Hi Team, Forwarding this case to yo

Hi Team,

Forwarding this case to you.

SUBMITTER:
Miss Louise Masse
[phone]
[e-mail]

SUBMISSION:
When i booked my ticket the website told me that the payment was not processed so i thought i did not get a ticket and booked a busticket in stead. Later i saw that the money was taken from my account, but it was too late.
SUMMARY OF ISSUES:
Pax booked a flight through the website, claims that the payment wasn't processed and pax booked a bus ticket instead, found out after that the booking was confirmed.

INVESTIGATION FINDINGS:
Booking was created on 25Jul16.
Starter fare booking and flight is past dated.
Pax was tagged as no show.
Per CommSys, no known outage on 25Jul16.
No attached documentation.

PROPOSED OUTCOME:
Educate pax about duplicate booking and advise ticket is non-refundable.

Please assist.

Kết quả (Việt) 2:

Hi Team, giao nhận trường hợp này cho bạn. Submitter: Hoa hậu Louise Masse [phone] [e-mail] NỘP HỒ SƠ: Khi tôi đặt vé cho tôi những trang web nói với tôi rằng việc thanh toán không được xử lý do đó, tôi nghĩ rằng tôi đã không nhận được một vé và thẻ busticket thay. Sau đó tôi thấy rằng số tiền này được lấy từ tài khoản của tôi, nhưng đã quá muộn. CÁC VẤN ĐỀ: Pax đã đặt một chuyến bay thông qua các trang web, tuyên bố rằng việc thanh toán không được xử lý và khách đặt một vé xe buýt thay vào đó, phát hiện ra sau đó các đặt phòng đã được xác nhận. KẾT QUẢ ĐIỀU TRA: đăng ký được tạo ra trên 25Jul16. đặt phòng giá vé Starter và chuyến bay là quá khứ hậu. Pax đã được gắn thẻ như là không có chương trình. mỗi CommSys, không biết mất điện trên 25Jul16. tài liệu không kèm theo. KẾT QUẢ đề xuất: Giáo dục cho khách về trùng lặp đặt phòng và tư vấn cho vé không được hoàn lại. Hãy giúp.