Khoảng cách thứ nhất: xuất hiện khi

Khoảng cách thứ nhất: xuất hiện khi kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ có sự khác biệt với cảm nhận của nhà quản trị dịch vụ. Sự khác biệt này được hình thành do công ty dịch vụ chưa tìm hiểu hết những đặc điểm nào tạo nên chất lượng dịch vụ, và có những nhận định về kỳ vọng của khách hàng chưa phù hợp với thực tế.

Kết quả (Việt) 1:

Khoảng cách thứ nhất: cạnh hiện khi kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ có sự ông biệt với cảm nhận của nhà quản trị dịch vụ. Sự ông biệt này được chuyển thành làm công ty dịch vụ chưa tìm hiểu hết những đặc điểm nào chức nên chất lượng dịch vụ, và có những nhận định về kỳ vọng của khách hàng chưa phù hợp với thực tế.

Kết quả (Việt) 2:

Distance first: appear on Period hope of customers for quality service are really differ with the Cảm receiver of NHÀ administrative service. Really differ does not display to 'làm company service did not find any understand expired characteristics that make be quality services, and has the following get the hope to the Period of customers no Phù combined with actual TE.