Below are the topics we covered in

Below are the topics we covered in today’s training session :

- Overview of Remedy
- Incident management console ( Ticket creation, assignment, updating, resolution, other functionalities )
- Priority / SLA definitions
- Various resolver teams in AP
- Support.mdlz.com
- Irequest

Next steps:

- I would recommend your team to go through the training materials on the below link and come up with specific questions you may have which we can cover in the next session.
https://collaboration.mdlz.com/sites/KraftFoodsRemedyTraining/SitePages/Welcome.aspx
- Hao to provide Lan id’s of team members who would require access to the test remedy system for practice purpose.

Kết quả (Việt) 1:

Dưới đây là các chủ đề mà chúng tôi bảo hiểm trong buổi tập của ngày hôm nay:-Tổng quan về các biện pháp khắc phục-Incident management quản lý giao diện điều khiển (lo vé sáng tạo, chuyển nhượng, Cập Nhật, độ phân giải, chức năng khác)-Ưu tiên / SLA định nghĩa -Các trình giải quyết đội trong AP-Support.mdlz.com-IrequestBước tiếp theo:-Tôi muốn giới thiệu nhóm của bạn để đi qua các tài liệu đào tạo trên các liên kết dưới đây và đi với câu hỏi cụ thể mà bạn có thể có mà chúng tôi có thể bao gồm trong phiên tiếp theo. https://Collaboration.mdlz.com/Sites/KraftFoodsRemedyTraining/SitePages/Welcome.aspx-Hao để cung cấp cho mạng Lan id của thành viên trong nhóm những người sẽ yêu cầu quyền truy cập vào hệ thống biện pháp khắc phục thử nghiệm cho mục đích thực hành.

Kết quả (Việt) 2:

Dưới đây là những chủ đề chúng tôi đề cập trong buổi tập ngày hôm nay: - Tổng quan về Remedy - quản lý giao diện điều khiển Incident (tạo vé, chuyển nhượng, cập nhật, độ phân giải, các chức năng khác) - Priority / SLA định nghĩa - đội giải quyết khác nhau trong AP - Support.mdlz.com - Irequest Các bước tiếp theo: -. Tôi muốn giới thiệu nhóm của bạn để đi qua các tài liệu đào tạo vào liên kết dưới đây và đưa ra những câu hỏi cụ thể mà bạn có thể có mà chúng tôi có thể bao gồm trong các phiên tới https://collaboration.mdlz.com/sites/ KraftFoodsRemedyTraining / SitePages / Welcome.aspx - Hao để cung cấp Lan id của các thành viên trong đội ngũ những người sẽ yêu cầu quyền truy cập vào các hệ thống kiểm tra khắc phục cho mục đích thực hành.