Đây là một yếu tố cực kỳ quan trọng của các dịch vụ tiếp thị pha trộn. Khi một dịch vụ đang được giao, người cung cấp nó không phải là duy nhất từ dịch vụ chính nó. Khi ăn uống tại một nhà hàng, nếu gặp phải một bồi bàn thô lỗ, những kinh nghiệm toàn bộ sẽ được đánh dấu là dịch vụ xấu. Đây là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp đầu tư vào việc xác định các loại quyền của người để điền vào vai trò dịch vụ của họ và sau đó làm cho các nỗ lực để tìm hoặc đào tạo người dân để phù hợp với định nghĩa này.
đang được dịch, vui lòng đợi..
