at which points in the system( sometimes called process fail points ) might errors oceur that would re-sulr in customer dissacisfac-tion and how might these errors be corrected ?
tại điểm nào trong hệ thống (đôi khi được gọi là quá trình thất bại điểm) có thể lỗi oceur re-sulr khách hàng dissacisfac-tion và làm thế nào có thể các lỗi sẽ được sửa chữa?
mà tại đó các điểm trong hệ thống (đôi khi được gọi là quá trình không điểm) lỗi sức oceur rằng sẽ tái sulr trong khách hàng dissacisfac-tion và làm thế nào có thể các lỗi này được sửa chữa?