Marco was giving lecture-style trai

Marco was giving lecture-style training. While this wasn’t his favorite training to give, it was what the company had specifically asked him to do. To break things up, he stopped at intervals to ask questions. He said, “I have two questions. One is a rhetorical question, unfortunately.” This earned him just one or two short laughs. “What would it be like to be a customer calling your company for the first time?”
Marco’s question was met with silence. After waiting a minute for them to consider this, he asked, “If you were a customer calling for the first time, what would you want most from the person on the other end of the line?”
This clear open-ended question challenged the group. Slowly, the group offered thoughtful answers and became involved in a discussion. His goal of engaging the group and eliciting honest, logical answers was met.

Kết quả (Việt) 1:

Marco đã đưa ra bài giảng phong cách đào tạo. Trong khi điều này không là đào tạo của mình yêu thích để cung cấp cho, đó là những gì công ty đã đặc biệt yêu cầu anh ta làm. Để phá vỡ những thứ, ông dừng lại ở khoảng thời gian để đặt câu hỏi. Ông nói, "tôi có hai câu hỏi. Một là một câu hỏi rhetorical, thật không may." Điều này khiến ông chỉ một hoặc hai ngắn cười. "Những gì nó sẽ là như là một khách hàng gọi điện thoại công ty của bạn cho lần đầu tiên?"Marco của câu hỏi đã được đáp ứng với sự im lặng. Sau khi chờ đợi một phút để họ xem xét việc này, ông hỏi, "nếu bạn là một khách hàng gọi điện thoại cho lần đầu tiên, những gì bạn sẽ muốn đặt từ người bên kia?"Câu hỏi này rõ ràng mở thách thức nhóm. Từ từ, nhóm cung cấp câu trả lời chu đáo và đã tham gia vào một cuộc thảo luận. Mục tiêu của mình tham gia các nhóm và dồi câu trả lời trung thực, hợp lý đã được đáp ứng.

Kết quả (Việt) 2:

Marco đã cho đào tạo bài giảng phong cách. Trong khi điều này không phải là đào tạo yêu thích của mình để cung cấp cho, đó là những gì công ty đã đặc biệt yêu cầu anh ấy làm. Để phá vỡ mọi thứ lên, ông dừng lại ở khoảng thời gian đặt câu hỏi. Ông nói, "Tôi có hai câu hỏi. Một là một câu hỏi tu từ, không may. "Điều này mang lại cho anh chỉ là một hoặc hai cười ngắn. "Những gì nó sẽ giống như là một khách hàng gọi cho công ty của bạn cho lần đầu tiên?"
Câu hỏi của Marco đã được đáp ứng với sự im lặng. Sau khi chờ đợi một phút để họ xem xét việc này, ông hỏi: "Nếu bạn là một khách hàng gọi điện thoại lần đầu tiên, những gì bạn muốn nhất từ những người ở đầu bên kia của đường dây?"
Câu hỏi rõ ràng mở này thách thức nhóm. Dần dần, nhóm này đưa ra câu trả lời chu đáo và đã tham gia vào một cuộc thảo luận. Mục tiêu của việc tham gia nhóm và gợi ý trung thực, câu trả lời hợp lý của ông đã được đáp ứng.