Based on means-end chain theory (Ze

Based on means-end chain theory (Zeithaml, 1988), a customer’s consumption process gets through four hierarchical abstract levels from lower to higher, respectively, as service attributes, service quality, service value and personal values. This indicated that personal values is a customer’s base for his/her cognitive structure and attitudes towards others and objects (Kamakura and Novak, 1992). Therefore, service personal values positively affect the behavior of a customer because it provides a frame of reference, which the customer uses to judge what is good or bad, what is important or not important to him/her.

Consequently, it is hypothesized that:

H1: There is a positive impact of service personal values on customer loyalty towards a service.

Kết quả (Việt) 1:

Dựa trên phương tiện kết thúc chuỗi lý thuyết (Zeithaml, năm 1988), một khách hàng tiêu thụ quá trình được thông qua bốn cấp độ phân cấp trừu tượng từ thấp cao hơn, tương ứng, như dịch vụ thuộc tính, chất lượng dịch vụ, Dịch vụ giá trị và giá trị cá nhân. Điều này chỉ ra rằng giá trị cá nhân là một khách hàng của cơ sở cho anh/cô ấy nhận thức cấu trúc và Thái độ đối với những người khác và các đối tượng (Kamakura và Novak, 1992). vì vậy, Dịch vụ giá trị cá nhân tích cực ảnh hưởng đến hành vi của một khách hàng bởi vì nó cung cấp một khung tham khảo, mà khách hàng sử dụng để đánh giá những gì là tốt hay xấu, những gì là quan trọng hoặc không quan trọng với anh ta / cô

do đó, nó đưa ra giả thuyết rằng:

H1: là có một tác động tích cực của các dịch vụ cá nhân giá trị trên lòng trung thành của khách hàng đối với một dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Dựa trên lý thuyết chuỗi phương tiện cấp (Zeithaml, 1988), quá trình tiêu thụ của khách hàng được thông qua bốn cấp độ trừu tượng thứ bậc từ thấp đến cao, tương ứng, như các thuộc tính dịch vụ, chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ và các giá trị cá nhân. Điều này cho thấy giá trị cá nhân là cơ sở của khách hàng cho / cấu trúc nhận thức của mình và thái độ đối với người khác và đối tượng (Kamakura và Novak, 1992). . Do đó, giá trị cá nhân phục vụ tích cực ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng bởi vì nó cung cấp một khung tham chiếu, mà khách hàng sử dụng để đánh giá những gì là tốt hay xấu, những gì là quan trọng hay không quan trọng với anh / cô ấy Do đó, nó được đưa ra giả thuyết rằng: H1: Có một tác động tích cực của các giá trị cá nhân dịch vụ trên lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ.