ABSTRACT As a type of online shoppi

ABSTRACT
As a type of online shopping, online group-buying is inherently affected by consumers' social interaction. In the
context of group-buying, consumers can be affected by other group members who share information and communicate
with them online. Previous researchers have found that in an online environment, trust can significantly influence
consumers’ purchase intentions. Therefore, in this paper we study social interaction factors that affect consumer trust
in the context of online group-buying in China. The results of this empirical study of online group-buying in both
product and service contexts indicate that social interaction has significant informational and normative influences on
consumer trust. However, informational influence affects consumer trust more in service contexts, whereas normative
influence affects trust more in product contexts. Moreover, the results of the study show that the valence of comments
(i.e., positive or negative) does not significantly impact how informational influence and normative influence affect
consumer trust in the online group-buying context.
Keywords: Online Group-Buying; Trust; Consumers' Social Interaction; Informational Influence; Normative
Influence
1.
Introduction
Online group-buying enables individual consumers to combine their purchasing power on the Internet in order
to obtain discounts. Demand aggregation and volume discounting are core principles of online group-buying, with the
goals of decreasing transaction costs and risk and eventually increasing customers’ utility [Anand and Aron 2003]. As
network technology and e-commerce continue to develop, online group-buying is becoming more and more popular
as a business model for online shopping.
According to the China Internet Network Information Center (CNNIC), as of December 2013, the number of
online group-buying customers in China had reached 141 million, representing a usage rate of 22.8%, an 8.0% increase
since the end of 2012 [CNNIC2014]. According to data from the China Electronic Commerce Research Center
(CECRC) on group-buying, services sales (e.g., catering, entertainment, hotel, beauty) yielded 32.0 billion RMB (60%
of the market), while product sales (e.g., food and beverage, clothing, household items) yielded 21.2 billion RMB
(40% of the market) in 2013 [CECRC 2013].
Since the first Groupon-like group-buying website was set up in China in March 2010, many group-buying
websites have emerged. The number of group-buying websites totaled more than 1,800 at the end of 2010, a number
that more than doubled during the first half of 2011 to 4,800. During the second half of 2011, some small group-
buying websites shut down due to funding problems, while other large group-buying websites were shut down due to
product quality problems. For instance, Gaopeng (Groupon’s Chinese website) was exposed for selling fake Tissot
Swiss watches. According to CECRC, by the end of 2013, 6,246 group-buying websites had been set up in China,
5,376 of which had been shut down—a failure rate of 86%. The top ten independent group-buying websites currently
account for 42% of the group-buying market [CECRC 2013].
For group-buying websites, it is important to know how to obtain the trust of consumers and what factors affect
trust in the context of online group-buying. Trust formation is viewed as a dynamic process [Lee and Choi 2011;
Walczuch and Lundgren 2004], and many researchers have focused on trust formation from a process-oriented rather
than a static perspective [Chang et al. 2006; Kim 2012]. Many scholars have dedicated themselves to the study of trust
Page 1

Zhang and Gu: Effects of Consumer Social Interaction on Trust in Online Group-Buying Contexts
antecedents [Gefen et al. 2003; Zucker 1986] and some have examined how trust formation contributes to reducing
the uncertainty associated with online transactions [Li 2008; Kim 2012; Zucker 1986]. However, few have
investigated the multi-person nature of purchase decisions and how social interaction influences consumer trust over
time.
Online group-buying is a process of aggregating consumer demand. During this process, most consumers from
the group engage in social interaction by communicating with each other and sharing information. Nowadays, most
third-party group-buying websites, such as Tuan 800 (http://www.tuan800.com/) and Liba (http://www.liba.com),
form discussion communities. After websites launch group-buying services, group members or potential customers
can freely discuss options in these online communities. Although many burgeoning group-buying websites (e.g.,
MeiTuan.com, t.58.com, ju.taobao.com, t.dianping.com, etc.) have not specifically set up discussion communities,
they allow consumers to post comments, which essentially are a form of interactive communication. In this way,
group-buying members are able to autonomously form social interaction groups in which they share information and
mutually influence each other. As group members tend to exaggerate their initial points of view during the
communication phase, group decision-making tends to be more dynamic, and shifts in direction tend to be more
extreme, a phenomenon called group-shift [Hale and Boster 1988; Isenberg 1986; Kogan and Wallach 1967]. Positive
group-shifts create more demand, which results in more group-buying. Hence, we propose that a group member’s trust
in products, sellers and the website is influenced by social interaction effects of group communication.
In most prior studies about online purchasing behaviors, most scholars have used models of trust [Ba and Pavlou
2002; Chang and Chen 2008; McCole et al. 2010] or social interaction [Chen et al. 2011; Godes et al. 2005]; few have
considered both social interaction and trust dynamics. In particular, the influence of social interaction on trust in the
context of online group-buying has rarely been studied. Therefore, in this paper we investigate how social interaction
influences consumer trust in the online group-buying context in China. Furthermore, we aim to identify whether
influencing factors exert different effects in the context of positive and negative comments. In addition, since the
online group-buying market is currently split between products and services, we explore the differences between them.
Our primary aims are: (1) to build a model of trust change in the context of online group-buying and verify that
informational and normative influences affect consumer trust; (2) to test the model in the context of positive and
negative comments; and (3) to test the model based on purchase type (products and services).
The rest of this article is organized as follows. First, we thoroughly review existing relevant research. Based on
prior research results and our conceptual background, we develop our framework of trust change and research
hypotheses. We then describe our empirical research methods and present the results of our analysis. Finally, we
discuss managerial implications and future research directions.

Kết quả (Việt) 1:

TÓM TẮT Như là một loại của mua sắm trực tuyến, trực tuyến nhóm mua vốn ảnh hưởng bởi sự tương tác xã hội của người tiêu dùng. Trong cácbối cảnh của nhóm-mua, người tiêu dùng có thể bị ảnh hưởng bởi các thành viên trong nhóm những người chia sẻ thông tin và giao tiếpvới chúng trực tuyến. Trước đó các nhà nghiên cứu đã tìm thấy rằng trong một môi trường trực tuyến, sự tin tưởng có thể đáng kể ảnh hưởngngười tiêu dùng mua ý định. Vì vậy, trong bài báo này, chúng tôi nghiên cứu sự tương tác xã hội các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng tin tưởngtrong bối cảnh trực tuyến nhóm mua tại Trung Quốc. Kết quả của nghiên cứu thực nghiệm này của mua trực tuyến nhóm-trong cả haibối cảnh sản phẩm và dịch vụ cho biết rằng tương tác xã hội có ảnh hưởng đáng kể thông tin và bản quy phạm trênngười tiêu dùng tin tưởng. Tuy nhiên, thông tin ảnh hưởng ảnh hưởng đến người tiêu dùng tin tưởng nhiều hơn trong bối cảnh dịch vụ, trong khi bản quy phạmảnh hưởng ảnh hưởng đến sự tin tưởng nhiều hơn trong bối cảnh sản phẩm. Hơn nữa, các kết quả của nghiên cứu thấy rằng valence ý kiến(tức là, tích cực hay tiêu cực) hiện không đáng kể ảnh hưởng như thế nào thông tin ảnh hưởng và bản quy phạm ảnh hưởng ảnh hưởng đếnngười tiêu dùng sự tin tưởng trong bối cảnh nhóm-mua trực tuyến.Từ khoá: Mua trực tuyến nhóm; Tin tưởng; Tương tác xã hội của người tiêu dùng; Thông tin ảnh hưởng; Bản quy phạmẢnh hưởng1. Giới thiệu Trực tuyến nhóm mua cho phép người tiêu dùng cá nhân để kết hợp sức mua của họ trên Internet theo thứ tựđể có được giảm giá. Nhu cầu tập hợp và khối lượng chiết khấu là nguyên tắc cốt lõi của mua trực tuyến nhóm-, với cácmục tiêu giảm chi phí giao dịch và rủi ro và cuối cùng tăng tiện ích hàng [Anand và Aron 2003]. Nhưcông nghệ mạng và thương mại điện tử tiếp tục phát triển, trực tuyến nhóm mua ngày càng trở nên phổ biến hơn và nhiều hơn nữanhư là một mô hình kinh doanh cho mua sắm trực tuyến. Theo các Trung Quốc Internet mạng thông tin Trung tâm (CNNIC), theo ngày 2013, số lượngkhách hàng nhóm-mua trực tuyến tại Trung Quốc đã đạt đến 141 triệu, đại diện cho một tỷ lệ sử dụng 22,8%, 8,0% tăngkể từ cuối năm 2012 [CNNIC2014]. Theo số liệu từ Trung tâm nghiên cứu thương mại điện tử của Trung Quốc(CECRC) nhóm-mua, bán hàng dịch vụ (ví dụ, cung cấp thực phẩm, giải trí, khách sạn, làm đẹp) mang lại 32.0 tỷ RMB (60%của thị trường), trong khi sản phẩm bán hàng (ví dụ như, thực phẩm và đồ uống, quần áo, hộ gia đình) mang lại 21.2 tỷ RMB(40% thị phần) vào năm 2013 [CECRC 2013]. Kể từ lần đầu tiên giống như Groupon mua nhóm trang web đã được thiết lập tại Trung Quốc trong tháng 3, nhiều nhóm muaTrang web đã nổi lên. Số lượng các trang web mua nhóm đạt hơn 1.800 cuối năm 2010, một sốmà nhiều hơn gấp đôi trong nửa đầu của năm 2011 để 4.800. Trong nửa cuối năm 2011, một số nhóm nhỏ-mua trang web đóng cửa do tài trợ vấn đề, trong khi các trang web mua nhóm lớn đã đóng cửa doCác vấn đề chất lượng sản phẩm. Ví dụ, Gaopeng (Groupon của Trung Quốc trang web) đã được tiếp xúc để bán giả TissotĐồng hồ Thụy sĩ. Theo CECRC, vào cuối năm 2013, 6,246 nhóm mua trang web đã được thiết lập tại Trung Quốc,5,376 trong đó đã được đóng cửa-một tỷ lệ thất bại là 86%. Các top 10 độc lập nhóm mua trang web hiện naychiếm 42% của thị trường mua nhóm [CECRC 2013]. Đối với nhóm-mua các trang web, nó là quan trọng để biết làm thế nào để có được sự tin tưởng của người tiêu dùng và những gì các yếu tố ảnh hưởng đếntin tưởng trong bối cảnh của trực tuyến nhóm mua. Tin tưởng hình thành được xem như là một quá trình năng động [Lee và Choi 2011;Walczuch và Lundgren năm 2004], và nhiều nhà nghiên cứu đã tập trung vào tin tưởng hình thành từ một quá trình theo định hướng thay vìhơn một viễn cảnh tĩnh [Chang et al. 2006; Kim 2012]. Nhiều học giả đã dành riêng cho mình để nghiên cứu độ tin cậyTrang 1 Zhang và Gu: ảnh hưởng của người tiêu dùng xã hội tương tác trên sự tin tưởng trong bối cảnh nhóm-mua trực tuyếndòng [Gefen et al. 2003; Zucker 1986] và một số đã kiểm tra như thế nào tin tưởng thành lập góp phần giảmsự không chắc chắn liên quan đến giao dịch trực tuyến [Li 2008; Kim năm 2012; Zucker 1986]. Tuy nhiên, ít cóđiều tra nhiều người bản chất của các quyết định mua và tương tác xã hội như thế nào ảnh hưởng đến người tiêu dùng tin tưởng hơnthời gian. Trực tuyến nhóm mua là một quá trình tập hợp các nhu cầu tiêu dùng. Trong quá trình này, hầu hết người tiêu dùng từNhóm tham gia vào các tương tác xã hội bằng cách liên lạc với nhau và chia sẻ thông tin. Ngày nay, hầu hếtbên thứ ba mua nhóm trang web, chẳng hạn như Tuấn 800 (http://www.tuan800.com/) và Liba (http://www.liba.com),hình thức thảo luận cộng đồng. Sau khi trang web khởi động dịch vụ mua nhóm, thành viên của nhóm hoặc khách hàng tiềm năngmột cách tự do có thể thảo luận về các tùy chọn trong các cộng đồng trực tuyến. Mặc dù nhiều trang web mua nhóm đang phát triển (ví dụ:MeiTuan.com, t.58.com, ju.taobao.com, t.dianping.com, vv.) đã không cụ thể thiết lập cộng đồng thảo luận,họ cho phép khách hàng để gửi bài bình luận, mà về cơ bản là một hình thức tương tác truyền thông. Bằng cách này,mua nhóm thành viên có thể autonomously tạo thành các nhóm xã hội tương tác mà họ chia sẻ thông tin vàcùng ảnh hưởng lẫn nhau. Là thành viên của nhóm có xu hướng để exaggerate ban đầu điểm của họ xem trong cácgiai đoạn thông tin liên lạc, nhóm ra quyết định có xu hướng năng động hơn, và thay đổi theo hướng có xu hướng nhiều hơncực, một hiện tượng được gọi là nhóm-shift [Hale và Boster năm 1988; Isenberg 1986; Kogan và Wallach 1967]. Tích cựcthay đổi nhóm tạo nhiều nhu cầu, mà kết quả trong nhiều nhóm mua. Do đó, chúng tôi đề xuất rằng niềm tin của một thành viên trong nhómtrong sản phẩm, người bán và các trang web bị ảnh hưởng bởi sự tương tác xã hội tác động của truyền thông nhóm. Trong hầu hết các nghiên cứu trước về hành vi mua trực tuyến, hầu hết các học giả đã sử dụng các mô hình của sự tin tưởng [Ba và Pavlounăm 2002; Chang và Chen 2008; McCole et al. 2010] hoặc tương tác xã hội [Chen et al. năm 2011; Godes et al. 2005]; ít cóxem xét cả hai động lực xã hội tương tác và tin tưởng. Đặc biệt, ảnh hưởng của các tương tác xã hội trên sự tin tưởng trong cácbối cảnh của trực tuyến nhóm mua đã hiếm khi được nghiên cứu. Vì vậy, trong bài báo này, chúng tôi điều tra tương tác như thế nào xã hộiảnh hưởng đến người tiêu dùng tin tưởng trong bối cảnh nhóm-mua trực tuyến tại Trung Quốc. Hơn nữa, chúng tôi mong muốn xác định cho dùyếu tố ảnh hưởng đến phát huy các hiệu ứng khác nhau trong bối cảnh của ý kiến tích cực và tiêu cực. Ngoài ra, kể từ cácthị trường nhóm-mua trực tuyến hiện đang được phân chia giữa sản phẩm và dịch vụ, chúng tôi khám phá sự khác biệt giữa chúng.Mục tiêu hàng đầu của chúng tôi là: (1) để xây dựng một mô hình của sự tin tưởng thay đổi trong bối cảnh của trực tuyến nhóm mua và xác minh rằngthông tin và bản quy phạm ảnh hưởng ảnh hưởng đến người tiêu dùng tin tưởng; (2) để kiểm tra các mô hình trong bối cảnh tích cực vàý kiến tiêu cực; và (3) để kiểm tra các mô hình dựa trên mua loại (sản phẩm và dịch vụ). Phần còn lại của bài viết này được tổ chức như sau. Trước tiên, chúng tôi triệt để xem xét hiện có nghiên cứu có liên quan. Dựa trênkết quả nghiên cứu trước và nền tảng khái niệm của chúng tôi, chúng tôi phát triển khuôn khổ của chúng tôi thay đổi niềm tin và nghiên cứugiả thuyết. Sau đó, chúng tôi mô tả các phương pháp nghiên cứu thực nghiệm và trình bày kết quả phân tích của chúng tôi. Cuối cùng, chúng tôithảo luận về những tác động quản lý và hướng dẫn nghiên cứu trong tương lai.

Kết quả (Việt) 2:

TÓM TẮT
Là một loại mua sắm trực tuyến, trực tuyến nhóm mua vốn đã bị ảnh hưởng bởi sự tương tác xã hội của người tiêu dùng. Trong
bối cảnh của nhóm mua, người tiêu dùng có thể bị ảnh hưởng bởi các thành viên nhóm khác, những người chia sẻ thông tin và giao tiếp
với họ trực tuyến. Các nhà nghiên cứu trước đây đã cho thấy rằng trong một môi trường trực tuyến, tin tưởng có thể ảnh hưởng đáng kể
ý định mua hàng của người tiêu dùng. Vì vậy, trong bài viết này chúng ta nghiên cứu các yếu tố tương tác xã hội có ảnh hưởng đến người tiêu dùng tin tưởng
trong bối cảnh trực tuyến nhóm mua ở Trung Quốc. Các kết quả của nghiên cứu này thực nghiệm của nhóm mua trực tuyến trong cả hai
bối cảnh sản phẩm và dịch vụ cho thấy sự tương tác xã hội có thông tin quan trọng và ảnh hưởng đến quy phạm về
lòng tin của người tiêu dùng. Tuy nhiên, ảnh hưởng của thông tin ảnh hưởng đến tiêu dùng tin tưởng hơn trong bối cảnh dịch vụ, trong khi bản quy phạm
ảnh hưởng ảnh hưởng đến niềm tin hơn trong bối cảnh sản phẩm. Hơn nữa, kết quả của nghiên cứu cho thấy các hóa trị của ý kiến
(tức là, tích cực hay tiêu cực) không có ảnh hưởng như thế nào thông tin ảnh hưởng và ảnh hưởng của bản quy phạm ảnh hưởng đến
niềm tin của người tiêu dùng trong bối cảnh nhóm mua trực tuyến.
Từ khóa: Online Group-Mua; Trust; Tương tác xã hội của người tiêu dùng; Ảnh hưởng thông tin; Bản quy phạm
Influence
1.
Giới thiệu
trực tuyến nhóm mua cho phép người tiêu dùng cá nhân để kết hợp sức mua của họ trên mạng Internet nhằm
có được giảm giá. Nhu cầu tập hợp và khối lượng chiết khấu là các nguyên tắc cốt lõi của nhóm mua trực tuyến, với các
mục tiêu của giảm chi phí giao dịch và rủi ro và cuối cùng tăng tiện ích cho khách hàng "[Anand và Aron 2003]. Khi
công nghệ mạng và thương mại điện tử tiếp tục phát triển, trực tuyến nhóm mua ngày càng trở nên phổ biến hơn
như là một mô hình kinh doanh để mua sắm trực tuyến.
Theo Trung tâm thông tin mạng Internet Trung Quốc (CNNIC), tính đến tháng 12 năm 2013, số lượng
trực tuyến nhóm khách hàng mua tại Trung Quốc đã đạt 141 triệu USD, chiếm một tỷ lệ sử dụng là 22,8%, tăng 8,0%
kể từ cuối năm 2012 [CNNIC2014]. Theo số liệu từ Trung tâm Trung Quốc thương mại điện tử Nghiên cứu
(CECRC) trên nhóm mua, bán hàng dịch vụ (ví dụ như, ăn uống, vui chơi giải trí, khách sạn, làm đẹp) mang lại 32,0 tỷ nhân dân tệ (60%
của thị trường), trong khi doanh số bán sản phẩm (ví dụ, thực phẩm và nước giải khát, quần áo, vật dụng gia đình) cũng cho thấy 21,2 tỷ nhân dân tệ
(40% thị phần) trong năm 2013 [CECRC 2013].
Kể từ khi giống Groupon website nhóm mua đầu tiên được thành lập ở Trung Quốc tháng 3 năm 2010, nhiều nhóm mua
các trang web đã xuất hiện. Số lượng các trang web nhóm mua tổng cộng hơn 1.800 vào cuối năm 2010, một số
đó tăng hơn gấp đôi trong nửa đầu năm 2011 tới 4800. Trong nửa cuối năm 2011, một số nhỏ và nhóm
các trang web mua đóng cửa do vấn đề kinh phí, trong khi các trang web nhóm mua lớn khác đã bị đóng cửa do
vấn đề chất lượng sản phẩm. Ví dụ, Gaopeng (website Trung Quốc của Groupon) đã được tiếp xúc để bán giả Tissot
đồng hồ Thụy Sĩ. Theo CECRC, vào cuối năm 2013, 6246 các trang web nhóm mua đã được thành lập ở Trung Quốc,
5.376 trong số đó đã được đóng cửa, tỉ lệ thất bại 86%. Số mười trang nhóm mua độc lập đầu hiện đang
chiếm 42% thị trường nhóm mua [CECRC 2013].
Đối với các trang web nhóm mua, điều quan trọng là phải biết làm thế nào để có được sự tin tưởng của người tiêu dùng và những yếu tố ảnh hưởng đến
lòng tin trong bối cảnh của nhóm mua trực tuyến. Hình thành niềm tin được xem như là một quá trình năng động [Lee và Choi 2011;
Walczuch và Lundgren 2004], và nhiều nhà nghiên cứu đã tập trung vào việc hình thành sự tin tưởng từ một định hướng quá trình chứ không phải
hơn một viễn cảnh tĩnh [Chang et al. 2006; Kim 2012]. Nhiều học giả đã dành riêng cho mình để nghiên cứu về niềm tin
Page 1 Zhang và Gu: Ảnh hưởng của người tiêu dùng tương tác xã hội trên ủy thác Online Group-Mua bối cảnh các tiền thân [Gefen et al. 2003; Zucker 1986] và một số đã kiểm tra như thế nào hình thành niềm tin góp phần giảm bớt sự không chắc chắn liên quan đến các giao dịch trực tuyến [Li 2008; Kim năm 2012; Zucker 1986]. Tuy nhiên, ít người đã nghiên cứu bản chất của nhiều người quyết định mua hàng và cách tương tác xã hội ảnh hưởng đến tiêu dùng tin tưởng hơn thời gian. Trực tuyến nhóm mua là một quá trình tổng hợp các nhu cầu của người tiêu dùng. Trong quá trình này, hầu hết người tiêu dùng khỏi nhóm tham gia vào các tương tác xã hội bằng cách giao tiếp với thông tin cho nhau và chia sẻ. Ngày nay, hầu hết các trang web nhóm mua của bên thứ ba, chẳng hạn như Tuấn 800 (http://www.tuan800.com/) và Liba (http://www.liba.com), cộng đồng thảo luận hình thức. Sau khi trang web khởi động dịch vụ nhóm mua, các thành viên nhóm hoặc khách hàng tiềm năng có thể tự do thảo luận về các lựa chọn trong những cộng đồng trực tuyến. Mặc dù nhiều người đang phát triển các trang web nhóm mua (ví dụ, MeiTuan.com, t.58.com, ju.taobao.com, t.dianping.com, vv) đã không cụ thể thiết lập các cộng đồng thảo luận, họ cho phép người tiêu dùng để gửi ý kiến, mà thực chất là một hình thức truyền thông tương tác. Bằng cách này, các thành viên nhóm mua có thể tự chủ hình thành các nhóm tương tác xã hội trong đó họ chia sẻ thông tin và cùng có ảnh hưởng lẫn nhau. Là thành viên trong nhóm có xu hướng phóng đại điểm ban đầu của họ xem trong giai đoạn thông tin liên lạc, nhóm quyết định xu hướng năng động hơn, và sự thay đổi theo hướng có khuynh hướng cực đoan, một hiện tượng được gọi là nhóm ca [Hale và Boster 1988; Isenberg 1986; Kogan và Wallach 1967]. Tích cực nhóm ca tạo ra nhu cầu nhiều hơn, mà kết quả trong nhiều nhóm mua. Do đó, chúng tôi đề xuất rằng sự tin tưởng một thành viên của nhóm trong các sản phẩm, người bán và các trang web bị ảnh hưởng bởi hiệu ứng tương tác xã hội của truyền thông nhóm. Trong hầu hết các nghiên cứu trước đây về hành vi mua bán trực tuyến, hầu hết các học giả đã sử dụng mô hình của niềm tin [Ba và Pavlou 2002; Chang Chen và năm 2008; McCole et al. 2010] hoặc tương tác xã hội [Chen et al. 2011; Godes et al. 2005]; ít người đã coi cả sự tương tác xã hội và động lực tin tưởng. Đặc biệt, ảnh hưởng của sự tương tác xã hội trên sự tin tưởng trong bối cảnh trực tuyến nhóm mua đã hiếm khi được nghiên cứu. Vì vậy, trong bài báo này chúng tôi điều tra xã hội tương tác như thế nào ảnh hưởng đến tiêu dùng tin tưởng trong bối cảnh nhóm mua trực tuyến ở Trung Quốc. Hơn nữa, chúng tôi nhằm mục đích để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến phát huy tác dụng khác nhau trong bối cảnh ý kiến tích cực và tiêu cực. Ngoài ra, kể từ khi thị trường nhóm mua trực tuyến hiện đang được phân chia giữa các sản phẩm và dịch vụ, chúng tôi hiểu sự khác biệt giữa chúng. Mục đích chính của chúng tôi là: (1) để xây dựng một mô hình của sự thay đổi niềm tin trong bối cảnh trực tuyến nhóm mua và xác minh mà ảnh hưởng thông tin và bản quy phạm ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng; (2) để kiểm tra các mô hình trong bối cảnh tích cực và ý kiến tiêu cực; và (3) để kiểm tra các mô hình dựa trên mua loại (sản phẩm và dịch vụ). Phần còn lại của bài viết này được tổ chức như sau. Đầu tiên, chúng ta xem xét kỹ lưỡng nghiên cứu có liên quan hiện hành. Dựa trên kết quả nghiên cứu trước và nền niệm của chúng ta, chúng ta phát triển khuôn khổ của chúng ta về sự thay đổi niềm tin và nghiên cứu giả thuyết. Sau đó chúng tôi mô tả các phương pháp nghiên cứu thực nghiệm của chúng tôi và trình bày kết quả phân tích của chúng tôi. Cuối cùng, chúng tôi thảo luận về tác động quản lý và hướng nghiên cứu trong tương lai.