Customer satisfaction is one of the

Customer satisfaction is one of the most important performance measures we use to determine how well you are doing as a seller on Amazon. The Customer Metrics page provides you with greater insight into how you are doing with respect to customer satisfaction.

The following performance metrics are included on the Customer Metrics page. These metrics are calculated and displayed by fulfillment channel (seller-fulfilled and Amazon-fulfilled).
What are the performance targets?

All Amazon sellers should be working toward achieving and maintaining a level of customer service that meets the following performance targets for every product they sell:

Order defect rate: < 1%
Cancellation rate: < 2.5%
Late shipment rate: < 4%
Valid Tracking Rate: > 95%

Order Defect Rate (ODR)

The ODR is the percentage of orders that have received a negative feedback, an A-to-z Guarantee claim, or a service credit card chargeback. It allows us to measure overall performance with a single metric. Learn more.

Cancellation Rate

This metric measures your in-stock rate for seller-fulfilled items sold on Amazon. The Cancellation Rate is the number of orders cancelled by a seller prior to ship-confirmation, divided by the number of orders within that time period. Learn more.
Late Shipment Rate

On-time shipment is a promise we make to our mutual customers, and seller-fulfilled orders that are confirmed after the expected ship date are considered to be late. The Late Shipment Rate is the number of orders with a shipping confirmation completed after the expected ship date divided by the number of orders within that time period. Learn more.
Return Dissatisfaction Rate (RDR):

RDR measures the customers' satisfaction with how their returns are processed. It's calculated as a percentage of valid return requests that were not answered within 48 hours, were incorrectly rejected, or received negative customer feedback. Learn more.
Customer Service Dissatisfaction Rate (CSDR):

CSDR measures customer satisfaction with your responses to buyer messages. When you respond to a buyer through the Buyer-Seller Messaging Service, we include a survey immediately below your response asking: "Did this solve your problem?" Buyers can select "Yes" or "No," and the CSDR is the percentage of "No" votes divided by the total number of responses. Learn more.
Policy violations

The Policy Violations column indicates you may have communications on the Notifications page, and includes warnings for performance or policy violations, as well as notices of account block or suspension. Learn more.
On-Time Delivery

Your on-time delivery score shows the percentage of seller-fulfilled packages that buyers received by the estimated delivery date. This number is based on confirmed tracking information. Since we use shipment tracking to calculate on-time delivery, we also show the percentage of packages shipped with tracking. Learn more.
Valid Tracking Rate

To calculate your Valid Tracking Rate, we take the number of packages you've shipped with a valid tracking divide it by the total number of packages you've shipped and confirmed. Tracking numbers are considered valid only if they have at least one carrier scan recorded. We require that 95% of all packages you ship include a valid tracking number. Learn more.
Customer metrics

Order Defect Rate
Cancellation Rate
Late Shipment Rate
On-Time Delivery
Valid Tracking Rate
Return Dissatisfaction Rate
Customer Service Dissatisfaction Rate
Contact Response Time
Product performance
Seller rating
Improve your performance
Policy violations

Kết quả (Việt) 1:

Sự hài lòng của khách hàng là một trong các biện pháp hiệu suất quan trọng nhất mà chúng tôi sử dụng để xác định làm thế nào tốt bạn đang làm như một người bán trên Amazon. Trang số liệu khách hàng cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc hơn vào làm thế nào bạn đang làm đối với khách hàng hài lòng.Số liệu hiệu suất sau đây được bao gồm trong trang số liệu khách hàng. Các số liệu được tính toán và hiển thị bằng cách thực hiện kênh (người bán hoàn thành và hoàn thành Amazon).Các mục tiêu hiệu suất là gì?Tất cả Amazon người bán hàng cần phải làm việc hướng tới việc đạt được và duy trì một mức độ dịch vụ khách hàng đáp ứng các mục tiêu hiệu suất sau đây cho mỗi sản phẩm họ bán: Tỷ lệ lỗi thứ tự: < 1% Tốc độ hủy: < 2,5% Cuối hàng tỷ lệ: < 4% Tỷ lệ hợp lệ theo dõi: > 95%Tỷ lệ lỗi thứ tự (ODR)ODR là tỷ lệ phần trăm đơn đặt hàng đã nhận được một thông tin phản hồi tiêu cực, một yêu cầu bồi thường của A-to-z bảo lãnh hoặc tiền chiết khấu thẻ tín dụng dịch vụ. Nó cho phép chúng tôi để đo hiệu suất tổng thể với một thước đo duy nhất. Tìm hiểu thêm.Tỷ lệ bị hủy bỏSố liệu này đo tỷ lệ trong cổ phiếu của bạn cho người bán hoàn thành các mục được bán trên Amazon. Hủy bỏ lệ là một số các đơn đặt hàng bị hủy bỏ bởi người bán trước khi tàu-xác nhận, chia cho số lượng đơn đặt hàng trong vòng khoảng thời gian. Tìm hiểu thêm.Vào cuối chuyến hàng tỷ lệLô hàng trên thời gian là một lời hứa mà chúng tôi thực hiện cho khách hàng lẫn nhau, và người bán hoàn thành đơn đặt hàng được xác nhận kể từ ngày dự kiến tàu được coi là trễ. Tỷ lệ lô hàng cuối là số lượng đơn đặt hàng với một xác nhận vận chuyển hoàn thành sau ngày dự kiến tàu chia cho số lượng đơn đặt hàng trong vòng khoảng thời gian. Tìm hiểu thêm.Trở về tỷ lệ không hài lòng (RDR):RDR đo sự hài lòng của khách hàng như thế nào lợi nhuận của họ được xử lý. Nó được tính theo tỷ lệ hợp lệ yêu cầu trả lại mà không được trả lời trong vòng 48 giờ, bị từ chối không đúng, hoặc nhận được thông tin phản hồi tiêu cực khách hàng. Tìm hiểu thêm.Dịch vụ khách hàng không hài lòng tỷ lệ (CSDR):CSDR đo sự hài lòng của khách hàng với phản ứng của bạn để mua tin nhắn. Khi bạn đáp ứng với một người mua thông qua dịch vụ tin nhắn người mua-người bán, chúng tôi bao gồm một cuộc khảo sát ngay bên dưới đáp ứng yêu cầu của bạn: "Điều này đã giải quyết vấn đề của bạn?" Người mua có thể chọn "Có" hoặc "Không", và CSDR là tỷ lệ phần trăm của "Không có" phiếu chia cho tổng số các phản ứng. Tìm hiểu thêm.Vi phạm chính sáchVi phạm chính sách cột chỉ ra bạn có thể có thông tin liên lạc trên trang thông báo, và bao gồm các cảnh báo cho hiệu suất hoặc vi phạm chính sách, cũng như các thông báo của tài khoản khối hoặc đình chỉ. Tìm hiểu thêm.Vào thời gian giao hàngĐiểm số của bạn vào thời gian giao hàng cho thấy tỷ lệ phần trăm của người bán hoàn thành các gói mà người mua đã nhận được ngày giao hàng ước tính. Con số này dựa trên xác nhận thông tin theo dõi. Kể từ khi chúng tôi sử dụng để tính toán về thời gian giao hàng theo dõi lô hàng, chúng tôi cũng cho thấy tỷ lệ phần trăm của các gói vận chuyển với theo dõi. Tìm hiểu thêm.Hợp lệ theo dõi tỷ lệĐể tính toán tỷ lệ theo dõi giá trị của bạn, chúng tôi có một số gói bạn đã vận chuyển với một phân chia hợp lệ theo dõi nó bằng tổng số gói bạn đã vận chuyển và xác nhận. Theo dõi số điện thoại được coi là hợp lệ nếu họ có ít nhất một tàu quét ghi lại. Chúng tôi yêu cầu rằng 95% của tất cả các gói bạn tàu bao gồm một số hợp lệ theo dõi. Tìm hiểu thêm.Khách hàng số liệu Tỷ lệ lỗi thứ tự Tỷ lệ bị hủy bỏ Vào cuối chuyến hàng tỷ lệ Vào thời gian giao hàng Hợp lệ theo dõi tỷ lệ Tỷ lệ trả lại sự không hài lòng Tốc độ không hài lòng của khách hàng dịch vụ Thời gian liên lạc phản ứng Hiệu suất sản phẩm Đánh giá người bán Cải thiện hiệu suất của bạn Vi phạm chính sách

Kết quả (Việt) 2:

Sự hài lòng của khách hàng là một trong những biện pháp hiệu suất quan trọng nhất mà chúng ta sử dụng để xác định như thế nào bạn đang làm như một người bán trên Amazon. Các trang Metrics khách hàng cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc hơn về cách bạn đang làm đối với sự hài lòng của khách hàng với.

Các số liệu hiệu suất sau đây được bao gồm trên trang Metrics khách hàng. Những số liệu được tính toán và hiển thị theo kênh thực hiện (người bán hoàn thành vượt và Amazon hoàn thành).
Các mục tiêu hiệu suất? Là gì

Tất cả người bán hàng Amazon nên được làm việc hướng tới việc đạt được và duy trì một mức độ dịch vụ khách hàng, đáp ứng các mục tiêu hoạt động sau đây cho mỗi sản phẩm họ : bán

tỷ lệ khuyết tật tự: <1%
tỷ lệ hủy: <2,5%
tỷ lệ giao hàng muộn: <4%
trị giá Tracking:> 95%

theo thứ tự Defect Rate (ODR)

các ODR là tỷ lệ phần trăm của các đơn đặt hàng đã nhận được một phản hồi tiêu cực, một A-to-z tuyên bố bảo lãnh, hoặc một khoản chiết khấu thẻ tín dụng dịch vụ. Nó cho phép chúng tôi để đo hiệu suất tổng thể với một thước đo duy nhất. Tìm hiểu thêm.

Hủy Tỷ lệ

này số liệu các biện pháp của bạn tỷ lệ tồn kho cho các mặt hàng bán hoàn thành vượt được bán trên Amazon. Việc hủy Tỷ lệ là số lượng đơn đặt hàng bị hủy bỏ bởi một người bán trước khi tàu xác nhận, chia cho số lượng đơn đặt hàng trong giai đoạn đó. Tìm hiểu thêm.
Rate Late Lô hàng

On-thời gian giao hàng là một lời hứa, chúng tôi thực hiện cho khách hàng chung của chúng ta, và ra lệnh cho người bán hoàn thành vượt được xác nhận sau ngày tàu dự kiến được coi là chậm. Tỷ lệ lô hàng trễ là số lượng đơn đặt hàng với một xác nhận vận chuyển hoàn thành sau ngày tàu dự kiến chia cho số lượng đơn đặt hàng trong giai đoạn đó. Tìm hiểu thêm.
Return Rate Sự bất mãn (RDR):

các biện pháp RDR sự hài lòng của khách hàng với cách lợi của họ được xử lý. Nó được tính như là một tỷ lệ phần trăm của các yêu cầu trả lại hợp lệ mà không được trả lời trong vòng 48 giờ, đã từ chối không đúng, hoặc nhận được thông tin phản hồi của khách hàng tiêu cực. Tìm hiểu thêm.
Tỷ lệ dịch vụ khách hàng không hài lòng (CSDR):

CSDR đo sự hài lòng của khách hàng với câu trả lời của bạn cho các thông điệp người mua. Khi bạn trả lời cho một người mua thông qua người mua-người bán Dịch vụ nhắn tin, chúng tôi bao gồm một cuộc khảo sát ngay dưới chào trả lời của bạn: "Phương pháp này giải quyết vấn đề của bạn?" Người mua có thể chọn "Có" hoặc "Không", và CSDR là tỷ lệ phần trăm của "Không" phiếu chia cho tổng số câu trả lời. Tìm hiểu thêm.
Vi phạm chính sách

Cột Vi phạm chính sách cho thấy bạn có thể có thông tin liên lạc trên trang Notifications, và bao gồm các cảnh báo cho hiệu suất hoặc vi phạm chính sách, cũng như thông báo của khối tài khoản hoặc đình chỉ. Tìm hiểu thêm.
On-Thời gian giao hàng

điểm giao hàng đúng thời gian của bạn cho thấy tỷ lệ phần trăm của gói bán-hoàn thành mà người mua nhận được vào ngày giao hàng ước tính. Con số này được dựa trên xác nhận thông tin theo dõi. Kể từ khi chúng tôi sử dụng theo dõi để tính toán về thời gian giao hàng, chúng tôi cũng cho thấy tỷ lệ phần trăm của gói giao có theo dõi. Tìm hiểu thêm.
Trị giá Tracking

Để tính giá trị theo dõi của bạn, chúng tôi có số lượng các gói bạn đã được vận chuyển với một theo dõi phân chia giá trị nó bằng tổng số lượng của các gói bạn đã vận chuyển và xác nhận. Số theo dõi được coi là hợp lệ nếu có ít nhất một tàu sân quét ghi lại. Chúng tôi yêu cầu rằng 95% của tất cả các gói bạn tàu bao gồm một số theo dõi hợp lệ. Tìm hiểu thêm.
Số liệu khách hàng

tự Defect Rate
hủy Tỷ
lệ Late Lô hàng
On-Thời gian giao hàng
hợp lệ theo dõi giá
tỉ suất thu hồi không hài lòng
dịch vụ khách hàng không hài lòng Rate
Liên hệ Thời gian đáp ứng
hiệu suất sản phẩm
giá bán
Cải thiện hiệu suất của bạn
vi phạm chính sách