The best way to prevent that deluge

The best way to prevent that deluge of calls and keep your internal service processes invisible to customers is to have Service Consultants check the progress on every job periodically. Monitoring the service work should continue until the consultants are certain that all promises will be kept—or know reasons why the promises can’t be kept.

Active progress checking by Service Advisers is the intelligent alternative to leaving customers helpless. It ensures that advisers always have first-hand knowledge of the status of each job so they can keep customers informed. It’s one of those simple steps that enable your service team to provide superior service and improve customer satisfaction. It will make your service stand out from the crowd because most of your competitors skip progress checking completely.

The Workshop Controller or Workshop Foreman is primarily responsible for following and monitoring the work progress in the Service Department. Objectives of following the service or repair work include ensuring that work is completed by the promised time, conducting the repair so that it is fixed correctly the first time, and identifying any additional work that may need to be done on the vehicle. All of these factors contribute to the satisfaction level of the customer. A customer who has been kept updated of the repair progress and who receives a fixed vehicle at the time when it was promised is a customer who will return to your Service Department in the future.

8.1 Follow Work Progress

Progress checking is a special customer-oriented process. It ensures that Service Advisers are always aware of the status of each job. It allows Service Advisers to take the initiative for keeping customers informed. On occasion, circumstances may arise that cause a customer to return to the dealership to recheck service work.

A Workshop Controller allocates jobs by identifying the right Technician for each repair item and sequencing the jobs throughout the day. One key factor in being able to follow work progress is to have a system that can monitor each job’s progress and display it in a way that all personnel in the Service Department can easily check a vehicle’s status.

Appointment Card and Work Progress Boards
Typically, an appointment card is used to highlight current status of a vehicle. Many card systems are available to monitor the progress within the workshop. All of these systems should be capable of identifying:

Kết quả (Việt) 2:

Cách tốt nhất để ngăn chặn điều đó dồn dập các cuộc gọi và giữ cho quá trình dịch vụ nội bộ của bạn vô hình cho khách hàng là để có dịch vụ tư vấn kiểm tra sự tiến bộ trên tất cả các công việc định kỳ. Giám sát các công trình dịch vụ nên tiếp tục cho đến khi các chuyên gia tư vấn chắc chắn rằng tất cả những lời hứa sẽ được giữ-hay biết lý do tại sao những lời hứa không thể giữ. kiểm tra bởi Dịch vụ cố vấn tiến bộ tích cực là sự thay thế thông minh để khách hàng để lại bất lực. Nó đảm bảo rằng các cố vấn luôn có kiến thức tay đầu tiên về tình trạng của từng công việc để họ có thể giữ cho khách hàng thông tin. Đó là một trong những bước đơn giản cho phép đội ngũ dịch vụ của bạn để cung cấp dịch vụ vượt trội và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Nó sẽ làm cho dịch vụ của bạn nổi bật giữa đám đông bởi vì hầu hết các đối thủ cạnh tranh của bạn bỏ qua việc kiểm tra tiến độ hoàn toàn. Các thảo điều khiển hoặc Workshop Foreman là chủ yếu chịu trách nhiệm theo dõi và giám sát tiến độ làm việc trong các phòng dịch vụ. Mục tiêu của các dịch vụ sau hoặc công việc sửa chữa bao gồm đảm bảo công việc được hoàn thành vào thời gian đã hứa, tiến hành sửa chữa để nó được cố định đúng trong lần đầu tiên, và xác định bất kỳ công việc bổ sung có thể cần phải được thực hiện trên chiếc xe. Tất cả những yếu tố góp phần vào mức độ hài lòng của khách hàng. Một khách hàng đã được giữ cập nhật về tiến độ sửa chữa và những người nhận được một chiếc xe cố định tại thời điểm khi nó đã được hứa hẹn là một khách hàng, những người sẽ trở về Dịch Vụ của bạn trong tương lai. 8.1 Thực hiện theo tiến độ làm việc kiểm tra tiến độ là một định hướng khách hàng đặc biệt quá trình. Nó đảm bảo rằng dịch vụ cố vấn luôn nhận thức được tình trạng của từng công việc. Nó cho phép Dịch vụ cố vấn để chủ động để giữ khách hàng thông tin. Nhân dịp, hoàn cảnh có thể phát sinh nguyên nhân mà một khách hàng quay trở lại các đại lý để kiểm tra lại công việc dịch vụ. Một Hội thảo điều khiển phân bổ công việc bằng cách xác định các kỹ thuật phù hợp cho từng hạng mục sửa chữa và sắp xếp các công việc trong suốt cả ngày. Một yếu tố quan trọng trong việc có thể thực hiện theo tiến độ công việc là phải có một hệ thống mà có thể theo dõi sự tiến bộ của từng công việc và hiển thị nó trong một cách mà tất cả các nhân viên trong các phòng dịch vụ có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái. Một chiếc xe Thẻ Bổ nhiệm và các Ban Progress làm việc Thông thường, một thẻ hẹn được sử dụng để làm nổi bật tình trạng hiện tại của một chiếc xe. Nhiều hệ thống thẻ có sẵn để theo dõi sự tiến bộ trong hội thảo. Tất cả các hệ thống này phải có khả năng xác định: