Events & activities linked with our

Events & activities linked with our monthly campaigns:
· Brainstorming with team in every promotional campaign with a specific focus on activities in store (tasting, cooking demos, tastings) & customer service aspects
· Do meeting & after promotional campaign reports.
· Prepare some events in link with our campaign concept & consistent with our food education mission: food & wine tastings, sampling, cooking demonstration, workshops…
· Work with Marketing designer for all aspects of communication in link with the organization & promotion of these events: communication tools, POSM, E-newsletters, private invitations, decoration, uniforms accessories, music …
Customer Service:
· Loyalty program:
- Work on optimization of the program from policy & benefits, to communication tools for AGM and ACG
- Search for new partnerships to bring more benefits to our loyal members
- Daily management of the program (cards creation, gold card issuance, bday management).
- Increase the number of loyal customers and maintain our current loyal customers.
· Make monthly reports to monitor:
- Loyalty discount expenses.
- All expenses related to Customer Service (apology vouchers, birthday voucher, promotion vouchers, POSM, events, sponsorship, etc).
- Analysis of Customer services activities & services (hotline, delivery menu, tasting, events, etc).
· Implement SOP for all actions / service done by CRM.
· Customer satisfaction : management of all comments flow from customers (email, website, comment box, online comments) + satisfaction survey & monitoring (twice a year) + mystery shoppers
· Discount policy : follow up, set up on AX, control & process
· Database management : audit, optimization
· Additional services: delivery service, lounge menu & activities, menu of the day, catering, Cakebook, recipes, vouchers, gifting, supermarket online, private events, etc.
Yêu Cầu Công Việc

Education: University Degree
Software skills : Excel, PowerPoint, Word, ERP
English :Good written & oral English
Desirable Requirements :
· Excellent communication skill
· Good understanding of customers needs
· Good analytical skills
· Ability to multi task, meet targets & deadlines

Kết quả (Việt) 1:

Sự kiện & hoạt động liên kết với các chiến dịch hàng tháng của chúng tôi:· Động não với đội bóng trong mỗi chiến dịch quảng cáo với một tập trung cụ thể vào hoạt động trong cửa hàng (nếm, cooking demos, tastings) & các khía cạnh Dịch vụ khách hàng· Làm cuộc họp & sau khi báo cáo chiến dịch quảng cáo.· Chuẩn cho một số sự kiện trong các liên kết với khái niệm chiến dịch của chúng tôi & phù hợp với nhiệm vụ giáo dục của thực phẩm: thực phẩm và rượu vang tastings, lấy mẫu, nấu ăn các cuộc biểu tình, hội thảo...· Làm việc với các nhà thiết kế tiếp thị cho tất cả các khía cạnh của giao tiếp trong các liên kết với các tổ chức và các khuyến mãi của các sự kiện: công cụ truyền thông, POSM, E-bản tin, các lời mời tư nhân, trang trí, phụ kiện đồng phục, âm nhạc...Dịch vụ khách hàng:· Chương trình khách hàng trung thành:-Làm việc tối ưu hóa các chương trình từ chính sách & lợi ích, công cụ truyền thông cho AGM và ACG-Tìm kiếm các đối tác mới để mang lại nhiều lợi ích hơn cho các thành viên trung thành-Quản lý hàng ngày của chương trình (thẻ sáng tạo, phát hành thẻ vàng, bday quản lý).-Tăng số lượng khách hàng trung thành và duy trì khách hàng trung thành hiện tại của chúng tôi.· Làm cho các báo cáo hàng tháng để giám sát:-Khách hàng thân thiết giảm chi phí.-Tất cả chi phí liên quan đến dịch vụ khách hàng (chứng từ lời xin lỗi, phiếu quà tặng sinh nhật, chứng từ quảng cáo, POSM, sự kiện, tài trợ, vv).-Phân tích khách hàng các dịch vụ hoạt động & Dịch vụ (đường dây nóng, chi tiết thực đơn, nếm, sự kiện, vv).· Thực hiện các SOP cho tất cả hành động / dịch vụ được thực hiện bởi CRM.· Sự hài lòng của khách hàng: quản lý tất cả ý kiến chảy từ khách hàng (email, website, hộp bình luận, bình luận trực tuyến) khảo sát sự hài lòng & giám sát (hai lần một năm) + người mua hàng bí ẩn· Chính sách chiết khấu: theo dõi, thiết lập trên AX, kiểm soát & quy trình· Cơ sở dữ liệu quản lý: kiểm toán, tối ưu hóa· Dịch vụ bổ sung: cung cấp dịch vụ, thực đơn lounge & hoạt động, thực đơn của ngày, ăn uống, Cakebook, công thức nấu ăn, chứng từ, tặng quà, siêu thị trực tuyến, riêng các sự kiện, vv.Yêu Cầu Công ViệcGiáo dục: Đại họcKỹ năng mềm: Excel, PowerPoint, Word, ERPTiếng Anh: tiếng Anh văn & uốngYêu cầu mong muốn:· Kỹ năng giao tiếp xuất sắc· Sự hiểu biết tốt về nhu cầu khách hàng· Kỹ năng phân tích tốt· Khả năng đa nhiệm vụ, đáp ứng mục tiêu & thời hạn

Kết quả (Việt) 2:

Sự kiện & hoạt động liên kết với các chiến dịch hàng tháng của chúng tôi:
· Động não với đội trong mọi chiến dịch quảng cáo với trọng tâm cụ thể về hoạt động tại cửa hàng (nếm, trình diễn nấu ăn, nếm) và các khía cạnh dịch vụ khách hàng
· Làm đáp & sau khi báo cáo chiến dịch quảng cáo.
· Chuẩn bị một số sự kiện trong liên kết với khái niệm chiến dịch của chúng tôi và phù hợp với nhiệm vụ giáo dục thực phẩm của chúng tôi: thực phẩm và rượu vang nếm, lấy mẫu, trình diễn nấu ăn, hội thảo ...
· Làm việc với các nhà thiết kế tiếp thị cho tất cả các khía cạnh của truyền thông trong liên kết với các tổ chức và quảng bá các sự kiện: công cụ thông tin liên lạc, POSM, E-bản tin, lời mời cá nhân, trang trí, trang phục phụ kiện, âm nhạc ...
Dịch vụ khách hàng:
· chương trình trung thành:
- công việc tối ưu hóa các chương trình từ chính sách và lợi ích, các công cụ truyền thông cho AGM và ACG
- Tìm kiếm đối tác mới để mang lại nhiều hơn lợi ích cho các thành viên trung thành của chúng tôi
. - quản lý hàng ngày của chương trình (thẻ sáng tạo, phát hành thẻ vàng, quản lý bday)
- Tăng số lượng khách hàng trung thành và duy trì khách hàng trung thành hiện tại của chúng tôi.
· lập báo cáo hàng tháng để theo dõi:
- chi phí chiết khấu trung thành.
- Tất cả các chi phí liên quan đến dịch vụ khách hàng (chứng từ xin lỗi, chứng từ sinh nhật, chứng từ khuyến mãi, POSM, các sự kiện, tài trợ, vv).
-. Phân tích các hoạt động dịch vụ khách hàng & dịch vụ (đường dây nóng, thực đơn giao hàng, nếm, sự kiện, vv)
· Thực hiện SOP cho tất cả các hành động / dịch vụ được thực hiện bởi CRM.
· sự hài lòng của khách hàng: quản lý của tất cả các dòng cảm nhận của khách hàng (email, trang web, hộp bình luận, ý kiến trực tuyến) + khảo sát sự hài lòng và giám sát (hai lần một năm) + mua hàng bí ẩn
· chính sách giảm giá: theo dõi, thiết lập trên AX, kiểm soát và xử lý
· quản lý Cơ sở dữ liệu: kiểm toán, tối ưu hóa
· các dịch vụ khác: dịch vụ giao hàng, thực đơn và các hoạt động phòng, thực đơn trong ngày, ăn uống, Cakebook, công thức nấu ăn, chứng từ, tặng quà, siêu thị trực tuyến, các sự kiện tư nhân, vv
yêu Cầu Công việc giáo dục: Tốt nghiệp Đại học các kỹ năng mềm: Excel, PowerPoint, Word, ERP tiếng Anh: Tốt viết & miệng tiếng Anh yêu cầu, mong muốn: · kỹ năng giao tiếp tốt · sự hiểu biết tốt của khách hàng cần · kỹ năng phân tích tốt · Khả năng đa tác vụ, đáp ứng các mục tiêu & thời hạn