4.2. Emotional exhaustionEmotional

4.2. Emotional exhaustion
Emotional exhaustion is a “state caused by psychological and emotional
demands made on people” (Bacharach, Bamberger, & Conley,
1991). Emotional exhaustion is also known as the core component
of job burnout (Boles et al., 1997) and is conceptualized as a type of
strain that results from workplace stressors (Cropanzano, Rupp, &
Byrne, 2003). Emotional exhaustion often occurs in the service industries
because employees face ongoing hassles and excessive customer
demands, leading to both physical and emotional depletion (Wright &
Cropanzano, 1998). Understanding how emotional exhaustion affects
emotional display is important because expression of emotions can
influence customers' perceptions of service quality, satisfaction, and
loyalty (Tsai & Huang, 2002).

Kết quả (Việt) 2:

4.2. Emotional kiệt sức
kiệt sức về tinh thần là một "nhà nước gây ra bởi tâm lý và tình cảm
yêu cầu được thực hiện trên những người" (Bacharach, Bamberger, & Conley,
1991). Kiệt sức cảm động cũng được biết đến như là thành phần cốt lõi
của việc kiệt sức (Boles et al., 1997) và được quan niệm như là một loại
căng thẳng mà kết quả từ những căng thẳng tại nơi làm việc (Cropanzano, Rupp, &
Byrne, 2003). Kiệt sức tình cảm thường xảy ra trong các ngành công nghiệp dịch vụ
bởi vì nhân viên phải đối mặt với rắc rối liên tục và quá mức khách hàng
yêu cầu, dẫn đến sự suy giảm cả về thể chất và tình cảm (Wright &
Cropanzano, 1998). Hiểu cạn kiệt cảm xúc ảnh hưởng đến cách
hiển thị cảm xúc là quan trọng bởi vì biểu hiện của cảm xúc có thể
ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và
lòng trung thành (Tsai & Huang, 2002).