ABSTRACTThis study investigated the

ABSTRACT
This study investigated the effects of consumers’ trust and attitude toward online shopping. Attitude is
referred to as a positive or negative evaluation of people, activities, ideas, objects, event, or just about
anything in the environment. Different facets of the e-shopping behavior of consumers have been
investigated in previous literature. These facets can generally be divided into three namely, behavioral
intention, actual behavior and attitude toward behavior. The aim of the study is to determine the effect of
consumers’ trust and attitude toward online shopping. A quantitative research design was adopted to collect
data. Multiple regression analysis method was used to conduct this study. The findings of the study will
contribute to both theory and practice. The results of this study have important contributions and
implications for practitioners and policy-makers. This study contributed to the field of consumers’ trust and
attitude relationship with online shopping in the context of developing countries. It is contended that the
examination of the effects of consumers’ trust and attitude toward online shopping is more significant than
the examination of a direct relationship, which is quite obvious.
Keywords: Consumer, Trust, Attitude, Online Shopping, E-Service Quality
1. INTRODUCTION
Attitude is referred to as a positive or negative
evaluation of people, activities, ideas, objects, event, or
just about anything in the environment (Zimbardo and
Boyd, 1999). In the view of Bain (1929), an attitude is
the relatively stable overt behavior of a person, which
affects his/her status. For Lumley (1928), an attitude is a
susceptibility to certain kinds of stimuli and readiness to
respond repeatedly in a given way, which are possible
toward our world and the parts of it, which impinge upon
us. North (1932) defined attitude as the totality of those
states that lead to or point toward some particular
activity of the organism. The attitude is, therefore, the
dynamic element in human behavior, the motive for
activity. Most attitudes are considered a result of
experience or observation from the environment.
Different facets of the e-shopping behavior of
consumers have been investigated in previous literature.
These facets can generally be divided into three namely,
behavioral intention, actual behavior and attitude toward
behavior. Some studies dedicated to the topic consider
intention to e-shop as a dependent variable (Choi and
Geitsfeld, 2004), while other studies chose actual e-
shopping behavior as the dependent variable (Eastin,
2002). Some other studies examined the multiple
dependent variable determinants with the inclusion
of both behavioral intention and actual behavior
(Liang and Lai, 2002). Additionally, as attitude results
in behavior, some studies viewed attitude towards e-
shopping as a dependent variable (Childers et al., 2001).
Fishbein (1963) asserted that judgments would
consequently transform into consumer attitudes toward
the object and lead to consumer’s purchase behavior.
Similarly, Hassanein and Head (2007) stated that
attitude is interlinked with behavioral intention during
voluntary technology adoption. Chang et al. (2005)
reviewed many studies regarding online attitudes and

Kết quả (Việt) 1:

TÓM TẮTNghiên cứu này điều tra ảnh hưởng của người tiêu dùng tin tưởng và Thái độ đối với mua sắm trực tuyến. Thái độ làđược gọi là một đánh giá tích cực hay tiêu cực của người dân, hoạt động, ý tưởng, các đối tượng, sự kiện, hoặc chỉ vềbất cứ điều gì trong môi trường. Các khía cạnh khác nhau của hành vi e-mua sắm của người tiêu dùng đãnghiên cứu văn học trước đó. Các khía cạnh có thể thường được chia thành ba cụ thể là, hành viý định, hành vi thực tế và Thái độ đối với hành vi. Mục đích của nghiên cứu là để xác định tác dụng củangười tiêu dùng tin tưởng và Thái độ đối với mua sắm trực tuyến. Một nghiên cứu định lượng thiết kế đã được thông qua để thu thậpdữ liệu. Nhiều hồi qui phân tích phương pháp được sử dụng để tiến hành nghiên cứu này. Những phát hiện của nghiên cứu sẽđóng góp cho cả lý thuyết và thực hành. Kết quả của nghiên cứu này đã đóng góp quan trọng vàtác động đối với các học viên và hoạch. Nghiên cứu này đã đóng góp cho lĩnh vực của người tiêu dùng tin cậy vàThái độ mối quan hệ với mua sắm trực tuyến trong bối cảnh nước đang phát triển. Nó cho rằng cáckiểm tra ảnh hưởng của người tiêu dùng tin tưởng và Thái độ đối với mua sắm trực tuyến là quan trọng hơnkiểm tra một mối quan hệ trực tiếp, mà là khá rõ ràng.Từ khóa: Người tiêu dùng, tin tưởng, Thái độ, Mua sắm trực tuyến, E-dịch vụ chất lượng1. GIỚI THIỆU Thái độ này được gọi như là một tích cực hoặc tiêu cựcđánh giá của người dân, hoạt động, ý tưởng, các đối tượng, sự kiện, hoặcchỉ là về bất cứ điều gì trong môi trường (Zimbardo vàBoyd, 1999). Trong giao diện Bain (1929), một thái độ làhành vi công khai tương đối ổn định của một người, màảnh hưởng đến tình trạng của mình. Cho Lumley (1928), một thái độ là mộttính nhạy cảm với một số loại kích thích và sẵn sàng đểtrả lời nhiều lần trong một cách nhất định, có thểĐối với thế giới của chúng tôi và các bộ phận của nó, mà impinge sau khichúng tôi. Bắc (1932) Thái độ được xác định là tổng thể của những ngườitiểu bang mà dẫn đến hoặc điểm hướng tới một số đặc biệthoạt động của cơ thể. Thái độ là, do đó, cácCác yếu tố năng động trong hành vi của con người, động lực chohoạt động. Hầu hết các thái độ được coi là một kết quả củakinh nghiệm hoặc quan sát từ môi trường. Các khía cạnh khác nhau của hành vi mua sắm e củangười tiêu dùng đã được nghiên cứu trong văn học trước đó.Các khía cạnh có thể thường được chia thành ba cụ thể là,ý định hành vi, hành vi thực tế và Thái độ đối vớihành vi. Xem xét một số nghiên cứu dành riêng cho chủ đềý định e-cửa hàng như là một biến phụ thuộc (Choi vàGeitsfeld, năm 2004), trong khi các nghiên cứu khác đã chọn thực tế e -Các hành vi mua sắm như là phụ thuộc vào biến (Eastin,Năm 2002). một số nghiên cứu khác kiểm tra nhiềuyếu tố quyết định phụ thuộc vào biến với sự bao gồmcả hai ý định hành vi và thực tế hành vi(Lương và Lai, 2002). Ngoài ra, như là kết quả của Thái độtrong hành vi, một số nghiên cứu xem Thái độ đối với e-Mua sắm như là một phụ thuộc vào biến (Childers và ctv., 2001). Fishein (1963) khẳng định rằng bản án nào.do đó chuyển đổi thành tiêu dùng thái độ về hướngcác đối tượng và dẫn đến người tiêu dùng mua hành vi.Tương tự như vậy, Hassanein và đầu (2007) nói rằngThái độ mềm với ý định hành vi trongtự nguyện công nghệ nhận con nuôi. Chang et al. (2005)được nhận xét nhiều nghiên cứu về Thái độ trực tuyến và

Kết quả (Việt) 2:

TÓM TẮT
Nghiên cứu này khảo sát ảnh hưởng của niềm tin và thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến. Thái độ được
gọi là một đánh giá tích cực hay tiêu cực của người dân, hoạt động, ý tưởng, đồ vật, sự kiện, hoặc chỉ là về
bất cứ điều gì trong môi trường. Khía cạnh khác nhau của các hành vi e-mua sắm của người tiêu dùng đã được
điều tra trong văn học trước đó. Những khía cạnh nói chung có thể được chia thành ba cụ thể là, hành vi
ý định, hành vi thực tế và thái độ đối với hành vi. Mục đích của nghiên cứu là để xác định hiệu quả của
niềm tin và thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến. Một thiết kế nghiên cứu định lượng được áp dụng để thu thập
dữ liệu. Nhiều phương pháp phân tích hồi quy được sử dụng để tiến hành nghiên cứu này. Những phát hiện của nghiên cứu sẽ
đóng góp cho cả lý thuyết và thực hành. Các kết quả của nghiên cứu này có những đóng góp quan trọng và
ý nghĩa đối với các học viên và các nhà hoạch định chính sách. Nghiên cứu này góp phần vào lĩnh vực tin tưởng và người tiêu dùng
thái độ mối quan hệ với mua sắm trực tuyến trong bối cảnh các nước đang phát triển. Nó được cho rằng việc
kiểm tra những ảnh hưởng của niềm tin và thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến nhiều hơn đáng kể hơn so với
các kiểm tra của một mối quan hệ trực tiếp, đó là khá rõ ràng.
Từ khóa: người tiêu dùng, Trust, Attitude, Mua sắm trực tuyến, E-Chất lượng dịch vụ
1 . GIỚI THIỆU
Thái độ được gọi là tích cực hay tiêu cực
đánh giá của người dân, hoạt động, ý tưởng, đồ vật, sự kiện, hoặc
chỉ là về bất cứ điều gì trong môi trường (Zimbardo và
Boyd, 1999). Theo quan điểm của Bain (1929), một thái độ là
hành vi công khai tương đối ổn định của một người, mà
ảnh hưởng đến / tình trạng của mình. Đối với Lumley (1928), một thái độ là một
nhạy cảm với một số loại kích thích và sẵn sàng để
đáp ứng nhiều lần trong một cách nhất định, đó là có thể
hướng về thế giới của chúng tôi và các bộ phận của nó, đập vào
chúng tôi. Bắc (1932) xác định thái độ như là tổng thể của những
quốc gia dẫn đến hoặc điểm đặc biệt đối với một số
hoạt động của sinh vật. Thái độ là, do đó, các
yếu tố năng động trong hành vi của con người, động lực cho
hoạt động. Hầu hết những thái độ được coi là một kết quả của
kinh nghiệm hoặc quan sát từ môi trường.
Khía cạnh khác nhau của các hành vi mua sắm điện tử của
người tiêu dùng đã được nghiên cứu trong văn học trước đó.
Những khía cạnh nói chung có thể được chia thành ba cụ thể là,
ý định hành vi, hành vi thực tế và thái độ đối với
hành vi . Một số nghiên cứu dành riêng cho chủ đề xem xét
ý định e-shop như là một biến phụ thuộc (Choi và
Geitsfeld, 2004), trong khi các nghiên cứu khác đã chọn e- thực tế
hành vi mua sắm như là biến phụ thuộc (Eastin,
2002). Một số nghiên cứu khác khảo sát nhiều
yếu tố quyết định biến phụ thuộc với sự bao gồm
của cả hai ý định hành vi và hành vi thực tế
(Liang và Lai, 2002). Ngoài ra, như quả thái độ
trong hành vi, một số nghiên cứu xem thái độ đối với điện tử
mua sắm như là một biến phụ thuộc (Childers et al., 2001).
Fishbein (1963) khẳng định rằng bản án sẽ
do đó biến thành thái độ của người tiêu dùng đối với
các đối tượng và dẫn đến mua hàng của người tiêu dùng hành vi.
Tương tự như vậy, Hassanein và Head (2007) nói rằng
thái độ được liên kết với nhau với ý định hành vi trong
việc áp dụng công nghệ tự nguyện. Chang et al. (2005)
xem xét nhiều nghiên cứu về thái độ trực tuyến và