Although many people have suggested

Although many people have suggested different approaches, as well as adjustments in the above approach, the research efforts have recently focused on the value of both academic research model quality basic services. American model developed by Parasuraman et al (1985) is the first model. Named "SERVQUAL", this model applies the frame spacing, suggest that the gap between service quality expectations and is perceived decided to evaluate the quality of customer service strategies. Although initially there are ten factors to be considered, but the extensive study conducted in 1988 found that many closely related between a number of factors should have the collapse of ten factors to also five factors is the reliability, responsiveness, empathy, the assurance and tangibles.

Kết quả (Việt) 1:

Mặc dù nhiều người đã đề nghị phương pháp tiếp cận khác nhau, cũng như điều chỉnh trong phương pháp ở trên, những nỗ lực nghiên cứu gần đây đã tập trung vào giá trị của cả hai mô hình học tập nghiên cứu chất lượng dịch vụ cơ bản. Mỹ mô hình phát triển bởi Parasuraman et al (1985) là mô hình đầu tiên. Mô hình này được đặt tên "SERVQUAL", áp dụng khoảng cách giữa khung, đề nghị rằng khoảng cách giữa các dịch vụ chất lượng mong đợi và được cảm nhận quyết định để đánh giá chất lượng của khách hàng dịch vụ chiến lược. Mặc dù ban đầu có mười yếu tố để được xem xét, nhưng nghiên cứu sâu rộng thực hiện năm 1988 tìm thấy rằng nhiều người quan hệ gần gũi giữa một số yếu tố cần phải có sự sụp đổ của 10 yếu tố để cũng năm yếu tố là độ tin cậy, phản ứng, cảm thông, bảo đảm và tangibles.

Kết quả (Việt) 2:

Mặc dù nhiều người đã gợi ý các cách tiếp cận khác nhau, cũng như điều chỉnh các phương pháp trên, các nỗ lực nghiên cứu gần đây đã tập trung vào các giá trị của cả hai nghiên cứu học thuật chất lượng mô hình dịch vụ cơ bản. Mô hình của Mỹ được phát triển bởi Parasuraman et al (1985) là mô hình đầu tiên. Được đặt tên "Thang đo SERVQUAL", mô hình này được áp dụng khoảng cách khung, cho rằng khoảng cách giữa kỳ vọng chất lượng dịch vụ và được nhận quyết định để đánh giá chất lượng của chiến lược dịch vụ khách hàng. Mặc dù ban đầu có mười yếu tố được xem xét, nhưng các nghiên cứu rộng rãi tiến hành năm 1988 cho thấy nhiều liên quan chặt chẽ giữa một số yếu tố cần phải có sự sụp đổ của mười yếu tố để có năm yếu tố là độ tin cậy, đáp ứng, sự đồng cảm, sự bảo đảm và hữu hình .