will endea

However, in our case, we will endeavour to over these drawbacks by making sure our
respondents complete the questionnaires by verifying when they submit. In this way,
our response rate will be high. Also, we will try to explain to the respondents the
questionnaire in brief in order not to make them confuse since most of the questions in
section 1 and 2 look very similar.
The questions will be structured in order to get the respondents’ desires about grocery
stores in Umeå (expectations) and their experiences (perceptions) in the grocery stores.
Prior to general questions on the grocery stores there are questions that seek to find out
customers preferences for the individual attributes of the SERVQUAL model in order to
get an understanding of which attributes actually matter to the customers. Then we try
to find out if they are actually satisfied with the individual attributes.
2.7 Design of Questionnaire:
We first of all had to revisit our research objectives and determine what information we
need to collect the data. Our questionnaire for the survey will comprise of three parts;
The first and the second part of the questions are the main parts of the questionnaire that
comprises of 24 questions each aimed at finding the respondents’ opinions pertaining to
the expectations and perceptions of service quality in grocery stores.
The first part is aimed at measuring the expectations of the customers. These are
statements that seek to describe how the state of services in the grocery stores should
look like. The statements are coined in such a way that they express a desire of the
respondents for a particular attribute of service quality.
The second part seeks to measure perceptions. These are also statements that are a
description of particular service attributes in the grocery stores for which respondents
are expected to rank these statements according to how far they think these statements
apply to the grocery stores in Umea from their experience.
In this study, we will be looking forward to an average score of all the grocery stores
visited by the respondents in Umea. This is because we are not doing a particular case
and we do not intend to carry out a comparative study between grocery stores. We
intend to know what students in Umeå expect from the grocery stores and their
perceptions of the service quality in the grocery stores in Umeå. We have chosen to
bring the statements that measure expectations first. We think that for some people,
when they have to reflect deeply on their experiences in the grocery stores, they could
go too emotional which is going to be good in responding to the statements that measure
experience because when their feelings are triggered they are better able to picture their
moments in the grocery stores and can best rate their experiences. These feelings are
however not very important in measuring their expectations. We therefore agreed that if
we place the expectations first it will be easier for them to express their wishes
objectively unlike if we place them after their perceptions of performance since
emotions from remembering past experiences could greatly deter the objectivity with
which they express their desires.

Kết quả (Việt) 1:

Tuy nhiên, trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi sẽ cố gắng để qua các nhược điểm bằng cách đảm bảo của chúng tôingười trả lời hoàn tất các câu hỏi bằng cách kiểm tra khi họ gửi. Bằng cách này,tỷ lệ phản ứng của chúng tôi sẽ cao. Ngoài ra, chúng tôi sẽ cố gắng để giải thích cho những người trả lời cácCác câu hỏi trong ngắn trong để không làm cho họ nhầm lẫn kể từ hầu hết các câu hỏi trongPhần 1 và 2 trông rất giống.Các câu hỏi sẽ được cấu trúc để có được những người trả lời mong muốn về hàng tạp hóaMua sắm tại Umeå (mong đợi) và kinh nghiệm của họ (nhận thức) trong các cửa hàng tạp hóa.Trước khi các câu hỏi chung chung về mua sắm hàng tạp hóa có những câu hỏi tìm kiếm để tìm hiểukhách hàng ưu đãi cho các thuộc tính cá nhân của các mô hình SERVQUAL đểcó được một sự hiểu biết trong đó thuộc tính thực sự có vấn đề cho khách hàng. Sau đó chúng tôi cố gắngđể tìm hiểu nếu họ đang thực sự hài lòng với các thuộc tính cá nhân.2.7 các thiết kế của bảng câu hỏi:Trước hết phải xem xét lại mục tiêu nghiên cứu của chúng tôi và xác định những thông tin chúng tôibạn phải thu thập các dữ liệu. Câu hỏi của chúng tôi cho các cuộc khảo sát sẽ bao gồm ba phần;Đầu tiên và phần thứ hai của những câu hỏi là các bộ phận chính của bảng câu hỏi đóbao gồm 24 câu hỏi mỗi nhằm mục đích tìm kiếm những người trả lời ý kiến liên quan đếnkỳ vọng và nhận thức về chất lượng dịch vụ trong các cửa hàng tạp hóa.Phần đầu tiên nhằm mục đích đo sự mong đợi của khách hàng. Đây là nhữngstatements that seek to describe how the state of services in the grocery stores shouldlook like. The statements are coined in such a way that they express a desire of therespondents for a particular attribute of service quality.The second part seeks to measure perceptions. These are also statements that are adescription of particular service attributes in the grocery stores for which respondentsare expected to rank these statements according to how far they think these statementsapply to the grocery stores in Umea from their experience.In this study, we will be looking forward to an average score of all the grocery storesvisited by the respondents in Umea. This is because we are not doing a particular caseand we do not intend to carry out a comparative study between grocery stores. Weintend to know what students in Umeå expect from the grocery stores and theirperceptions of the service quality in the grocery stores in Umeå. We have chosen tobring the statements that measure expectations first. We think that for some people,when they have to reflect deeply on their experiences in the grocery stores, they couldgo too emotional which is going to be good in responding to the statements that measureexperience because when their feelings are triggered they are better able to picture theirmoments in the grocery stores and can best rate their experiences. These feelings arehowever not very important in measuring their expectations. We therefore agreed that ifwe place the expectations first it will be easier for them to express their wishes
objectively unlike if we place them after their perceptions of performance since
emotions from remembering past experiences could greatly deter the objectivity with
which they express their desires.

Kết quả (Việt) 2:

Tuy nhiên, trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi sẽ cố gắng hơn những hạn chế bằng cách đảm bảo của chúng tôi
trả lời hoàn thành bảng câu hỏi bằng cách kiểm tra khi họ gửi. Bằng cách này,
tốc độ phản ứng của chúng ta sẽ cao. Ngoài ra, chúng tôi sẽ cố gắng giải thích cho bị đơn
bảng câu hỏi ngắn gọn để không làm cho họ nhầm lẫn vì hầu hết các câu hỏi trong
phần 1 và 2 nhìn rất giống nhau.
Các câu hỏi sẽ được cấu trúc để có được những ham muốn của người trả lời về thực phẩm
cửa hàng ở Umeå (kỳ vọng) và kinh nghiệm của họ (nhận thức) trong các cửa hàng tạp hóa.
Trước câu hỏi chung về các cửa hàng tạp hóa có những câu hỏi mà tìm cách tìm ra
khách hàng ưu đãi đối với các thuộc tính cá nhân của mô hình Thang đo SERVQUAL để
có được một sự hiểu biết về mà thuộc tính thực sự quan trọng đối với các khách hàng. Sau đó, chúng tôi cố gắng
để tìm hiểu xem họ có thực sự hài lòng với các thuộc tính cá nhân.
2.7 Thiết kế các câu hỏi:
trước hết chúng tôi phải xem xét lại mục tiêu nghiên cứu của chúng tôi và xác định những thông tin chúng tôi
cần phải thu thập dữ liệu. Câu hỏi của chúng tôi cho các cuộc điều tra sẽ bao gồm ba phần:
đầu tiên và phần thứ hai của câu hỏi là các bộ phận chính của bảng câu hỏi
gồm 24 câu hỏi mỗi nhằm tìm kiếm ý kiến của người trả lời liên quan đến
sự mong đợi và nhận thức về chất lượng dịch vụ cửa hàng tạp hóa.
phần đầu tiên là nhằm đo lường sự mong đợi của khách hàng. Đây là
báo cáo rằng tìm cách mô tả cách thức nhà nước các dịch vụ tại các cửa hàng tạp hóa nên
như thế nào. Các báo cáo này được tạo ra trong một cách mà họ thể hiện một mong muốn của
người trả lời cho một thuộc tính cụ thể của chất lượng dịch vụ.
Phần thứ hai tìm cách đo lường nhận thức. Đây cũng là các câu lệnh là một
mô tả về dịch vụ cụ thể thuộc tính trong cửa hàng tạp hóa mà trả lời
được mong đợi để xếp hạng các báo cáo theo cách xa họ nghĩ rằng các báo cáo này
áp dụng cho các cửa hàng tạp hóa ở Umea từ kinh nghiệm của họ.
Trong nghiên cứu này, chúng tôi sẽ được mong muốn một số điểm trung bình của tất cả các cửa hàng tạp hóa
truy cập của người trả lời ở Umea. Điều này là bởi vì chúng ta không phải làm một trường hợp đặc biệt
và chúng tôi không có ý định thực hiện một nghiên cứu so sánh giữa các cửa hàng tạp hóa. Chúng tôi
có ý định biết những gì học sinh tại Umeå mong đợi từ các cửa hàng tạp hóa và họ
nhận thức về chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng tạp hóa ở Umeå. Chúng tôi đã lựa chọn để
mang lại những điều khoản về đo lường mong đợi đầu tiên. Chúng tôi nghĩ rằng đối với một số người,
khi họ phải phản ánh sâu sắc về kinh nghiệm của họ trong các cửa hàng tạp hóa, họ có thể
đi quá tình cảm đó sẽ là tốt để đối phó với các câu lệnh đo lường
kinh nghiệm bởi vì khi cảm xúc của họ được kích hoạt họ có thể tốt hơn để hình ảnh của họ
những khoảnh khắc trong các cửa hàng tạp hóa và có thể đánh giá tốt nhất kinh nghiệm của họ. Những cảm xúc này là
tuy nhiên không phải là rất quan trọng trong việc đo lường sự mong đợi của họ. Do đó chúng tôi đồng ý rằng nếu
chúng ta đặt kỳ vọng đầu tiên nó sẽ được dễ dàng hơn cho họ để thể hiện ý nguyện của mình
một cách khách quan không giống như nếu chúng ta đặt chúng sau nhận thức của họ về thực hiện kể từ khi
những cảm xúc từ nhớ lại những kinh nghiệm trong quá khứ rất có thể ngăn cản khách quan với
mà họ thể hiện mong muốn của họ.