Companies should strive for a consi

Companies should strive for a consistent customer experience at a particular life-cycle stage. That is, customers should experience the same level and quality of service whether they encounter the company online or offline. Online and offline customer contact points are often called touchpoints, and the goal of providing similar levels and quality of service at all touchpoints is called touchpoint consistency.

Kết quả (Việt) 2:

Các công ty cần phải phấn đấu cho một trải nghiệm khách hàng phù hợp ở giai đoạn vòng đời cụ thể. Đó là, khách hàng nên kinh nghiệm trình độ và chất lượng dịch vụ như nhau cho dù họ gặp phải các công ty trực tuyến hoặc offline. Online và offline điểm tiếp xúc khách hàng thường được gọi là điểm tiếp xúc, và mục tiêu của các cấp độ và chất lượng của các dịch vụ tương tự ở tất cả các điểm tiếp xúc được gọi là thống nhất điểm tương tác.