Có hỗ trợ khái niệm cho một mối quan hệ tiêu cực giữa vai trò không rõ ràng và hiệu suất (Brown và Peterson 1993). Những người bán hàng trải nghiệm rõ ràng chức dự kiến sẽ hiển thị hiệu suất thấp hơn bởi vì họ không hiểu rõ những kỳ vọng về vai trò của họ trong công việc, tổ chức (Rizzo et al. 1970). Babakus, Cra-VENS, Johnston, và Moncrief (1999) tìm thấy một con đường tiêu cực đáng kể giữa vai trò không rõ ràng và hiệu quả trong một nghiên cứu duy nhất công ty con của kiệt cảm xúc bằng cách sử dụng mẫu của người bán hàng. Brown và Peterson (1993) phân tích cũng hỗ trợ một mối quan hệ tiêu cực giữa vai trò không rõ ràng và hiệu quả. Do đó, chúng tôi đưa ra giả thuyết như sau:
đang được dịch, vui lòng đợi..
