f you've read our articles on the b

f you've read our articles on the benefits of sales and marketing alignment , you likely understand the importance of a marketing strategy that leverages cross-departmental collaboration and integration. And we feel no differently about the relationship between Marketing and Customer Service -- they should go together like milk and cookies.

The need for a symbiotic marketing/customer service relationship is only more important now, with consumers increasingly turning to social media as a way to communicate with businesses. In fact, according to a recent study from Booz & Company , 75% of marketers using social media identify customer service as a primary use of their social media platform .

But while the majority of marketers admit that customer service is a major function of their social presence, according to the same Booz & Company survey, only 26% of respondents describe customer service as a department responsible for contributing leadership to social media strategies. Something is off there; don't you agree?

If you need more convincing, we've pulled together 7 compelling reasons why it's important for Marketing and Customer Service to be closely aligned -- and how to create a relationship that's much better at it.

1) For Better Social Media Support
As we already mentioned, most marketers are using social media to provide customer service . But is your marketing team's social media account manager really capable of handling these customer service issues as effectively as someone on your customer service team? Probably not. Your business' customer service team has likely been given the proper training and resources needed to assist customers and resolve issues, meaning they are the best people for the job.

While it absolutely does make sense for your business' social media account management to be a function of Marketing, that doesn't mean people from other departments can't be involved. Why provide your customers with a subpar customer service experience just for the sake of keeping social media management solely in Marketing? Luckily, there are a number of tools available to marketers to make this possible -- and easy! Using a third-party social media management tool, such as HootSuite or HubSpot , marketers can easily collaborate with other departments such as Customer Service (or even Sales), routing customer support questions to the support team and making it easy for communications to be handed off to the most appropriate person. Coming up with a system that enables members of your customer service team to participate in customer service-related inquiries via social media will only make for a better customer experience.

2) For Content Creation Ideas
Savvy inbound marketers understand how important regular and consistent content creation is to their marketing strategy . Unfortunately, regular and consistent content creation means marketers also need a steady flow of ideas about which to create content, and even the most experienced content creators sometimes suffer from the struggle to come up with remarkable content ideas that their audience will find valuable.

This is where your customer team can save the day! As people who are constantly communicating with customers and learning about their problems, interests, and needs, your customer team is probably an untapped goldmine of viable content ideas. After all, marketers are trying to create content that helps solve their audience's problems, and your customer team knows firsthand what those problems are. They will also probably be able to provide Marketing with real-life customer examples and successes to use in their marketing content, which is always an added bonus.

As a marketer, open the lines of communication between the content creators on your team and your customer teams. Consider meeting regularly to learn about the problems your customers are facing, and think about the types of content you can create to address those problems. For example, our blogging team uses a page on HubSpot's internal wiki as a way for members of the sales and customer teams to submit blog article ideas based on their communications with customers and prospects.

3) For a Deeper Understanding of Buyer Personas
How well do you really understand your buyer personas? Buyer personas are fictional representations of your target customers, so if you implement the suggestions we provided in tip #2 above, you might learn that you don't really understand your customers as well as you thought you did. Or perhaps you haven't even developed well thought-out buyer personas in the first place. Truly understanding the inner-workings of your ideal customers can provide you with a number of business and marketing benefits such as a better understanding of customer needs, problems, and interests; knowledge of where customers spend time; better quality leads; consistency across your business; richer closed-loop analytics; and better product development.

The great thing is, your customer team is talking to your customers all the time, meaning they probably know more about them than any other department within your company. So because understanding buyer personas is so critical for creating effective marketing campaigns, it behooves marketers to work more closely with customer service to help them truly understand customers' needs and thoughts. As a marketer, sit in on customer team meetings, and join in on customer calls for better insight into the personas you're marketing to.

4) For Setting Customer Expectations
One very telling indicator of an effective marketing team is when leads have clear expectations for how your business' products and services will help them. And when leads have clear expectations, the transition from lead to customer, as well as that customer's subsequent experience as a customer, can go much more smoothly. This is how Marketing can help prevent customer loss, since often customer churn is the result of misleading expectations that can be attributed back to misleading marketing campaigns.

So how does customer service factor into this? When the two teams are better aligned, Customer Service can notify Marketing of instances when inadequate or misleading expectations have been set, since members of your customer service team will likely be the ones to stumble across these inconsistencies. Then, as a marketer, you'll be able to modify your campaigns to better set expectations for potential customers. For example, if your marketing team was relying heavily on the messaging that the indoor paint you sell dries in minutes, but in reality customers report that it takes hours, your marketing team could rectify the false expectations they were setting in their marketing campaigns.

5) For Unified Messaging & Communications
When prospects and customers have a question about a promotion your marketing team is running -- who they gonna call? Support! The reason is simple: it's the easiest phone number to find on most business' websites. So what happens if your customer support team knows nothing about that live webinar Marketing is currently holding and a prospect calls looking for the webinar link they forgot to bookmark when they signed up? "Umm ... what webinar?" says the support team rep. Not good.

That's why it's so important for Customer Service to be in the know about what promotions Marketing is deploying -- so they can be well-equipped to answer any questions that pop up from prospects and customers alike. They should know where on the website to find that ebook, how to log in to that webinar, and where to enter that contest. As a marketer, arm your customer team with the resources they need to be successful. At HubSpot, for example, we keep a shared Google Doc where our support team can access the links and log-in information for every upcoming webinar we host. This eliminates the wasted time and effort of Support trying to contact Marketing while a caller waits on hold, making for a happier caller and a more efficient support process.

6) For PR/Marketing Promotion of Customer Success & Happiness
Customer problems aren't the only discussion topic your customer team shares with Marketing. They are also often the best equipped and first to identify customer happiness and success.

Better customer service and marketing alignment enables Marketing to more easily pinpoint the customers that make great case study candidates, especially if they're looking for specific examples of customer success and the customer team knows about these preferences in advance. Your customer service team can also be on the lookout for awesome customer testimonials and examples of customer happiness, as well as encourage those happy customers to provide those online reviews we marketers covet .

As a marketer, be sure to let your customer team in on these types of initiatives so you can more easily source customer successes and happiness to support your public relations outreach and other customer-centric marketing initiatives. At HubSpot, for example, we've tasked our customer team with helping us identify customers who are interested in participating in our " I HubSpot Because ... " initiative.

7) For Informing Product Marketing Initiatives
Your business' customer team is likely the most in tune with understanding how customers actually use your products/services. And to many marketers' surprise, sometimes the way customers use a product doesn't exactly line up with how marketers have been marketing it.

Marketing/Customer Service alignment to the rescue! Hold regular meetings with members of Marketing and Customer Service to avoid situations where marketing is heavily promoting a product feature that is underutilized by or unsatisfying to customers. Or perhaps your customers are using your product/service in a way that wasn't originally intended and that your marketing team never thought to promote. This will help inform future, more successful product marketing initiat

Kết quả (Việt) 1:

f bạn đã đọc bài viết của chúng tôi về những lợi ích của bán hàng và tiếp thị liên kết, bạn có thể hiểu tầm quan trọng của một chiến lược tiếp thị thúc đẩy hợp tác khoa cross và hội nhập. Và chúng tôi cảm thấy không khác nhau về mối quan hệ giữa tiếp thị và dịch vụ khách hàng - họ nên đi cùng nhau như sữa và cookie.Sự cần thiết cho một mối quan hệ cộng sinh tiếp thị/khách hàng dịch vụ chỉ quan trọng hơn bây giờ, với người tiêu dùng ngày càng chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội như một cách để giao tiếp với các doanh nghiệp. Trong thực tế, theo một nghiên cứu gần đây từ Booz & công ty, 75% của các nhà tiếp thị bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội công nhận dịch vụ khách hàng là một sử dụng chính của nền tảng truyền thông xã hội của họ.Nhưng trong khi phần lớn các nhà tiếp thị thừa nhận rằng dịch vụ khách hàng là một chức năng chính của sự hiện diện xã hội của họ, theo khảo sát cùng Booz & công ty, chỉ 26% người trả lời mô tả Dịch vụ khách hàng như là một bộ phận chịu trách nhiệm về đóng góp lãnh đạo để phương tiện truyền thông xã hội chiến lược. Một cái gì đó là ra đó; bạn có đồng ý không?Nếu bạn cần thuyết phục hơn, chúng tôi đã kéo nhau 7 hấp dẫn lý do tại sao nó quan trọng để tiếp thị và dịch vụ khách hàng để được liên kết chặt chẽ--và làm thế nào để tạo ra một mối quan hệ đó là tốt hơn nhiều lúc nó.1) để hỗ trợ phương tiện truyền thông xã hội tốt hơnNhư chúng tôi đã đề cập, hầu hết các nhà tiếp thị đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp dịch vụ khách hàng. Nhưng là quản lý tài khoản của đội ngũ tiếp thị xã hội truyền thông thực sự có khả năng xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả là một nhóm dịch vụ khách hàng của bạn? Có lẽ không. Nhóm Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của bạn có thể đã được đưa ra đào tạo phù hợp và các nguồn lực cần thiết để hỗ trợ khách hàng và giải quyết vấn đề, có nghĩa là họ là những người tốt nhất cho công việc.Trong khi nó hoàn toàn có ý nghĩa cho doanh nghiệp của bạn quản lý tài khoản phương tiện truyền thông xã hội là một chức năng tiếp thị, mà không có nghĩa là người dân từ các phòng ban khác không thể được tham gia. Tại sao cung cấp cho khách hàng của bạn với một kinh nghiệm dịch vụ khách hàng subpar chỉ vì lợi ích của việc giữ quản lý phương tiện truyền thông xã hội chỉ duy nhất trong tiếp thị? May mắn thay, có được một số công cụ có sẵn cho các nhà tiếp thị để thực hiện điều này có thể - và dễ dàng! Bằng cách sử dụng một công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội bên thứ ba, chẳng hạn như HootSuite hoặc HubSpot, nhà tiếp thị có thể dễ dàng cộng tác với các bộ phận khác chẳng hạn như dịch vụ khách hàng (hoặc thậm chí bán hàng), định tuyến câu hỏi hỗ trợ khách hàng với nhóm hỗ trợ và làm cho nó dễ dàng cho các thông tin để được trao ra cho những người thích hợp nhất. Đến với một hệ thống cho phép thành viên của nhóm dịch vụ khách hàng của bạn để tham gia vào các yêu cầu liên quan đến dịch vụ khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội sẽ chỉ làm cho một kinh nghiệm khách hàng tốt hơn.2) cho những ý tưởng sáng tạo nội dungHiểu biết các nhà tiếp thị trong nước hiểu làm thế nào quan trọng thường xuyên và sáng tạo nội dung phù hợp là chiến lược tiếp thị của họ. Thật không may, sáng tạo nội dung thường xuyên và nhất quán có nghĩa là nhà tiếp thị cũng cần một dòng chảy ổn định của ý tưởng về đó để tạo ra nội dung, và thậm chí là nội dung giàu kinh nghiệm nhất tác giả đôi khi đau khổ từ cuộc đấu tranh để đi lên với những ý tưởng nội dung đáng chú ý của khán giả sẽ tìm thấy có giá trị.Đây là nơi mà nhóm khách hàng của bạn có thể tiết kiệm trong ngày! Như những người liên tục giao tiếp với khách hàng và học hỏi về vấn đề, sở thích và nhu cầu của họ, nhóm khách hàng của bạn có thể là một goldmine tiềm năng của những ý tưởng nội dung khả thi. Sau khi tất cả, nhà tiếp thị đang cố gắng để tạo ra nội dung sẽ giúp giải quyết vấn đề của đối tượng của họ, và nhóm khách hàng của bạn biết firsthand những vấn đề là gì. Họ cũng có thể sẽ có thể cung cấp tiếp thị với các ví dụ cuộc sống thực khách hàng và những thành công để sử dụng trong nội dung tiếp thị của họ, mà luôn luôn là một tiền thưởng thêm.Như là một nhà tiếp thị, mở đường giao tiếp giữa những người sáng tạo nội dung vào nhóm của bạn và nhóm khách hàng của bạn. Xem xét cuộc họp thường xuyên để tìm hiểu về các vấn đề về khách hàng của bạn đang phải đối mặt, và suy nghĩ về các loại nội dung bạn có thể tạo ra để giải quyết những vấn đề. Ví dụ, nhóm blog của chúng tôi sử dụng một trang wiki của HubSpot nội bộ như là một cách cho các thành viên bán hàng và khách hàng đội để gửi bài viết blog ý tưởng dựa trên của họ liên lạc với khách hàng và khách hàng tiềm năng.3) cho một sự hiểu biết sâu sắc hơn của người mua PersonasTốt như thế nào bạn thật sự hiểu biết của bạn personas người mua? Người mua personas là các đại diện hư cấu của mục tiêu của bạn, khách hàng, do đó, nếu bạn thực hiện những lời đề nghị chúng tôi cung cấp trong tip #2 ở trên, bạn có thể tìm hiểu rằng bạn không thực sự hiểu khách hàng của bạn cũng như bạn nghĩ rằng bạn đã làm. Hoặc có lẽ bạn đã không thậm chí phát triển tốt càng mua personas tại địa điểm đầu tiên. Thật sự hiểu biết về các hoạt động bên trong của khách hàng lý tưởng của bạn có thể cung cấp cho bạn với một số dịch vụ doanh nhân và các lợi ích tiếp thị như một sự hiểu biết tốt hơn về nhu cầu khách hàng, vấn đề và lợi ích; kiến thức về nơi khách dành thời gian; chất lượng tốt hơn dẫn; thống nhất trên toàn doanh nghiệp của bạn; phong phú hơn kín phân tích; và phát triển sản phẩm tốt hơn.Điều tuyệt vời là, nhóm khách hàng của bạn nói chuyện với khách hàng của bạn tất cả thời gian, có nghĩa là họ có thể biết thêm về chúng hơn bất cứ bộ phận khác trong công ty của bạn. Vì vậy, bởi vì sự hiểu biết người mua personas là rất quan trọng cho việc tạo các chiến dịch tiếp thị hiệu quả, nó behooves nhà tiếp thị để làm việc chặt chẽ hơn với khách hàng dịch vụ để giúp họ thực sự hiểu nhu cầu khách hàng và suy nghĩ. Như là một nhà tiếp thị, ngồi cuộc họp nhóm khách hàng, và tham gia vào khách hàng gọi cho tốt hơn cái nhìn sâu sắc vào personas bạn đang tiếp thị để.4) để thiết lập sự mong đợi của khách hàngMột rất nói chỉ báo của một đội ngũ tiếp thị hiệu quả là khi dẫn có các kỳ vọng rõ ràng cho làm thế nào doanh nghiệp của bạn sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp họ. Và khi dẫn có kỳ vọng rõ ràng, sự chuyển đổi từ dẫn đến khách hàng, mà khách hàng tiếp theo kinh nghiệm như là một khách hàng, có thể đi hơn suốt. Điều này là làm thế nào tiếp thị có thể giúp ngăn ngừa mất khách hàng, kể từ khi thường khách hàng khuấy là kết quả của những kỳ vọng sai lầm mà có thể được quy cho quay lại gây hiểu nhầm chiến dịch tiếp thị.Dịch vụ khách hàng yếu tố vào đây vậy làm thế nào? Khi hai đội tốt hơn liên kết, Dịch vụ khách hàng có thể thông báo cho tiếp thị trường hợp khi không đầy đủ hoặc gây hiểu lầm những kỳ vọng đã được thiết lập, kể từ khi các thành viên của nhóm dịch vụ khách hàng của bạn có khả năng sẽ là những người để vấp ngã trên những mâu thuẫn. Sau đó, như là một nhà tiếp thị, bạn có thể sửa đổi các chiến dịch của bạn để tốt hơn đặt kỳ vọng cho khách hàng tiềm năng. Ví dụ, nếu đội ngũ tiếp thị của bạn dựa rất nhiều vào các tin nhắn mà hồ sơn bạn bán khô trong vài phút, nhưng trong thực tế báo cáo khách mất giờ, đội ngũ tiếp thị của bạn có thể khắc phục những kỳ vọng sai, họ đã thiết lập trong các chiến dịch tiếp thị.5) cho nhắn tin hợp nhất & truyền thôngKhi khách hàng tiềm năng và khách hàng có một câu hỏi về xúc tiến một đội ngũ tiếp thị của bạn đang chạy--những người họ sẽ gọi? Hỗ trợ! Lý do là đơn giản: nó là một số điện thoại đơn giản nhất để tìm thấy trên trang web kinh doanh hầu hết. Vì vậy, những gì sẽ xảy ra nếu nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn biết gì về đó webinar sống tiếp thị hiện đang nắm giữ và một khách hàng tiềm năng gọi tìm kiếm kết webinar họ quên đánh dấu khi họ đăng ký? "um... những gì webinar?" nói đại diện nhóm hỗ trợ. Không tốt.Đó là lý do tại sao nó là rất quan trọng cho dịch vụ khách hàng để là trong biết về những gì chương trình khuyến mại tiếp thị triển khai--vì vậy họ có thể được trang bị tốt để trả lời bất kỳ câu hỏi mà bật lên từ khách hàng tiềm năng và khách hàng như nhau. Họ nên biết nơi trên trang web để tìm ebook đó, làm thế nào để đăng nhập vào đó webinar, và nơi để tham dự cuộc thi đó. Như là một nhà tiếp thị, cánh tay nhóm khách hàng của bạn với tài nguyên mà họ cần để thành công. Tại HubSpot, ví dụ, chúng tôi giữ một Google Doc chia sẻ nơi mà nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể truy cập các thông tin liên kết và đăng nhập cho mỗi webinar sắp tới chúng tôi lưu trữ. Điều này giúp loại bỏ lãng phí thời gian và nỗ lực của hỗ trợ cố gắng liên hệ với tiếp thị trong khi chờ đợi người gọi giữ, làm cho người hạnh phúc hơn gọi và một quá trình hỗ trợ hiệu quả hơn.6) cho PR/tiếp thị quảng cáo của khách hàng thành công và hạnh phúcKhách hàng vấn đề không phải là chủ đề duy nhất thảo luận nhóm khách hàng của bạn chia sẻ với tiếp thị. Họ là cũng thường được trang bị tốt nhất và đầu tiên để xác định các khách hàng hạnh phúc và thành công.Dịch vụ khách hàng tốt hơn và tiếp thị liên kết cho phép tiếp thị để dễ dàng xác định các khách hàng mà làm cho nghiên cứu trường hợp tuyệt vời ứng cử viên, đặc biệt là nếu họ đang tìm kiếm các ví dụ cụ thể của khách hàng thành công và nhóm khách hàng biết về các tùy chọn trước. Nhóm Dịch vụ khách hàng của bạn cũng có thể trên lookout cho các khách hàng tuyệt vời lời chứng thực và các ví dụ khách hàng hạnh phúc, cũng như khuyến khích những khách hàng hạnh phúc để cung cấp những đánh giá trực tuyến, chúng tôi tiếp thị thèm muốn.Như là một nhà tiếp thị, hãy chắc chắn để cho nhóm khách hàng của bạn ở trên các loại của sáng kiến để bạn có thể dễ dàng hơn nguồn khách hàng thành công và hạnh phúc để hỗ trợ của bạn tiếp cận quan hệ công chúng và các sáng kiến tiếp thị Trung tâm khách hàng khác. Tại HubSpot, ví dụ, chúng tôi đã giao nhiệm vụ nhóm khách hàng của chúng tôi với việc giúp chúng tôi xác định khách hàng có quan tâm đến việc tham gia của chúng tôi "tôi HubSpot bởi vì... "sáng kiến.7) đã thông báo cho các sáng kiến tiếp thị sản phẩmNhóm khách hàng doanh nghiệp của bạn có khả năng là những phù hợp với sự hiểu biết làm thế nào khách hàng thực sự sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của bạn. Và để ngạc nhiên nhiều nhà tiếp thị, đôi khi cách khách hàng sử dụng một sản phẩm không chính xác dòng lên với làm thế nào nhà tiếp thị đã tiếp thị nó.Dịch vụ tiếp thị/khách hàng các liên kết để giải cứu! Tổ chức các cuộc họp thường xuyên với các thành viên của tiếp thị và dịch vụ khách hàng để tránh tình huống nơi tiếp thị rất nhiều thúc đẩy một tính năng sản phẩm được sử dụng đúng mức bằng hoặc không làm vừa lòng khách. Hoặc có lẽ khách hàng của bạn đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn trong một cách mà đã không được dự định ban đầu và đội ngũ tiếp thị của bạn không bao giờ nghĩ rằng để thúc đẩy. Điều này sẽ giúp thông báo trong tương lai, thành công hơn sản phẩm tiếp thị initiat

Kết quả (Việt) 2:

f bạn đã đọc bài viết của chúng tôi về những lợi ích của bán hàng và tiếp thị liên kết, bạn có thể hiểu được tầm quan trọng của một chiến lược marketing đó thúc đẩy sự hợp tác giữa các phòng ban và hội nhập. Và chúng tôi cảm thấy không có khác nhau về mối quan hệ giữa thị và Dịch vụ khách hàng - họ nên đi cùng nhau như sữa và cookie. Sự cần thiết cho một mối quan hệ tiếp thị dịch vụ / khách hàng cộng sinh chỉ quan trọng hơn là bây giờ, với người tiêu dùng ngày càng chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội như là một cách để giao tiếp với các doanh nghiệp. Trong thực tế, theo một nghiên cứu mới đây của Booz & Company, 75% các nhà tiếp thị bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội xác định dịch vụ khách hàng là một yếu sử dụng nền tảng phương tiện truyền thông xã hội của họ. Tuy nhiên, trong khi phần lớn các nhà tiếp thị thừa nhận rằng dịch vụ khách hàng là một chức năng quan trọng của xã hội của họ hiện diện, theo cùng một cuộc khảo sát của Booz & Company, chỉ có 26% số người được hỏi mô tả dịch vụ khách hàng như là một bộ phận trách nhiệm đóng góp cho lãnh đạo các chiến lược truyền thông xã hội. Một cái gì đó là off ở đó; không bạn đồng ý không? Nếu bạn cần thuyết phục hơn, chúng tôi đã kéo nhau 7 lý do thuyết phục tại sao nó quan trọng đối với thị và Dịch vụ Khách hàng để được liên kết chặt chẽ là -. và làm thế nào để tạo ra một mối quan hệ đó là tốt hơn nhiều lúc nó 1) Để tốt hơn Truyền thông xã hội Hỗ trợ Như chúng tôi đã đề cập, hầu hết các nhà tiếp thị đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp dịch vụ khách hàng. Nhưng là phương tiện truyền thông xã hội quản lý tài khoản đội ngũ tiếp thị của bạn thực sự có khả năng xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng hiệu quả như một người nào đó vào đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn? Chắc là không. Doanh nghiệp của bạn 'đội ngũ dịch vụ khách hàng đã có thể được cho việc đào tạo thích hợp và nguồn lực cần thiết để hỗ trợ khách hàng và giải quyết các vấn đề, ​​có nghĩa là họ là những người tốt nhất cho công việc. Trong khi đó hoàn toàn không có ý nghĩa đối với doanh nghiệp của bạn' quản lý tài khoản truyền thông xã hội là một chức năng của Marketing, điều đó không có nghĩa là mọi người từ các phòng ban khác không thể tham gia. Tại sao cung cấp cho khách hàng của bạn với một kinh nghiệm phục vụ khách hàng xĩnh chỉ vì lợi ích của việc giữ quản lý phương tiện truyền thông xã hội duy nhất trong tiếp thị? May mắn thay, có một số công cụ có sẵn cho các nhà tiếp thị để thực hiện điều này có thể - và dễ dàng! Sử dụng một công cụ quản lý của bên thứ ba phương tiện truyền thông xã hội, chẳng hạn như HootSuite hoặc HubSpot, các nhà tiếp thị có thể dễ dàng cộng tác với các bộ phận khác như dịch vụ khách hàng (hoặc thậm chí Sales), định tuyến các câu hỏi hỗ trợ khách hàng cho nhóm hỗ trợ và làm cho nó dễ dàng cho thông tin liên lạc để được tay off để người thích hợp nhất. Đến với một hệ thống cho phép các thành viên của đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn để tham gia vào dịch vụ yêu cầu liên quan đến khách hàng qua phương tiện truyền thông xã hội sẽ chỉ làm cho một trải nghiệm khách hàng tốt hơn. 2) Đối với sáng tạo nội dung Ý tưởng Savvy tiếp thị inbound hiểu làm thế nào tạo ra nội dung thường xuyên và nhất quán quan trọng là chiến lược tiếp thị của họ. Thật không may, thường xuyên và nhất quán tạo nội dung có nghĩa là các nhà tiếp thị cũng cần một dòng chảy ổn định của các ý tưởng về đó để tạo ra nội dung, và thậm chí cả những người sáng tạo nội dung kinh nghiệm nhất đôi khi bị cuộc đấu tranh để đến với những ý tưởng nội dung đáng chú ý là khán giả của họ sẽ tìm thấy có giá trị. Đây là nơi nhóm khách hàng của bạn có thể tiết kiệm trong ngày! Như những người thường xuyên giao tiếp với khách hàng và tìm hiểu về vấn đề của họ, lợi ích và nhu cầu, đội ngũ khách hàng của bạn có lẽ là một mỏ vàng chưa được khai thác ý tưởng nội dung khả thi. Sau khi tất cả, tiếp thị đang cố gắng để tạo ra nội dung đó sẽ giúp giải quyết vấn đề khán giả của họ, và nhóm khách hàng của bạn biết những gì mắt thấy tai nghe những vấn đề này. Họ cũng sẽ có thể cung cấp cho thị với các ví dụ khách hàng thực tế cuộc sống và thành công để sử dụng trong nội dung tiếp thị của họ, mà luôn luôn là một tiền thưởng thêm. Là một nhà tiếp thị, mở đường giao tiếp giữa những người sáng tạo nội dung trong nhóm của bạn và khách hàng của bạn đội. Hãy xem xét họp thường xuyên để tìm hiểu về các vấn đề khách hàng của bạn đang phải đối mặt, và suy nghĩ về các loại nội dung bạn có thể tạo ra để giải quyết những vấn đề đó. Ví dụ, nhóm blog của chúng tôi sử dụng một trang trên wiki nội HubSpot như là một cách để các thành viên của doanh số bán hàng và các đội khách hàng để gửi các ý tưởng bài viết blog dựa trên thông tin liên lạc của họ với khách hàng và khách hàng tiềm năng. 3) Đối với một sự hiểu biết sâu hơn về người mua Personas thế nào cũng làm Bạn có thực sự hiểu người mua của bạn personas? Người mua personas là đại diện hư cấu của khách hàng mục tiêu của bạn, vì vậy nếu bạn thực hiện những đề nghị chúng tôi cung cấp trong tip # 2 ở trên, bạn có thể tìm hiểu rằng bạn không thực sự hiểu khách hàng của bạn cũng như bạn nghĩ bạn đã làm. Hoặc có lẽ bạn đã thậm chí không phát triển cũng nghĩ ra mua personas ở nơi đầu tiên. Thực sự hiểu biết về hoạt động bên trong của khách hàng lý tưởng của bạn có thể cung cấp cho bạn một số lượng kinh doanh và tiếp thị lợi ích như một sự hiểu biết tốt hơn về nhu cầu của khách hàng, các vấn đề, ​​và lợi ích; kiến thức mà khách hàng dành nhiều thời gian; dẫn chất lượng tốt hơn; thống nhất trong toàn doanh nghiệp; phân tích vòng kín phong phú hơn; và phát triển sản phẩm tốt hơn. Điều tuyệt vời là, nhóm khách hàng của bạn đang nói chuyện với khách hàng của bạn tất cả các thời gian, có nghĩa là họ có thể biết thêm về họ hơn bất kỳ bộ phận khác trong công ty của bạn. Vì vậy, bởi vì sự hiểu biết của người mua personas là rất quan trọng cho việc tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả, nó behooves tiếp thị để làm việc chặt chẽ hơn với các dịch vụ khách hàng để giúp họ thật sự hiểu được nhu cầu và suy nghĩ của khách hàng. Là một nhà tiếp thị, dự các phiên họp nhóm khách hàng, và tham gia vào các cuộc gọi của khách hàng cho cái nhìn sâu sắc hơn vào các personas bạn muốn tiếp thị tới. 4) Đối với Thiết lập Expectations khách hàng Một chỉ số rất nói của một đội ngũ tiếp thị hiệu quả là khi khách hàng tiềm năng có những kỳ vọng rõ ràng cho biết các sản 'doanh nghiệp của bạn và các dịch vụ sẽ giúp họ. Và khi khách hàng tiềm năng có những kỳ vọng rõ ràng, sự chuyển đổi từ dẫn cho khách hàng, cũng như kinh nghiệm tiếp theo của khách hàng đó là một khách hàng, có thể đi nhiều thuận lợi hơn. Đây là cách tiếp thị có thể giúp ngăn ngừa mất khách hàng, vì thường nổi sóng khách hàng là kết quả của những kỳ vọng sai lệch có thể được quy lại gây hiểu lầm các chiến dịch tiếp thị. Vì vậy, làm thế nào hiện yếu tố dịch vụ khách hàng vào điều này? Khi hai đội được liên kết tốt hơn, dịch vụ khách hàng có thể thông báo tiếp thị của trường khi kỳ vọng không đầy đủ hoặc sai lệch đã được thiết lập, kể từ khi các thành viên của đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn có thể sẽ là những người vấp ngã trên những mâu thuẫn. Sau đó, như một nhà tiếp thị, bạn sẽ có thể sửa đổi các chiến dịch của bạn để thiết lập tốt hơn mong đợi cho khách hàng tiềm năng. Ví dụ, nếu đội ngũ tiếp thị của bạn đã dựa rất nhiều vào các tin nhắn rằng sơn trong nhà bạn bán khô trong vài phút, nhưng trong thực tế khách hàng báo cáo rằng phải mất giờ, đội ngũ tiếp thị của bạn có thể khắc phục sự mong đợi sai họ được thiết lập trong các chiến dịch tiếp thị của họ. 5 ) Đối với Unified Messaging & Truyền Khi triển vọng và khách hàng có một câu hỏi về một đội ngũ tiếp thị quảng bá của bạn đang chạy - những người mà họ sẽ gọi? Hỗ trợ! Lý do rất đơn giản: đó là số điện thoại đơn giản nhất để tìm thấy trên hầu hết các 'trang web kinh doanh. Vì vậy, những gì sẽ xảy ra nếu đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn biết gì về điều đó webinar sống thị hiện đang nắm giữ và có triển vọng kêu gọi tìm kiếm các liên kết webinar họ quên bookmark khi họ đã đăng ký? "Umm ... những gì webinar?" nói các đại diện nhóm hỗ trợ. . Không tốt Đó là lý do tại sao nó rất quan trọng cho dịch vụ khách hàng để được trong biết về những gì chương trình khuyến mãi tiếp thị được triển khai - để họ có thể được trang bị tốt để trả lời bất kỳ câu hỏi mà bật lên từ triển vọng và khách hàng như nhau. Họ nên biết nơi trên các trang web để tìm thấy ebook, làm thế nào để đăng nhập vào webinar đó, và nơi để nhập cuộc thi đó. Là một nhà tiếp thị, cánh tay nhóm khách hàng của bạn với các nguồn lực cần thiết để thành công. Tại HubSpot, ví dụ, chúng tôi giữ một Google Doc chia sẻ, nơi nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể truy cập vào các liên kết và đăng nhập thông tin cho mỗi webinar sắp tới, chúng tôi chủ. Điều này giúp loại bỏ sự lãng phí thời gian và công sức của Hỗ trợ cố liên lạc với Tiếp thị trong khi chờ đợi một người gọi giữ, làm cho một người gọi hạnh phúc hơn và một quá trình hỗ trợ hiệu quả hơn. 6) Đối với PR / Marketing Khuyến mãi của thành công & Hạnh phúc khách hàng các vấn đề của khách hàng được không chỉ chủ đề thảo luận nhóm khách hàng của bạn với các cổ phiếu thị. Họ cũng thường được trang bị tốt nhất và đầu tiên để xác định khách hàng hạnh phúc và thành công. Dịch vụ khách hàng tốt hơn và liên kết tiếp thị cho phép tiếp thị dễ dàng hơn xác định các khách hàng mà làm lớn các ứng cử viên nghiên cứu trường hợp, đặc biệt là nếu họ đang tìm các ví dụ cụ thể của khách hàng thành công và nhóm khách hàng biết về những sở thích trước. Đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn cũng có thể được trên Lookout cho lời chứng thực của khách hàng tuyệt vời và các ví dụ về hạnh phúc của khách hàng, cũng như khuyến khích những khách hàng hạnh phúc để cung cấp những đánh giá trực tuyến, chúng tôi tiếp thị thèm muốn. Là một nhà tiếp thị, hãy chắc chắn để cho đội khách hàng của bạn trong các loại sáng kiến, do đó bạn có thể dễ dàng hơn nguồn thành công của khách hàng và hạnh phúc để hỗ trợ quan hệ công chúng của bạn tiếp cận và sáng kiến tiếp thị khách hàng trung tâm khác. Tại HubSpot, ví dụ, chúng tôi đã giao nhiệm vụ nhóm khách hàng của chúng tôi với việc giúp chúng tôi xác định những khách hàng quan tâm tham gia của chúng tôi "Tôi HubSpot Bởi vì ..." sáng kiến. 7) Đối với Thông báo sáng kiến tiếp thị sản phẩm kinh doanh 'đội khách hàng của bạn có thể là bằng nhất trong điều chỉnh với sự hiểu biết làm thế nào khách hàng thực sự sử dụng sản phẩm / dịch vụ của bạn. Và thật ngạc nhiên nhiều nhà tiếp thị ', đôi khi cách các khách hàng sử dụng một sản phẩm không chính xác thẳng hàng với cách tiếp thị đã được tiếp thị nó. Marketing / Dịch vụ khách hàng liên kết để giải thoát! Họp định kỳ với các thành viên của Marketing và dịch vụ khách hàng để tránh tình trạng tiếp thị là rất nhiều tính năng thúc đẩy một sản phẩm mà là sử dụng đúng mức bằng hoặc không thỏa mãn cho khách hàng. Hoặc có lẽ khách hàng của bạn đang sử dụng sản phẩm / dịch vụ của bạn trong một cách mà không được dự định ban đầu và có đội ngũ tiếp thị của bạn không bao giờ nghĩ rằng để thúc đẩy. Điều này sẽ giúp thông báo trong tương lai, sản phẩm thành công hơn initiat marketing