You are a call centre manager in Sy

You are a call centre manager in Sydney who manages a team of 24 team members. Your organisation is known for the exceptional service quality and that brings in large organisations as your clients. Your organisation has clients such as banks, telecom providers and supermarkets. Recently the board of directors have agreed for an expansion and wants to merge with another company in Philippines and wants to shift some of the tasks to Philippines. Hearing about that board meeting plans; most employees in the organisation are in fear that they might lose their jobs. The same happened to your team. Productivity has decreased in call rates to 60% from 80% i.e. the staff members are not responding to calls efficiently and within specific time targets. You are aware that your team is the best one among all the teams of the organisation and you are certain the merger will not affect all teams. As a manager of the best service team you may be able to raise a concern to the stakeholders (directors) to fight for their jobs in cases of any uncertainties.

Kết quả (Việt) 1:

Bạn có một cuộc gọi giám đốc Trung tâm Sydney người quản lý một đội ngũ 24 thành viên trong đội. Tổ chức của bạn được biết đến với chất lượng dịch vụ đặc biệt và điều đó mang lại trong các tổ chức lớn như là khách hàng của bạn. Tổ chức của bạn có các khách hàng như ngân hàng, nhà cung cấp viễn thông, siêu thị. Gần đây, Ban Giám đốc đã đồng ý cho mở rộng và muốn kết hợp với các công ty khác ở Việt Nam và muốn thay đổi một số trong những nhiệm vụ đến Việt Nam. Điều trần về rằng kế hoạch họp hội đồng quản trị; Hầu hết các nhân viên trong tổ chức đang lo sợ rằng họ có thể mất công việc của họ. Tương tự xảy ra với đội bóng của bạn. Năng suất đã giảm trong tỷ lệ cuộc gọi đến 60% từ 80% tức là các nhân viên thành viên không đáp ứng với các cuộc gọi một cách hiệu quả và trong phạm vi mục tiêu thời gian cụ thể. Bạn có biết rằng nhóm của bạn là một trong những tốt nhất trong số tất cả các đội bóng của các tổ chức và bạn đang có một số việc sáp nhập sẽ không ảnh hưởng đến tất cả các đội. Như một người quản lý của đội ngũ dịch vụ tốt nhất bạn có thể nâng cao mối quan tâm đến các bên liên quan (Giám đốc) để đấu tranh cho công việc của họ trong các trường hợp bất kỳ sự không chắc chắn.

Kết quả (Việt) 2:

Bạn là một nhà quản lý cuộc gọi trung tâm tại Sydney, người quản lý một nhóm của 24 thành viên trong nhóm. Tổ chức của bạn được biết đến với chất lượng dịch vụ đặc biệt và mang lại trong các tổ chức lớn như khách hàng của bạn. Tổ chức của bạn có khách hàng như ngân hàng, các nhà cung cấp viễn thông và các siêu thị. Gần đây, ban giám đốc đã đồng ý cho mở rộng và muốn sáp nhập với một công ty khác ở Philippines và muốn chuyển một số nhiệm vụ để Philippines. Nghe nói về các kế hoạch cuộc họp hội đồng quản trị; hầu hết nhân viên trong tổ chức đang lo sợ rằng họ có thể bị mất việc làm. Điều tương tự cũng xảy ra với nhóm của bạn. Năng suất đã giảm tỷ lệ cuộc gọi đến 60% từ 80% tức là các nhân viên không đáp ứng với các cuộc gọi hiệu quả và trong mục tiêu theo thời gian cụ thể. Bạn nhận thức được rằng nhóm của bạn là một trong những tốt nhất trong số tất cả các đội bóng của các tổ chức và bạn chắc chắn việc sáp nhập sẽ không ảnh hưởng đến tất cả các đội. Là một người quản lý của đội ngũ dịch vụ tốt nhất mà bạn có thể nâng cao mối quan tâm của các bên liên quan (Giám đốc) để đấu tranh cho công việc của họ trong trường hợp của bất kỳ bất ổn.