14. Match the words on the left fro

14. Match the words on the left from the mission statement on page 11 with words on the right which have a similar meaning.

1 client
2 enterprise
3 trust
4 recognize
5 line up
6 unmatched
7 tailor-made
8 crucial
9 expertise
10 goals
a. faith
b. unrivaled
c. align
d. vital
e. objectives
f. customer
g. know-how
h. business
i. customized
j. acknowledge
15. Discuss the questions.
• Does your company have a mission statement? Are you familiar with what it says?
• Does it contain similar ideas to this one?
• How does it vary?
16. The words highlighted in the sentences describe qualities which insurance companies hope to have. Use different forms of the words to complete the sentences.
1. We are known for our reliability. You can…rely… on us to settle your claim on time.
2. Dependability is extremely important. We pride ourselves on being………………..
3. One of our key values is trustworthiness. If you are going to ask us to protect your family’s future, we have to be………………..
4. All we ask from you as our customer is honesty. We need you to be………………..about the risks you are asking us to underwrite.
5. We are renowned for our fairness and our no-quibble claim procedure. We will always treat our customers………………..
6. We pride ourselves on the way we take responsibility for our customers’ money. We will always invest your contribution in a……………….. manner.
7. Excellence is key to our business philosophy. Only by offering………………..service can we maintain our position as market leader.
8. Our customers recognize us for our opened. We have to continue be……………….. to keep their trust.
 Now work with the partner and think of other words with describe qualities your company would like to be known for. Say why.
How to Cut Costs on Your Insurance Bill

As households are looking for ways to cut costs, for many this could mean canceling their insurance policies.
According to a recent poll, 13% of people have already canceled insurance policies and a further 26% are considering doing so. This of course would be disastrous for the policyholders if something went wrong! So what can policyholders go to cut costs without canceling their policies altogether? At a recent conference, industry experts came up with some interesting solutions.
In car insurance, for example, drivers can reduce their premiums by choosing a higher deductible. “Adding just $60 to a deductible will reduce your overall premium,” said one car insurer. Other ideas for reducing premiums include keeping your car in a garage and installing an alarm.
When it comes to home insurance, the advice is “buy in bulk”! Many insurers offer a bigger discount if you buy buildings and contents insurance together. Insurers also like to see homeowners reduce their risks buy installing burglar alarms, window locks, extra door locks, and outside lights. And less risk means lower premiums.
On the life and heath side, the advice is to review your cover. The cost of life cover has fallen by more than 40% in recent years so you may get a better value policy now.
Insurers want to avoid people canceling their policies, so, if money is tight, getting customers to review their cover is a better option. ”If you took out your cover several year ago, you may know longer need as much and it may be possible to adjust your monthly premiums accordingly,” says one insurer. “Simply reduce the sum assured to an amount you can afford, rather than canceling cover.”
Another flexible alternative being offered by some insurers is a payment holiday. And one UK bank is even allowing customers who have recently become unemployed to freeze payments on their home insurance policies.
The industry is in agreement. As on insider put it, “We expect to see more ‘flexible’ options to assist customers who may otherwise cut back on cover to make savings.”

Over to you
• Has your company noticed an increase in policyholders canceling their policies for financial reasons?
• Has it thought of any innovative ways to prevent this from happening? Which?
• If a customer told you that they could no longer afford their premiums, what would you recommend them to do?



In this until you will
• Learn and use key terms relating to underwriting
• Analyze some insurance claims
• Simulate a brainstorming meeting to improve service to customers
2 Underwriting and Claims


What do you think insurers mean by the sentence underlined below, which can often be found in job advertisements for claims and underwriting staff?
Do you think this sends a positive or negative massage to customers about the insurance industry? What steps can people working in insurance take to save their company money?
 
1. Read the extracts from job ads, then decide whether claims or underwriting staff would handle these tasks. Some of the tasks may be done by staff from either department.
• You should be able to build long-term relationships with internal / external distribution channels.
• You have the ability to handle complex situations, including unique and unfamiliar risk types.
• Negotiating with policyholders, brokers, underwriters, adjusters, and suppliers and identifying potential fraud and recovery are important aspects of the job.
• You’ll work to set authority limits and refer to your line manager for authorization if you need to exceed these.
• You’ll take on cases that can’t be sorted out for the customer on day one. You have the listening skills, empathy, and experience to see the whole thing through from start to finish
• You’ll be required to review reports, identify risk improvements, and maintain technical proficiency across a range of commercial risks.
2. The extracts form job ads in Exercise 1 use some specialist vocabulary. Match the definitions on the right with this vocabulary.


1. adjuster
2. exceed
3. adhere to
4. fraud
5. distribution channel
6. recovery



a. the various ways in which an insurer can sell its products and services
b. the act of lying to collect money to which you have no right
c. After insurer pays out on a claim that was the fault of another party, it will try to get back from the other party’s insurer any money it or its policyholder has paid out
d. to go beyond what the rules say you are allowed to do
e. a professional employed by an insurance company / policyholder to decide how much should be paid to people who make a claim
f. to behave according to a rule






3. Make a list of additional tasks performed by underwriters and claims staff in your company
The first insurance contract is thought to have been signed in Genoa in1347. Policies were signed by individuals, either alone or in a group. They wrote their name and the amount of risk they were willing to accept under the insurance proposal. This is where the term underwriter originates.
Note that the words underwriter and sign should not be confused. Adding your signature to a document is to sign it, not to underwrite it. Underwrite is used only to talk about accepting an insurance risk.
4. Alex is an underwriter who has the task of explaining technical issues to her company’s salespeople. Listen as she discussed non-disclosure and decide which statement best summarizes what she says
1. Underwriters have to charge loadings because experience shows that most potential customers are not honest about their health and lifestyle habits.
2. Underwriters need to trust that potential customers will provide all the relevant information so they can calculate the premium approximately and possibly identify risks that won’t be covered.
3. Potential customers are expected to know all the risks that are relevant for the underwriter. Not knowing that a particular habit of lifestyle is relevant cannot be used to justify non-disclosure.
5. Match the technique terms used by Alex with their definitions.
Disclosure • exclude • loading • misrepresentation • omission • proposer • utmost good faith

1. Not including relevant information when taking out an insurance policy…………………
2. Deliberately giving wrong information…………………
3. A legal principle meaning that all parties to a contract have to be honest with each other …………………
4. To make something known…………………
5. An adjustment to a premium to reflect a higher risk or other expenses…………………
6. A person who wishes to purchase insurance…………………
7. Deliberately not covering something, for example, the risk of a certain illness …………………

6. Alex explains to the salespeople the three types of non-disclosure: innocent, negligent, and deliberate. Read the definitions and decide what the type of non-disclosure she is describing.
1. The non-disclosure was intentional. It is very likely that the customer knew the information they gave was incorrect because it was incomplete. …………………
2. The non-disclosure resulted from the customer not taking enough care. This could have been due to an understandable oversight, an accidental mistake, or even negligent behavior. Any reasonable person would have known that the information given was incomplete. …………………
3. The customer acted honestly and reasonable. Any reasonable person would have concluded that the information which was not disclosure was not relevant to the insurer…………………
7. Read the case report. Discuss whether non-disclosure took place. If so, was it innocent, negligent, or deliberate?
1 A client took out a critical illness policy and started she was a non-smoker. She later claimed for cancer. She was a smoker before she took out the policy. She was smoking again at the time of claim. She explained she bought the policy because she was having a baby. She said she had stopped smoking after finding out she was pregnant at the same time as taking out the policy.
The proposal had been completed by the insured’s advice. She claims that he had only asked her if she was a smoker and not “whether she had smoked within the previous

Kết quả (Việt) 1:

14. phù hợp với những từ bên trái từ tuyên bố nhiệm vụ trên trang 11 với từ bên phải có một ý nghĩa tương tự. 1 khách hàngdoanh nghiệp 23 tin tưởng4 nhận ra5 xếp hàng6 chưa từng có7 thích hợp thực hiện8 quan trọng9 chuyên môn10 bàna. Đức tinsinh vô songc. sắp xếpmất quan trọnge. mục tiêuf. khách hàngg. bí quyếth. doanh nghiệpi. tùy chỉnhj. thừa nhận 15. Discuss các câu hỏi.• Liệu công ty của bạn có một tuyên bố nhiệm vụ? Bạn có quen thuộc với những gì nó nói không?• Liệu nó chứa các ý tưởng tương tự như một này?• Làm thế nào nó khác nhau?16. các từ được đánh dấu bằng các câu mô tả phẩm chất mà công ty bảo hiểm hy vọng sẽ có. Sử dụng các hình thức khác nhau của các từ để hoàn thành câu.1. chúng tôi được biết đến với độ tin cậy của chúng tôi. Bạn có thể...... dựa vào chúng tôi để giải quyết yêu cầu bồi thường của bạn về thời gian. 2. độ tin cậy là rất quan trọng. Chúng tôi tự hào về đang...3. một trong các giá trị quan trọng là tin cậy. Nếu bạn đang yêu cầu chúng tôi để bảo vệ tương lai của gia đình của bạn, chúng tôi có...4. tất cả chúng tôi yêu cầu từ bạn như khách hàng của chúng tôi là trung thực. Chúng tôi cần bạn để là... về những rủi ro bạn đang yêu cầu chúng tôi để bảo kê.5. chúng tôi là nổi tiếng với sự công bằng của chúng tôi và chúng tôi không phân minh với tổn thất. Chúng tôi sẽ luôn luôn điều trị khách hàng của chúng tôi...6. chúng tôi tự hào về cách chúng tôi chịu trách nhiệm cho khách hàng của chúng tôi tiền. Chúng tôi sẽ luôn luôn đầu tư đóng góp của bạn trong một... cách.7. xuất sắc là chìa khóa để triết lý kinh doanh của chúng tôi. Chỉ bằng cách cung cấp các dịch vụ... chúng tôi có thể duy trì vị trí của chúng tôi là nhà lãnh đạo thị trường.8. khách hàng nhận ra chúng tôi cho chúng tôi mở ra. Chúng ta phải tiếp tục... để giữ cho niềm tin của họ. bây giờ làm việc với các đối tác và suy nghĩ của các từ khác với mô tả phẩm chất công ty của bạn mong muốn được biết đến với. Nói lý do tại sao.Làm thế nào để cắt giảm chi phí trên hóa đơn bảo hiểm của bạnNhư hộ gia đình đang tìm cách để cắt giảm chi phí, đối với nhiều điều này có thể có nghĩa là hủy bỏ chính sách bảo hiểm của họ.Theo một cuộc thăm dò tại, 13% số người đã đã hủy bỏ chính sách bảo hiểm và thêm 26% đang xem xét làm như vậy. Điều này tất nhiên sẽ là thảm họa cho các policyholders nếu một cái gì đó đã đi sai! Vì vậy những gì có thể policyholders đến để cắt giảm chi phí mà không cần hủy bỏ chính sách của họ hoàn toàn? Tại một hội nghị tại, ngành công nghiệp các chuyên gia đã đưa ra một số giải pháp thú vị.Bảo hiểm xe, ví dụ, trình điều khiển có thể làm giảm tiền đóng bảo hiểm của họ bằng cách chọn một tiền khấu trừ cao. "Thêm chỉ $60 cho một tiền khấu trừ sẽ giảm phí bảo hiểm tổng thể của bạn," nói một doanh nghiệp bảo hiểm xe hơi. Các ý tưởng để giảm thiểu phí bảo hiểm bao gồm giữ xe của bạn trong một nhà để xe và cài đặt một báo động.Khi nói đến trang chủ bảo hiểm, những lời khuyên là "mua với số lượng lớn"! Nhiều công ty bảo hiểm cung cấp giảm giá lớn hơn nếu bạn mua nhà và nội dung bảo hiểm với nhau. Hãng bảo hiểm cũng giống như để xem chủ nhà giảm của họ mua rủi ro cài đặt hệ thống báo động chống trộm, cửa sổ ổ khóa, ổ khóa cửa phụ và đèn bên ngoài. Và nguy cơ ít hơn có nghĩa là tiền đóng bảo hiểm thấp hơn.Trên các mặt cuộc sống và heath, những lời khuyên là xem xét của bạn bao gồm. Chi phí cuộc sống bao gồm đã giảm hơn 40% trong năm gần đây để bạn có thể có được một chính sách giá trị tốt hơn bây giờ.Doanh nghiệp bảo hiểm muốn tránh người hủy bỏ các chính sách của họ, vì vậy, nếu tiền là chặt chẽ, nhận được khách hàng để xem lại trang bìa của họ là một lựa chọn tốt hơn. "Nếu bạn đã diễn ra của bạn bao gồm một vài năm trước đây, bạn có thể biết còn cần càng nhiều và có thể điều chỉnh tiền đóng bảo hiểm hàng tháng của bạn cho phù hợp," nói một doanh nghiệp bảo hiểm. "Chỉ đơn giản là làm giảm số tiền đảm bảo để một số tiền bạn có thể đủ khả năng, chứ không phải là hủy bỏ bìa."Một lựa chọn linh hoạt được cung cấp bởi một số hãng bảo hiểm là một kỳ nghỉ thanh toán. Và một anh ngân hàng thậm chí cho phép khách hàng gần đây đã trở thành thất nghiệp để đóng băng các khoản thanh toán của chính sách bảo hiểm nhà.Ngành công nghiệp là trong thỏa thuận. Như trên insider đặt nó, "chúng tôi mong đợi để xem thêm 'linh hoạt' tùy chọn để hỗ trợ khách hàng có thể nếu không cắt giảm trên bìa để thực hiện tiết kiệm."Để bạn• Có công ty của bạn nhận thấy sự gia tăng trong policyholders hủy bỏ chính sách của họ vì lý do tài chính?• Có nó nghĩ rằng trong bất kỳ cách sáng tạo để ngăn chặn điều này xảy ra? Đó?• Nếu một khách hàng nói với bạn rằng họ có thể không đủ khả năng của phí bảo hiểm, bạn những gì muốn giới thiệu họ làm?Ở đây cho đến khi bạn sẽ• Tìm hiểu và sử dụng điều khoản quan trọng liên quan đến bảo lãnh phát hành• Phân tích một số yêu cầu bồi thường bảo hiểm• Mô phỏng một cuộc họp động não để cải thiện dịch vụ cho khách hàngBảo lãnh phát hành 2 và yêu cầu bồi thường Những gì bạn nghĩ hãng bảo hiểm có nghĩa là bởi câu nhấn mạnh dưới đây, mà thường có thể được tìm thấy trong các công việc quảng cáo cho yêu cầu bồi thường và bảo lãnh phát hành nhân viên?Bạn có nghĩ rằng điều này sẽ gửi một tích cực hoặc tiêu cực mát-xa cho khách hàng về các ngành công nghiệp bảo hiểm? Bước những gì có thể những người làm việc trong bảo hiểm làm để tiết kiệm tiền công ty của họ?  1. đọc các chất chiết xuất từ công việc quảng cáo, sau đó quyết định cho dù tuyên bố hoặc bảo lãnh phát hành nhân viên sẽ xử lý các tác vụ này. Một số trong những nhiệm vụ có thể được thực hiện bởi nhân viên từ một trong hai vùng.• Bạn có thể để xây dựng mối quan hệ lâu dài với kênh phân phối nội bộ / bên ngoài.• Bạn có khả năng xử lý các tình huống phức tạp, bao gồm các loại nguy cơ duy nhất và không quen thuộc.• Đàm phán với policyholders, môi giới, nguyên, adjusters, và nhà cung cấp và xác định tiềm năng gian lận và phục hồi là các khía cạnh quan trọng của công việc.• Bạn sẽ làm việc để thiết lập giới hạn quyền và tham khảo của bạn quản lý cho phép nếu bạn cần phải vượt quá này.• Bạn sẽ đi vào trường hợp không thể được sắp xếp cho khách hàng trên một ngày. Bạn có kỹ năng nghe, đồng cảm và kinh nghiệm để xem toàn bộ điều thông qua từ đầu đến cuối• Bạn sẽ được yêu cầu để xem lại báo cáo, xác định nguy cơ cải tiến, và duy trì trình độ thông thạo kỹ thuật trên một loạt các rủi ro thương mại.2. các hình thức chất chiết xuất từ công việc quảng cáo trong tập thể dục 1 sử dụng một số từ vựng chuyên gia. Phù hợp với các định nghĩa bên phải với từ vựng này. 1. điều chỉnh2. vượt quá3. tuân thủ4. gian lận5. kênh phân phối6. phục hồia. các cách khác nhau mà một doanh nghiệp bảo hiểm có thể bán sản phẩm và dịch vụsinh các hành động của nằm để thu tiền mà bạn không có quyềnc. sau khi hãng bảo hiểm trả tiền ra trên một yêu cầu bồi thường là do lỗi của một bên, nó sẽ cố gắng để có được trở lại từ công ty bảo hiểm của bên kia bất kỳ tiền nó hoặc policyholder nó đã trả tiềnmất đi xa hơn những gì các quy tắc nói bạn được phép làme. một chuyên gia làm việc cho một công ty bảo hiểm / policyholder để quyết định bao nhiêu nên được trả cho những người đưa ra yêu cầuf. để hành xử theo một quy tắc 3. tạo một danh sách các bổ sung nhiệm vụ thực hiện bởi nguyên và yêu cầu bồi thường nhân viên trong công ty của bạnHợp đồng bảo hiểm đầu tiên được cho là đã được ký ở Genoa in1347. Chính sách đã được ký kết bởi các cá nhân, hoặc một mình hoặc trong một nhóm. Họ đã viết tên của họ và số lượng của họ đã sẵn sàng để chấp nhận theo đề nghị bảo hiểm rủi ro. Đây là trường hợp hạn underwriter bắt nguồn.Lưu ý rằng từ underwriter và dấu hiệu không thể nhầm lẫn. Thêm chữ ký của bạn vào một tài liệu là đăng nó, không phải để bảo kê nó. Bảo kê được sử dụng chỉ để nói về việc chấp nhận một nguy cơ bảo hiểm.4. Alex là một underwriter người có nhiệm vụ giải thích các vấn đề kỹ thuật cho nhân viên bán hàng của công ty của mình. Nghe như cô đã thảo luận không tiết lộ và quyết định mà tuyên bố tốt nhất tóm tắt những gì cô nói1. nguyên có tính phí khi bởi vì kinh nghiệm cho thấy rằng đặt khách hàng tiềm năng là không trung thực về thói quen của họ sức khỏe và lối sống.2. nguyên cần phải tin tưởng rằng khách hàng tiềm năng sẽ cung cấp tất cả các thông tin có liên quan để họ có thể tính toán phí bảo hiểm khoảng và có thể xác định các rủi ro không được bảo hiểm.3. tiềm năng khách dự kiến sẽ biết tất cả những rủi ro có liên quan cho underwriter. Không biết rằng một thói quen đặc biệt của lối sống là có liên quan không được sử dụng để biện minh cho không tiết lộ.5. phù hợp với các điều khoản kỹ thuật được sử dụng bởi Alex với định nghĩa của chúng.Tiết lộ • loại trừ • tải • misrepresentation • thiếu sót • proposer • vô cùng Đức tin tốt1. không bao gồm thông tin có liên quan khi lấy ra một chính sách bảo hiểm...2. cố tình đưa ra thông tin sai...3. một nguyên tắc pháp lý có nghĩa là tất cả các bên để một hợp đồng có thể thành thật với nhau...4. để thực hiện một cái gì đó được biết đến...5. một điều chỉnh để tiền để phản ánh một nguy cơ cao hoặc chi phí khác...6. một người muốn mua bảo hiểm...7. cố ý không bao gồm một cái gì đó, ví dụ, nguy cơ của một căn bệnh nhất định...6. Alex giải thích cho các nhân viên bán hàng ba loại không tiết lộ: vô tội, không lo và cố ý. Đọc các định nghĩa và quyết định những gì các loại không tiết lộ cô mô tả.1. không tiết lộ là cố ý. Nó là rất có khả năng rằng khách hàng biết những thông tin mà họ đã cung cấp là không chính xác bởi vì nó là không đầy đủ. …………………2. không tiết lộ kết quả từ khách hàng không chăm sóc đủ. Điều này có thể có do một giám sát dễ hiểu, một tình cờ sai lầm, hoặc thậm chí không lo hành vi. Bất kỳ người hợp lý sẽ có biết rằng thông tin đưa ra là không đầy đủ. …………………3. khách hàng xử một cách trung thực và hợp lý. Bất kỳ người hợp lý nào đã kết luận rằng các thông tin mà đã không tiết lộ là không liên quan đến doanh nghiệp bảo hiểm...7. đọc các báo cáo trường hợp. Thảo luận về cho dù không tiết lộ đã diễn ra. Nếu vậy, là nó vô tội, không lo hoặc cố ý?1 một khách hàng đã diễn ra một chính sách ốm đau nghiêm trọng và bắt đầu cô là Phòng Không hút thuốc. Bà sau đó tuyên bố cho bệnh ung thư. Cô là một người hút thuốc trước khi cô đã diễn ra các chính sách. Cô hút thuốc một lần nữa tại thời điểm yêu cầu bồi thường. Cô giải thích cô mua chính sách bởi vì cô đã có một em bé. Cô nói cô đã ngừng hút thuốc sau khi tìm ra cô đã có thai cùng lúc làm việc ra các chính sách. Đề nghị đã được hoàn thành bởi lời khuyên người được bảo hiểm. Cô tuyên bố rằng ông đã chỉ yêu cầu cô nếu cô ấy là một người hút thuốc và không "cho dù cô có hút thuốc trong vòng trước đó

Kết quả (Việt) 2:

14. Kết hợp các từ trên trái từ các tuyên bố nhiệm vụ trên trang 11 với các từ bên phải có một ý nghĩa tương tự. 1 client 2 doanh nghiệp 3 tin tưởng 4 nhận 5 dòng lên 6 chưa từng có 7 thợ may, làm 8 quan trọng 9 chuyên môn được 10 bàn thắng một . đức tin b. sánh c. sắp xếp d. quan trọng e. mục tiêu f. khách hàng g. bí h. kinh doanh i. tùy chỉnh j. nhận 15. Discuss các câu hỏi. • Công ty bạn có một tuyên bố sứ mệnh? Bạn quen thuộc với những gì nó nói? • Liệu nó có chứa những ý tưởng tương tự như này? • Làm thế nào để nó thay đổi? 16. Những từ được nhấn mạnh trong câu mô tả những phẩm chất mà các công ty bảo hiểm hy vọng sẽ có. Sử dụng các hình thức khác nhau của các từ để hoàn thành câu. 1. Chúng tôi được biết đến với độ tin cậy của chúng tôi. Bạn có thể ... dựa ... vào chúng tôi để giải quyết yêu cầu của bạn về thời gian. 2. Độ tin cậy là vô cùng quan trọng. Chúng tôi tự hào là .................. .. 3. Một trong những giá trị quan trọng của chúng tôi là sự tin cậy. Nếu bạn đang đi để yêu cầu chúng tôi để bảo vệ tương lai của gia đình bạn, chúng ta phải .................. .. 4. Tất cả chúng tôi yêu cầu từ khách hàng của chúng tôi bạn như là sự trung thực. Chúng tôi cần bạn .................. ..about những rủi ro bạn đang yêu cầu chúng tôi để bảo lãnh. 5. Chúng tôi đã nổi tiếng về sự công bằng của chúng tôi và thủ tục yêu cầu bồi thường không phân minh của chúng tôi. Chúng tôi sẽ luôn đối xử với khách hàng của chúng tôi .................. .. 6. Chúng tôi tự hào về cách mà chúng ta phải chịu trách nhiệm cho tiền của khách hàng. Chúng tôi sẽ luôn luôn đầu tư đóng góp của bạn trong một .................. .. cách. 7. Excellence là chìa khóa để triết lý kinh doanh của chúng tôi. Chỉ bằng cách cung cấp .................. ..service chúng ta có thể duy trì vị trí của mình như là dẫn đầu thị trường. 8. Khách hàng của chúng tôi nhận ra chúng tôi đã mở cho chúng tôi. Chúng ta phải tiếp tục được .................. .. để giữ được lòng tin của họ.  Bây giờ làm việc với các đối tác và cho rằng các từ khác với mô tả những phẩm chất công ty của bạn muốn được biết đến với. Nói lý do tại sao. Làm thế nào để cắt giảm chi phí về Bill bảo hiểm của bạn Là hộ gia đình đang tìm kiếm cách để cắt giảm chi phí, đối với nhiều người này có thể có nghĩa là hủy bỏ chính sách bảo hiểm của họ. Chính sách bảo hiểm Theo một cuộc thăm dò gần đây, 13% số người đã bị hủy bỏ và thêm 26 % đang cân nhắc làm như vậy. Điều này tất nhiên sẽ là thảm hoạ cho các hợp đồng bảo hiểm nếu một cái gì đó đã đi sai! Vì vậy, những gì được bảo hiểm có thể đến để cắt giảm chi phí mà không huỷ các chính sách của họ hoàn toàn? Tại một cuộc họp gần đây, các chuyên gia ngành công nghiệp đã đưa ra một số giải pháp thú vị. Trong bảo hiểm xe, ví dụ, trình điều khiển có thể làm giảm phí bảo hiểm của mình bằng cách chọn một khấu trừ cao hơn. "Thêm chỉ 60 $ tiền khấu trừ sẽ giảm phí bảo hiểm tổng thể của bạn", một công ty bảo hiểm xe hơi nói. Ý tưởng khác để giảm phí bảo hiểm bao gồm việc giữ xe tại một garage và cài đặt báo thức. Khi nói đến bảo hiểm nhà, lời khuyên là "mua với số lượng lớn"! Nhiều công ty bảo hiểm cung cấp giảm giá lớn hơn nếu bạn mua các tòa nhà và các nội dung bảo hiểm với nhau. Công ty bảo hiểm cũng như để xem các chủ nhà giảm thiểu rủi ro của họ mua lắp đặt hệ thống báo động chống trộm, khóa cửa, khóa cửa phụ, và đèn ngoài. Và ít rủi ro có nghĩa là phí bảo hiểm thấp hơn. Về mặt đời sống và sức khỏe, lời khuyên là xem xét bảo hiểm của bạn. Chi phí bảo hiểm cuộc sống đã giảm hơn 40% trong những năm gần đây, do đó bạn có thể có được một chính sách giá trị tốt hơn bây giờ. Doanh nghiệp bảo hiểm muốn tránh những người hủy bỏ chính sách của họ, vì vậy, nếu thiếu tiền mặt, nhận được khách hàng đánh giá bìa của họ là một tốt hơn Tùy chọn. "Nếu bạn lấy ra bìa của bạn nhiều năm trước đây, bạn có thể biết còn cần càng nhiều và nó có thể được có thể để điều chỉnh phí bảo hiểm hàng tháng của bạn cho phù hợp", một công ty bảo hiểm nói. "Đơn giản chỉ cần giảm số tiền bảo hiểm với một số tiền bạn có thể đủ khả năng, chứ không phải hủy bỏ vỏ." Một thay thế linh hoạt được cung cấp bởi một số công ty bảo hiểm là một kỳ nghỉ thanh toán. Và một trong những ngân hàng Anh thậm chí còn cho phép khách hàng gần đây đã trở thành thất nghiệp để đóng băng các khoản thanh toán về các chính sách bảo hiểm nhà của họ. Các ngành công nghiệp là trong thỏa thuận. Như trên trong cuộc nói, "Chúng tôi mong đợi để xem thêm nhiều lựa chọn 'linh hoạt' để giúp khách hàng khác có thể cắt giảm trên bìa để làm cho tiết kiệm." Over cho bạn • Có công ty của bạn nhận thấy một sự gia tăng trong bảo hiểm hủy bỏ chính sách của họ vì lý do tài chính? • Có phải là suy nghĩ của bất kỳ cách thức sáng tạo để ngăn chặn điều này xảy ra? Which? • Nếu một khách hàng nói với bạn rằng họ không còn có thể đủ khả năng bảo của họ, những gì bạn muốn giới thiệu họ để làm gì? Trong này cho đến khi bạn sẽ • Tìm hiểu và sử dụng điều khoản quan trọng liên quan đến bảo lãnh • Phân tích một số yêu cầu bảo hiểm • Mô phỏng một cuộc họp động não để cải thiện dịch vụ cho khách hàng 2 Bảo lãnh phát hành và Khiếu nại Bạn nghĩ gì về công ty bảo hiểm có ý nghĩa bởi câu gạch chân dưới đây, mà thường có thể được tìm thấy trong các quảng cáo công việc cho các yêu sách và nhân viên bảo lãnh phát hành? Bạn có nghĩ rằng điều này sẽ gửi một massage tích cực hay tiêu cực cho khách hàng về các ngành công nghiệp bảo hiểm ? Những bước có thể người làm việc trong take bảo hiểm để tiết kiệm tiền cho công ty của họ? 1. Đọc các chiết xuất từ các quảng cáo công việc, sau đó quyết định khiếu nại hoặc nhân viên bảo lãnh phát hành sẽ xử lý những công việc này. Một số nhiệm vụ có thể được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên từ một trong hai bộ phận. • Bạn sẽ có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với các kênh phân phối nội bộ / bên ngoài. • Bạn có khả năng xử lý các tình huống phức tạp, bao gồm cả loại có nguy cơ độc đáo và lạ lẫm. • Đàm phán với bảo hiểm, môi giới, bảo lãnh phát hành, tính toán, và các nhà cung cấp và xác định các hành động gian lận và phục hồi những khía cạnh quan trọng của công việc. • Bạn sẽ làm việc để thiết lập giới hạn quyền hạn và tham khảo để quản lý đường dây của bạn cho phép sử dụng nếu bạn cần vượt qua những. • Bạn sẽ đưa về các trường hợp mà không thể được sắp xếp ra cho các khách hàng trên một ngày. Bạn có kỹ năng lắng nghe, đồng cảm, và kinh nghiệm để xem toàn bộ điều thông qua từ đầu đến cuối • Bạn sẽ được yêu cầu để xem xét các báo cáo, xác định nguy cơ cải tiến, và duy trì trình độ kỹ thuật trên một loạt các rủi ro thương mại. 2. Các chất chiết xuất thành công việc quảng cáo trong bài tập 1 sử dụng một số từ vựng chuyên khoa. Phù hợp với các định nghĩa trên đúng với từ vựng này. 1. điều chỉnh 2. vượt quá 3. tuân thủ 4. gian lận 5. kênh phân phối 6. phục hồi một. những cách khác nhau, trong đó doanh nghiệp bảo hiểm có thể bán sản phẩm của mình và dịch vụ b. hành vi nói dối để thu tiền mà bạn không có quyền c. Sau khi công ty bảo hiểm trả tiền ra về một tuyên bố đó là lỗi của người khác, nó sẽ cố gắng để có được trở lại từ công ty bảo hiểm của bên kia bất kỳ tiền nó hoặc bảo hiểm của nó đã chi ra d. để đi xa hơn những gì các quy tắc nói rằng bạn được phép làm e. một chuyên gia làm việc cho một công ty bảo hiểm / bảo hiểm để quyết định bao nhiêu nên được trả cho những người đưa ra yêu cầu f. để hành xử theo một quy tắc 3. Tạo một danh sách các nhiệm vụ khác được thực hiện bởi chủ thể và các yêu cầu nhân viên trong công ty của bạn Các hợp đồng bảo hiểm đầu tiên được cho là đã được ký kết tại Genoa in1347. Các chính sách được chữ ký của cá nhân, hoặc một mình hoặc trong một nhóm. Họ đã viết tên của họ và mức độ rủi ro họ sẵn sàng chấp nhận theo đề nghị bảo hiểm. Đây là nơi mà các lãnh hạn nguồn. Lưu ý rằng các từ bảo lãnh phát hành và dấu hiệu không nên nhầm lẫn. Thêm chữ ký của bạn vào một tài liệu là để ký tên, không bảo lãnh đó. Bảo lãnh chỉ được sử dụng để nói chuyện về việc chấp nhận một rủi ro bảo hiểm. 4. Alex là một bảo lãnh phát hành có nhiệm vụ giải thích các vấn đề kỹ thuật cho nhân viên bán hàng của công ty mình. Hãy lắng nghe khi cô thảo luận không công bố và quyết định tuyên bố tốt nhất tóm tắt những gì cô ấy nói 1. Underwriters phải tính tải trọng bởi vì kinh nghiệm cho thấy rằng hầu hết các khách hàng tiềm năng là không trung thực về thói quen sức khỏe và lối sống của họ. 2. Underwriters cần phải tin tưởng rằng khách hàng tiềm năng sẽ cung cấp tất cả các thông tin có liên quan để họ có thể tính toán phí bảo hiểm khoảng và có thể xác định những rủi ro đó sẽ không được bảo hiểm. 3. Khách hàng tiềm năng được dự kiến sẽ biết tất cả các rủi ro có liên quan cho tổ chức bảo lãnh. Không biết rằng một thói quen đặc biệt của lối sống có liên quan không thể được sử dụng để biện minh cho việc không tiết lộ. 5. Phù hợp với các điều khoản kỹ thuật được sử dụng bởi Alex với định nghĩa của chúng. Tiết lộ • loại trừ • tải • trình bày sai lạc • thiếu sót • • người đề nghị hết sức thiện chí 1. Không bao gồm các thông tin có liên quan khi đưa ra khỏi một chính sách bảo hiểm ..................... 2. Cố ý đưa ra thông tin sai ..................... 3. Một nguyên tắc pháp lý có nghĩa là tất cả các bên tham gia hợp đồng phải thành thật với nhau ..................... khác 4. Để làm cái gì được gọi ..................... 5. Một điều chỉnh để bảo hiểm để phản ánh một nguy cơ cao hơn hoặc chi phí khác ..................... 6. Một người muốn mua bảo hiểm ..................... 7. Cố tình không bao gồm một cái gì đó, ví dụ, nguy cơ của một bệnh nào đó ..................... 6. Alex giải thích cho các nhân viên bán hàng ba loại không tiết lộ: vô tội, cẩu thả, và có chủ ý. Đọc các định nghĩa và quyết định những loại không tiết lộ cô đang mô tả. 1. Việc không công bố là có chủ ý. Nó rất có khả năng rằng các khách hàng biết những thông tin mà họ đã đưa ra là không chính xác bởi vì nó là không đầy đủ. ..................... 2. Việc không công bố kết quả của các khách hàng không lấy đủ chăm sóc. Điều này có thể là do một giám sát dễ hiểu, một sai lầm vô tình, hoặc thậm chí hành vi cẩu thả. Bất kỳ người bình thường sẽ biết rằng những thông tin không đầy đủ. ..................... 3. Các khách hàng hành động trung thực và hợp lý. Bất kỳ người bình thường sẽ có kết luận rằng các thông tin đó là không công bố thông tin không liên quan đến các công ty bảo hiểm ..................... 7. Đọc các báo cáo trường hợp. Thảo luận về việc không tiết lộ đã diễn ra. Nếu vậy, nó là vô tội, cẩu thả, hay cố ý? 1 Một khách hàng lấy ra một chính sách căn bệnh quan trọng và bắt đầu cô ấy là một người không hút thuốc. Sau đó, cô tuyên bố cho ung thư. Cô là một người hút thuốc trước khi cô lấy ra chính sách. Cô đã hút thuốc trở lại tại thời điểm bồi thường. Cô giải thích cô mua sách vì cô đã có một đứa con. Cô cho biết cô đã bỏ hút thuốc sau khi phát hiện ra mình đã có thai cùng một lúc như lấy ra chính sách. Đề xuất này đã được hoàn thành bởi lời khuyên của người được bảo hiểm. Cô tuyên bố rằng ông đã chỉ hỏi cô ấy nếu cô ấy là một người hút thuốc và không "cho dù cô đã hút trong các trang trước