VietinBank bank is one of the most

VietinBank bank is one of the most large scale operations in Vietnam, with a wide branch network, have meet the demands investment from all economic sectors. Activity VietinBank credit is the main source of income, have created a large volume of asset for the bank. The total revenue, interest income and other expenses directly related to credit operations, representing 65% - 75%. However, the service quality of bank credit are still many limitations, such as the procedures are still frills loan, the loan the conditions still need the collateral, All of these problems are obstacles for customers in approaching services at the bank credit. If these problems are not be resolved soon be potential risks for VietinBank in raising the competitiveness of the economy as well as enhance the reputation of VietinBank on the domestic market and internationally.
Over the years, the general quality of service and service quality in commercial banks in particular have been many authors in the world research, such as: studies of Guo et al (2008) for measuring service quality in the banking market share in China, the study of Aldlaigan & Buttle (2002) for measuring the quality of banking services, and research research of Sureshchandar et al (2002) on the relationship between srvice quality and customers satisfaction. Most of the research on quality of service is based on the theoretical foundation for the quality of service Parasuraman et al (1985, 1988) proposes to develop and scale models in his studies.

Kết quả (Việt) 2:

Ngân hàng VietinBank là một trong những hoạt động quy mô lớn nhất tại Việt Nam, với một mạng lưới chi nhánh rộng, có đáp ứng được nhu cầu đầu tư của mọi thành phần kinh tế. Hoạt động VietinBank tín dụng là nguồn thu nhập chính, đã tạo ra một khối lượng lớn tài sản cho ngân hàng. Tổng doanh thu, thu nhập lãi và các chi phí khác liên quan trực tiếp đến hoạt động tín dụng, chiếm 65% - 75%. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng vẫn còn nhiều hạn chế, chẳng hạn như các thủ tục vẫn còn rườm rà vay, cho vay các điều kiện vẫn còn cần tài sản thế chấp, tất cả những vấn đề này là những trở ngại cho khách hàng trong việc tiếp cận các dịch vụ vào tín dụng ngân hàng. Nếu những vấn đề này không được giải quyết sớm các rủi ro tiềm năng cho VietinBank trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của nền kinh tế cũng như nâng cao uy tín của VietinBank trên thị trường trong nước và quốc tế.
Trong những năm qua, chất lượng chung của dịch vụ và chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại nói riêng đã có nhiều tác giả nghiên cứu trên thế giới, chẳng hạn như: nghiên cứu của Guo et al (2008) để đo lường chất lượng dịch vụ trong thị trường ngân hàng cổ phần ở Trung Quốc, nghiên cứu về Aldlaigan & Buttle (2002) để đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng , và nghiên cứu nghiên cứu của Sureshchandar et al (2002) về mối quan hệ giữa chất lượng srvice và khách hàng sự hài lòng. Hầu hết các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ dựa trên nền tảng lý thuyết về chất lượng dịch vụ Parasuraman et al (1985, 1988) đề xuất để phát triển và mô hình quy mô trong nghiên cứu của mình.